この度は数多くあるホテルの中から当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

部屋の壁紙にシミがあった点、また隣部屋の音が聞こえた点、貴重なお寛ぎいただく時間を不快にさせてしまい、申し訳ございませんでした。

経年劣化により、どうしてもお部屋の壁紙にシミができてしまうことがございます。
また音が聞こえる点についても状況は感知しており、お部屋によっては内装の張替といった工事も検討している段階でございます。
ただお客様にご満足いただける宿泊が提供できなかったことは事実であり、改めてお詫び申し上げます。

またお客様に当ホテルをお選びいただけるよう、お客様の貴重なご意見を参考により良いホテルを目指す所存です。

最後になりますが、ご多忙の中クチコミをご投稿いただき御礼申し上げます。


宿泊課　山村

（2021.6.9追記）
追記となりますがホテル客室内のカビ発生の原因となっておりました漏水・浸水を防止するための外壁塗装を行わせて頂きました。

また、全客室内の禁煙化の為、壁紙の張替え、消臭作業を行い、お客様に当ホテルで快適にお過ごしいただけるように取り組んでおります。

二度とこのような不快な思いをさせることがないように最善を尽くしてまいります。
次回のご宿泊がありますこと心よりお待ち申し上げております。

ホテル宿泊課　北川