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総合1
投稿者さんの ホテルフォルクローロ三陸釜石＜ＪＲ東日本ホテルズ＞ のクチコミ
チェックイン時に展望大浴場の内湯が設備故障のため当分使用出来ませんと言われました。5月14日ごろから壊れているようです。こういう大事な事は予約時に把握できるようにプラン詳細で告知するべきです。宿泊客はプラン詳細を見て他と比較して予約する訳ですから内湯が使えないならここを予約しませんでした。宿泊翌日の宿泊予約のプラン説明でも告知していないので多分する気が無いのでしょう。プランの内容に書かれているサービスをきちんと提供できないなら事前告知するなり当日に割り引く等の処置があってしかるべきかと。
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この度は数ある宿泊施設の中より当ホテルをお選びいただきましたのにも関わらず、設備の故障により浴場の利用に制限がありましたこと、改めてお詫び申し上げます。
大浴場内湯の故障に関するご案内は、ご予約された楽天トラベル様の当ホテルサイト内お知らせ欄にも掲載をさせていただいておりましたが、お寄せいただいた内容を拝見しこちら側の対応が、多々不十分であったことを認識致しました。
日頃より、設備点検等は計画を立てて行っておりますが、急な機械の故障等今後も発生する場合がございます。その際の対応等、改めて見直しを行い今後に活かす所存でございます。
貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございました。