lala7619 様

この度は、当館にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また、クチコミへご投稿いただきまして、重ねて御礼申し上げます。

当館でのご滞在に、あまりご満足いただけなかったご様子で、非常に残念でございます。

価格以上にご満足いただけるよう、邁進して参りたいと思います。

貴重なご意見、ありがとうございました。

フロント　渡邉

投稿者さん 様

この度は、当館にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また、クチコミへご投稿いただきまして、重ねて御礼申し上げます

この度のご滞在で不備がございましたことを、心よりお詫び申し上げます。

・Wi-Fiにつきましては、各フロア専用のアンテナをご用意しており、装置上のトラブルの可能性もございますので、再度確認させていただきます。

・お部屋の設備につきましては、早急に検討させていただきます。

・大浴場のカランの水量につきましては、利用状況で多少の違いがあるかと思いますが、再度調整させていただきます。

・誤解が無きよう訂正させていただきますが、露天風呂出入口の柵ごしに顔を出せばロビーや本館客室の窓を見ることができますが、客室、ロビーからは丸見えではございません。ご安心くださいませ。

・塩素臭につきましては、特に満室の時など感染症対策として濃度をあげております。保健所からの指示ですので、ご了承くださいませ。

ご滞在にご満足いただくことができず、非常に残念ではございますが、いただきましたご意見を真摯に受け止め、よりよいサービスへとつなげてまいりたいと思います。

ありがとうございました。

フロント　渡邉

投稿者さん 様

この度は当館にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また、口コミへご投稿いただきまして、重ねて御礼申し上げます。

当館でのご滞在にご満足いただけなかったご様子で、大変残念に思っております。

チェックインからお帰りになられるまで、こちらの気遣いが足りず申し訳ございませんでした。

お料理の量につきましては、さまざまなお客様がいらっしゃいますので、平均的な量でご提供しております。ご飯のおかわりのご案内がなかったとのことで大変失礼いたしました。

いただきました内容をスタッフで共有し、より心遣いができるよう心がけて参りたいと思います。ありがとうございました。

フロント　渡邉

投稿者さん 様

この度は当館にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また、クチコミへご投稿いただきまして、重ねて御礼申し上げます。

今回のご滞在にご満足いただけなかったとのこと。大変残念に思っております。

ご指摘いただきました内容をスタッフ間で共有し、改善できるところは早急に改善してまいります。

投稿者さん様に「またお泊まりたい」と思っていただけるよう、邁進してまいりたいと思います。

貴重なご意見をいただきまして、誠にありがとうございました。

フロント　渡邉

投稿者さん 様

この度は当館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
また、クチコミへのご投稿、重ねて御礼申し上げます。

当館でのご滞在にご満足いただけなかったこと、非常に残念に思っております。

そして数々のご不便をおかけいたしまして、誠に申し訳ございませんでした。

いただきましたご意見を真摯に受け止め、改善に勤めて参りたいと思います。貴重なご意見をいただきありがとうございました。

フロント　渡邉

投稿者さん 様

この度は当館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
また、クチコミへご投稿いただきまして重ねて御礼申し上げます。

部屋風呂からの景色とお食事をお愉しみいただけて大変嬉しく思っております。

お部屋に関しまして、ご不便をおかけしまして申し訳ございませんでした。コネクティングルームは二部屋続きで寝室とリビングをわけることでゆっくりお過ごしいただくことをコンセプトにしておりますが、使い勝手など改めて検証し、お客様にとって快適な空間となるよう改善いたします。

また、強風での建物の揺れ、障子のガタつきなど、ゆっくりお休みになれなかったとのことで大変失礼いたしました。

当館のある最上峡は、庄内平野から流れてくる風が吹き抜ける場所にあり、周りに遮るものがないため、直接風の影響を受けております。

自然相手のことですので、大きな改善ができるかわかりませんが、少しでも軽減できるよう努めてまいります。貴重なご意見、ありがとうございました。


最後になりましたが、クチコミへの返信が遅くなり申し訳ございませんでした。

またのご来館、スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

フロント　渡邉