この度は、ご利用いただき誠に有難う御座います。送迎バスについて、説明不足がありましたこと、深くお詫び申し上げます。施設説明欄に【送迎バス】と記載させていただいておりますが、何時でも温泉街へ送迎しますという意味ではなく、バスを完備していますという事でございます。主に電車、等でお越しになられるお客様を城崎温泉駅までお迎えに行き、お帰りになるときもお送りする為のものでございます。お客様もご都合に合わせて城崎温泉駅まで送迎はさせていただいたと思います。ご理解いただけます様お願い申し上げます。またのご利用お待ちしております。

この度は当宿をご利用いただき有難うございます。
お客様の声を真摯に受け止め今後の改善に生かして参ります。
① 夜のお問合せでは高齢の母が電話に出ることがあり不愉快な思いをされましたことお詫び申し上げます。
② 当宿の風呂は狭いので蜜を避けるためグループごとにご利用いただき次のお客様の為に脱衣場や浴室の消毒をしています。
ご希望の時間にご利用いただけなかったこと深くお詫び申し上げます。２グループまでの時は時間指定無しにご入浴いただいておりますが、その日は４グループありましたので予約制とさせていただきました。朝風呂は通常６時～８時までですが、短時間のため入浴時間の管理や脱衣場の消毒などが難しくご理解をいただいています。
③ 壁の厚さや防音については投資がかかるので改善には時間がかかります。２１時前に「お隣が騒がしいので言ってもらえないか」とフロントに来られました。２１時前という早い時間なのでもう少し様子をみていただけませんか？と申し上げたところ１０時なら言ってもらえますか？とおしゃったのでわかりましたとお返事をいたしました。２２時１０分までフロントでお待ちしていましたがご連絡はありませんでした。２２時前にお部屋を確認したところ電気は両方消えていた為両室のお客様はお休みになられたと思っていました。大変申し訳ありませんでした。
④ 笑顔でお出迎えするよう改善してまいります。
⑤ 当宿は、一流の旅館ではなく家族経営の小さな民宿です。できるだけお安く、できるだけたくさんのお料理を楽しんでいただけるよう努力しています。そのためお客様にセルフサービスでお願いしていることもたくさんあります。ご理解のほどをよろしくお願い申し上げます。

この度は、小さな民宿あつみ旅苑をご利用いただき有難う御座います。【禁煙】について記載がなかったことにつきまして厚くお詫び申し上げます。サイトの施設説明欄には【禁煙】と記載する欄が設けられておりませんませんので記載をしておりませんでした。当宿では受動喫煙防止のためロビー、廊下等は当然禁煙とさせていただいておりますが客室につきましては匂いの残りにくいアイコス、グローなどは可としております。煙のタバコにつきましてはエアコンや室内に匂いが残り次にお泊りなられるお客様より苦情が出ることが御座います。ご理解いただけます様お願い申し上げます。今後はプランの中にその旨を表示させていただこうと思います。貴重なご意見有難う御座いました。

この度は、当宿をご利用いただきありがとうございます。掛け布団が小さかったというご指摘ですが当宿は開業以来、夏場の布団は小さいものを使っております。暑い時期でもありますのであえて小さいものを使っております。申し訳ございません。トイレは全室床板になっており素足でもお入りいただけるよう、掃除の際に除菌しております。専用スリッパについては検討させていただきたいと思います。またゴミの持ち帰りお願いについてでございますが、少量であれば、「こちらで処分させていただきますよ！」お声かけさせていただいておりますが、特に素泊まりプランのお客様で大量のごみを置いて帰られるお客様が稀にいらっしゃるのでプラン説明の中に記入させていただきあえてお願いしております。近年はごみの処分も大変厳しく分別はもちろん多額の処分量が発生いたします。ご理解いただけますようお願い申し上げます。
この度はご利用誠にありがとうございました。