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投稿者さんの あつみ旅苑 のクチコミ
- 投稿者さん 2021年12月20日 23:57:29
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駅までの迎えに15分遅れて来た際に「道が混んでて。」とだけで、お詫びの気持ちが感じられませんでした。
お風呂が狭く、家族毎に貸切で1時間ずつ入浴時間を予約するのですが、突然女湯から男湯に変更して欲しいと言われて、嫌な気持ちになりました。
(お風呂には、鍵がなく、使用中の札もないため、間違えて他のお客さんが来ないか気になりました。)
機械は置いてるものの、豆を切らしているとの事で、温かいコーヒーの販売がなく、寒い中外まで買いに行かなければならず残念でした。
部屋は、キレイにしてありよかったです。ただ、トイレの電気がセンサーで動きがないと、1分毎に自動的に消灯されるので、センサーが反応しないよう動いていなければならず、落ち着きません。
お料理は、口コミにもありましたが、量も多く美味しかったです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 友達
- 宿泊年月
- 2021年12月
- あつみ旅苑 2021年12月22日 18:12:31
-
この度は当宿をご利用いただき誠に有難うございます。ご指摘いただいた内容を真摯に受け止め今後の改善に努めて参ります。
城崎温泉街の道路は非常に狭くツアーバス同士がすれ違いに何十分もかかることがしばしばあります。今回もその渋滞に巻き込まれお約束の時間に遅れてしまいました。寒い中、長い時間お待たせしてしまい本当に申し訳ありませんでした。
お風呂の変更につきましては、お願いをさせていただきましたが、調整をさせていただき最初のご予約通りにお入りいただいたかと思います。
温かいコーヒーについては、私のミスで仕入れ忘れでございます。何とか足りてほしいと思っていましたが先のお客様で底をついてしまいました。申し訳ありませんでした。トイレのセンサーライトにつてはコロナ対策として非接触型人感式ライトに今年変更いたしました。突然消えるとびっくりされると思いトイレ入口ドアに「1分後に消灯することがあるので少し動いてください」と表示させていただいております。常に動いていないといけないことはございません。お料理についてはお褒めの言葉を頂き大変有難うございます。頂いたお言葉を励み今後もご満足いただけるよう努力してまいります。貴重なご意見有難うございました。
- ご利用の宿泊プラン
- ■やっちゃえー!城崎温泉郊外★カニ・あわび・但馬牛の贅沢プラン(1泊2食付)
- ご利用のお部屋
- 【和室】
風呂2
投稿者さんの あつみ旅苑 のクチコミ
- 投稿者さん 2019年12月06日 16:56:53
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以前から個人的に利用していた宿です。今回たまたま「楽天トラベル」を見て宿泊予約をしました。①予約システムがややこしい。②食事の情報量が少なく、選択した内容と現地の食事内容にがっかりした。(これは自己責任でしょうが)③従来通り、「あつみ旅苑様」に直接電話予約すれば良かったと後悔している。④従来通り、民宿としては十分なおもてなしとお気遣いをして頂きました。⑤貴社をはじめ、他社でも宿泊予約をしますがこんなにややこしくてがっかりしたのは初めてでした。
- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2019年11月
- ご利用の宿泊プラン
- ■やっちゃえー!城崎温泉郊外★カニ・あわび・但馬牛の贅沢プラン(1泊2食付)
- ご利用のお部屋
- 【和室】
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投稿者さんの あつみ旅苑 のクチコミ
- 投稿者さん 2019年02月17日 13:55:33
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『館内禁煙』
予約時に何も記載無く、旅館へ到着してから、知りました。
予約時に知っていれば、予約しなかった。
ただ、これだけが残念でした。- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2019年02月
- あつみ旅苑 2019年02月23日 10:18:33
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この度は、小さな民宿あつみ旅苑をご利用いただき有難う御座います。【禁煙】について記載がなかったことにつきまして厚くお詫び申し上げます。サイトの施設説明欄には【禁煙】と記載する欄が設けられておりませんませんので記載をしておりませんでした。当宿では受動喫煙防止のためロビー、廊下等は当然禁煙とさせていただいておりますが客室につきましては匂いの残りにくいアイコス、グローなどは可としております。煙のタバコにつきましてはエアコンや室内に匂いが残り次にお泊りなられるお客様より苦情が出ることが御座います。ご理解いただけます様お願い申し上げます。今後はプランの中にその旨を表示させていただこうと思います。貴重なご意見有難う御座いました。
- ご利用の宿泊プラン
- ■カニ目当て!城崎温泉郊外★常連様1番人気!満腹かにフルコースプラン(1泊2食付)
- ご利用のお部屋
- 【和室】
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投稿者さんの あつみ旅苑 のクチコミ
- 投稿者さん 2021年03月23日 08:04:39
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①時前に確認したいことがあり電話をしたら話の途中で切られた。
②入浴が1家族1時間のみ(先着予約順だったみたい)、朝風呂入れない→コロナ禍での臨時対応なら、予約成立後に旅館からその旨の連絡が欲しかった。わかっていれば1歳の子供がいるのでチェックインの時間を早めたのに…何も知らずに17時半チェックインしてからそのことを知らされ、子供がいるのに21~22時枠をすすめられた。非常識な仲居だなと感じた。融通が効かない。旅行は風呂も楽しみの1つだったが、風呂の大きさが問題じゃない。旅館の配慮の仕方が残念。
③部屋の壁が薄すぎて、隣の部屋の声が丸聞こえ。隣も子供がいる家族で、23時頃までうるさく騒ぎまくっていて、なかなか寝つけなかった。番頭らしき男性に相談しに行ったら、「言いづらい」と断られた。はぁ?って感じだった。
④出迎えてくれた仲居さん、笑顔がまったくなかった。
⑤食事のボリュームはすごかったが、但馬牛のすき焼きは自分達で作れとコンロと割下が置かれていた。せっかくの但馬牛なので、もっと美味しく食べたかった。
食事のボリュームさえあればいいだろうという印象。とにかく残念。この宿は絶対リピートしないし、オススメしない。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2021年03月
- あつみ旅苑 2021年03月30日 12:10:02
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この度は当宿をご利用いただき有難うございます。
お客様の声を真摯に受け止め今後の改善に生かして参ります。
① 夜のお問合せでは高齢の母が電話に出ることがあり不愉快な思いをされましたことお詫び申し上げます。
② 当宿の風呂は狭いので蜜を避けるためグループごとにご利用いただき次のお客様の為に脱衣場や浴室の消毒をしています。
ご希望の時間にご利用いただけなかったこと深くお詫び申し上げます。2グループまでの時は時間指定無しにご入浴いただいておりますが、その日は4グループありましたので予約制とさせていただきました。朝風呂は通常6時~8時までですが、短時間のため入浴時間の管理や脱衣場の消毒などが難しくご理解をいただいています。
③ 壁の厚さや防音については投資がかかるので改善には時間がかかります。21時前に「お隣が騒がしいので言ってもらえないか」とフロントに来られました。21時前という早い時間なのでもう少し様子をみていただけませんか?と申し上げたところ10時なら言ってもらえますか?とおしゃったのでわかりましたとお返事をいたしました。22時10分までフロントでお待ちしていましたがご連絡はありませんでした。22時前にお部屋を確認したところ電気は両方消えていた為両室のお客様はお休みになられたと思っていました。大変申し訳ありませんでした。
④ 笑顔でお出迎えするよう改善してまいります。
⑤ 当宿は、一流の旅館ではなく家族経営の小さな民宿です。できるだけお安く、できるだけたくさんのお料理を楽しんでいただけるよう努力しています。そのためお客様にセルフサービスでお願いしていることもたくさんあります。ご理解のほどをよろしくお願い申し上げます。
- ご利用の宿泊プラン
- ■やっちゃえー!城崎温泉郊外★カニ・あわび・但馬牛の贅沢プラン(1泊2食付)
- ご利用のお部屋
- 【和室】
風呂3
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投稿者さんの あつみ旅苑 のクチコミ
部屋はこじんまりとしているが、綺麗。 部屋に通されるとこたつもあって、すぐに気持ち良くくつろげて良かった。お風呂は綺麗でよかったのに、小さいので少しゆっくり入れなかったことが残念。コースは「満腹かにフルコースプラン」で正月に宿泊したが、夕食、朝食ともボリュームが有って、価格面から考えて満足できるもの。 部屋にティッシュと、朝食時の御手拭きは欲しかった。
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