ホテルメトロポリタン秋田のクチコミ･お客さまの声

秋田駅直結、１階にコンビニ、コーヒーショップ、２階にはジムもあります。部屋はバストイレ別々のセミセパレート、快適でした。
しかし、これらハード面の良さをマイナスにする事案が３つありました。
一つ目は、フロントスタッフの対応です。
朝食会場へ行く際、外出の際にフロント前を通る際、一度もあいさつされませんでした。
二つ目は、客室掃除スタッフの対応です。
朝から同僚と思われるスタッフの悪口に花を咲かせていました。悪口に夢中だったのでしょう、あいさつはされませんでした。
三つ目は、朝食会場スタッフの対応です。
まず、入口にはだれもおらず、朝食券のやり場に困りました。中に入っても、スタッフの姿はなし。
プレートに料理を乗せていると、ようやくスタッフの姿を見かけました。スタッフはこちらをチラッと見て、咳払いをしながら早足に歩いていきました。料理を取り終え席に向かう際に、さきほどのスタッフの目の前を通り過ぎました。明らかに私と目が会いました。しかし彼からは「いらっしゃいませ」や「おはようございます」の声はありませんでした。１回目、２回目に宿泊した際と同様の対応でした。
３回目の今回も同じ対応をされ、怒りがこみあげ、「お客さんがお店にきていることに気付いているのに、あいさつしないのか？無視するのか？社会人いや人としておかしくないか？」などと注意しました。
直後に必要以上に大きな音を立てて食器を積み上げられ、私は「嫌がらせですか？」と言いました。
本当に不快でした。
朝食後フロントへ立ち寄りました。フロントの男性からは「そのようなことがあったこと情報共有します」と言われました。
残念です。
「事実関係を確認し、早急に改善します」ではないのですか？
その日時点で旅程で３件、計６、７泊の予約がありましたが、全てキャンセルしました。
代わりに、全国的に人気のあるグループのホテル３か所を予約しました。
私は今年５０歳になる歳ということもあり、これまで海外８か国、国内３０都道府県のホテルに数百泊してきましたが、今回のように、立て続けに劣悪な対応が続いたホテルは初めてでした。
責任者の方、この３点について１点ずつ、対応と今後の方針について明確な回答をよろしくお願いします。
なお、私は貴ホテルへ８月１日に宿泊予約をさせていただきました。改善を期待しております。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2024年05月

５月１１日宿泊しました

都合により部屋をグレードアップしてもらったのはうれしかったですが、チェックアウト後、連携駐車場から出るとき、駐車場無料プランにも関わらず５００円支払いしました

たかが500円ですが、ショックでした

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2023年05月

旅行支援が最大7日間で何回でも良いということで　２日と7日で分けて9日予約しました　旅行支援のチケットがまとめて使いたかったので　初めのチェックアウト時の朝に次の7日間のチケットがもらえるか確認すると　チェックアウトの時にもらえる事を伝えられました　次の日もフロントで同じ事を確認　明日の朝　手続きできますと言われ部屋に　その夜フロントから電話が部屋にかかってきて　こちらの勘違いで旅行支援は最大一週間で　最後の２日が支援が受けられません　宿泊費を余分に払うか　違うサイトで取り直せと言われ　????　今さら
そっちの勘違いを俺が責任負うの???
一日前に???　キャンセルするにも20%のキャンセル料がかかるし　
チェックインの時にちゃんと確認してたのに!?　
５－９日の連泊プランだったので　5日割るとまた宿泊費が変わるし　結局最後の2日キャンセルして他のホテルを仕方なく予約しました　
旅行支援は色々ドタバタしてフロントも大変そうですが　
勘違いです　すみませんって　簡単に言ってくれるけど　それで　こちらの予定も変わってしまう　26日は出張の唯一の休み　部屋ゆっくり出来ると思ったのに　ホテルを変わってチェックイン迄　時間を潰さなければ　ならず　最悪です

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2022年12月

宿泊した日はホテルの前の道が工事中でした。ホテルのフロントに行くには、どう行けば良いのか道案内が見つからず、スーツケースを転がしながらしばし道に迷いました。工事中の仮歩道を、これで良いのかと思いながら歩いていると、前から人が来他ので、仮歩道の端に寄ったところ、転倒し、捻挫しました。足を引きづりながらフロントに行き、道案内がないこと、仮歩道の状況が悪く、捻挫したことなどを説明したところ、対応した若いスタッフは「大丈夫ですか？」の一言もなく、「はぁ？」と、気の抜けた対応。ホスピタリティのかけらも感じられません。
立地もよく、設備もまぁまぁ良いホテルでしたたが、二度と宿泊することはないでしょう。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年09月

フロントの方に朝食をつけてほしいと言ったら、朝食に行ってお支払いくださいと言われました。翌日朝食会場に行き何組かんでいたので私も並びました。私の後ろにも何人か並んでました。私も番になり、朝食券を持ってないのですがと伝えたら、朝食券を持ってる方が優先ですので最後尾に並んでくださいと言われました。
接客態度ひどすぎです。いいホテルに泊まったのに、この接客。あり得ません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年06月

ただただ、部屋が新しいだけで、フロントでの対応が最悪でした・・・。領収書は間違えるし、食事券は渡し忘れるし、誤った内容で支払いされるし・・・等々で、今後宿泊する事は無いだろうと思います・・・。
また、駐車場も混んでいて、夕方でしたが、40分程度駐車迄待たされました・・・。
他県のメトロポリタン系列とは、全然対応が違いお粗末な内容でした・・・。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2022年06月

受付の男性方の対応が感じ悪く受け取れました。駐車場の表示がとても不親切でとてもわかりずらいのと、朝食もいかにもで個性が感じられないし、「スリッパでの立ち入りはご遠慮頂きたい」等、どこかに書いて欲しい、そこに居た女性の対応にとても馬鹿にされた気分で朝からとても感じが悪くかったです。朝食中に上のフロアーから掃除機のする音が聞こえるのもどーかと思います。
秋田と言ういい場所なのに残念でなりません
まー二度とそちらにお世話になることはないですが・・・・

宿泊年月

2009年09月