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投稿者さんの ビジネスイン和 のクチコミ
- 投稿者さん 2024年01月14日 10:33:13
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朝早い用事があったため、前泊で利用。
部屋は価格にしては広くてきれい。
しかし、フロントの対応は非常に悪かった。
手荷物の内容について、チェックイン時にスタッフに確認され、中身によっては部屋への持ち込みを禁止される。
私の場合、折りたたんで専用の収納袋に入れた自転車(当然、部品などはみ出していない物)だったが
「自転車の部屋への持ち込みはできません。外に置いて来てください。」と告げられた。
予約ページ等で、事前に持ち込み禁止物の注意書きや断りもなかった旨確認したが「支配人からの指示ですので。」との事。
部屋に持ち込めないならフロント預かりできるか確認しても「できません。」と断られる。
到着が深夜だった事もあり、今更他の宿に変更することもできず。
まして荷物を外に放置して宿泊する事もできず。
先方は「ご納得いただけないなら…」と宿泊を断る事も辞さない姿勢のよう。
仕方なく、なんとか頼み込んで、渋々フロントで預かっていただけたが「以後はお預かりもしません。」と終始不愉快そうな対応。
手荷物の事で、こんな不遇な扱いを受けるとは思っていなかったので驚いた。
持ち込み禁止の物などルールがあるなら事前に明示して欲しかった。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2024年01月
- ビジネスイン和 2024年01月14日 14:50:25
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投稿者様
この度はビジネスイン和へのご予約ありがとうございます。
滞在中ご不快な思いを抱かせてしまい申し訳ございません。チェックインの際の説明にてお客様へ配慮のある伝え方を欠いてしまい重ねてお詫び申し上げます。
ホテル内への持ち込み物にに関して、カーペットの汚損などを考慮して自転車等のお手荷物に関してはご遠慮いただいております。
また持ち込み物について対象のものを全てプラン等に記載は出来ませんので、衛生上の観点からもご理解の程お願い申し上げます。
現在は各プランへの「自転車を含む軽車両の持ち込みはご遠慮下さい」といった旨記載を行っております。
ゲストの皆様に快適にお過ごし頂けるように今一度業務を見直し様々な面から改善を図って参ります。
お忙しい所クチコミのご投稿・貴重なご意見
ありがとうございました。
フロントスタッフ・尾崎
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【【ドレッサールーム】禁煙スタンダード】
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投稿者さんの ビジネスイン和 のクチコミ
フロント前の、自分で持っていく案内されず、電話して全て持ってきて欲しい言ったのに、チェックアウトした時、フロント前にお茶が置いてあり、お茶あるんなら
持ってきて欲しかったいうと、
飲みたいとは
思わなく持っていかなかったと
大変不愉快でした
フロント大変不愉快です
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この度はビジネスイン和にご宿泊して頂きまして誠にありがとうございました。
せっかく当館をご利用して頂いたにも関わらず、フロントスタッフのサービスが行き届かずにご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。
今回のご意見をスタッフ一同共有し、今後このような事がないよう努めて参ります。
お忙しい中口コミのご投稿誠にありがとうございました。
フロント 西澤