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ホテルエリアワン宮崎シティ（ホテルエリアワングループ）のクチコミ･お客さまの声
5.0
投稿日：2017-03-03 09:43:20
5.0
投稿日：2017-03-03 09:40:02
4.0
投稿日：2017-02-27 20:57:43
立地5
よしくん1340さんの ホテルエリアワン宮崎シティ（ホテルエリアワングループ） のクチコミ
ロケーションが抜群で、総合的にはおススメです。
しかしながら、今回は色々と目につくことがありました。
フロント対応では、個人的ですが、指導的立場にある方のスキル不足を感じました。
当たり前のことが当たり前に出来てない。
施設修理（騒音配慮）の際の連泊部屋のアサイン、同お客様へのアナウンス、
部屋トラブルへの対応や清掃スタッフの接客指導などなど。
もう少し朝食会場の食器の改善（持ち運び）も含め、お客様目線で考えてほしいですね。
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いつも当ホテルをご利用頂き、ありがとうございます。
今回のご投稿、とても勉強させて頂きました。
私の目の届いていなかったところ、先のことを予測して考えることが出来ていなかったこと、自分自身のレベルの低さでスタッフへも指導が出来ておらず、最終的にお客様へご迷惑をかけてしまいました。
喜んでいただきたいお客様へ自分の力不足でご不快な思いをさせてしまいましたことは、なんとも言葉に表せないような不甲斐なさと、自分への腹立たしさと、反省の念とでいっぱいです。
本当に申し訳ございませんでした。
２泊目日中はお部屋にいらっしゃったとのことで、同日組んでおりましたクーラー内部清掃の音がお休みを妨げてしまったのだと思いました。また、赤水も出てしまっていたとのことで、大変ご不便、ご迷惑お掛け致しまして、誠に申し訳ございませんでした。
事前のご案内や、お部屋トラブル時の対処法など、再度考え、徹底して参りたいと思います。
お客様に喜んでいただけるサービスを考えるのはもちろんですが、今回ご指摘いただきましたような、人として施設としてもっと基本的なところにもう一度目を向けて参ります。
この自分への不甲斐なさと悔しさをばねに、まずは自分に厳しく、日々精進致します。
本当に教えて頂き、ありがとうございました。
宿泊課 岡山