この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

ご滞在中、ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。
今後、このようなことが無いよう清掃担当の者に注意し改善致します。

お忙しい中、コメントありがとうございます。

またのご利用をお待しております。

ＡＢホテル金沢　村山

この度は、当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

コメントの内容では詳しいことは分かりかねますが、一つ一つのご指摘内容をスタッフ一同で話し合い改善するよう努めます。

料金につきましては担当部署へご報告させていただきます。
お忙しい中コメントいただきありがとうございました。

ありがとうございました。

この度は数あるホテルの中から、ABホテル金沢をお選びいただき誠にありがとうございます。

当ホテルの立地は金沢駅西口から徒歩一分と
たいへんご好評いただいております。

さてフロント対応の件で御座いますが、お客様への対応不十分で大変申し訳御座いませんでした。
お客様の貴重なご意見を真摯に受け止め、
スタッフへの再教育の実施また、あらゆる問題に
柔軟に対応したい所存で御座います。

また湯舟の清掃の件で御座いますが、
此方も清掃スタッフに指導また実施したい
所存で御座います。


お忙しい中コメントいただきありがとうございます。

ＡＢホテル金沢
支配人

この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。

ご滞在中はお客様にご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。

この内容につきましては、担当責任者へすぐに報告し早急に改善するよう報告させていただきます。大変申し訳ございませんでした。重ねてお詫び申しあげます。

お忙しい中貴重なコメント頂き誠にありがとうございました。

ABホテル金沢
開田

この度は当ホテルへご宿泊頂きありがとうございました。

手厳しいコメントありがとうございます。

各内容について返答をさせて頂きます。
朝食：ご指摘いただきました内容をすぐに本社担当者へ報告いたします。
無料とはいえ内容についての指摘には改善の余地があると思います。
これまでにも何度となくメニューを変更してきておりますが、更に良くするために今後も改善を重ねたいと思います。
大浴場：深さなどについては今後の改築などの際の検討課題とさせていただきます。入浴剤については、確かに金沢で他の地域の温泉か？と思われるのも当然です。
これにつきましても担当部署を協議し、改善策を講じたいと思います。

また、フロントでの対応については私の指導不足でご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
早速、スタッフ全員へこのことを周知し、改めて指導を致しました。

最後に料金についてでございますが、決して手前どもだけが高額な料金と言う訳ではございません。他の周辺ホテル様と比較しても差の無い様に責任者が決めさせていただいております。
この点は誤解の無いようにお伝えさせて頂きます。
ただ、どうしても平日と週末や連休などの料金差が大きく、これについては現場でも感じていることは確かでございます。
毎回同じようなご指摘を頂き、その都度担当部署や責任者へ相談・報告をさせていただいております。
改めてこの内容を報告いたし、出来る限りお客様の要望に沿えるように努めたいと思います。

次回ご利用の際には、良くなったと評価頂けます様従業員一同、精進する所存です。

またのご利用を心よりお待ちしております。

ありがとうございました。

ABホテル金沢
多田

この度は当ホテルをご利用いただきありがとうございました。
コメント内容について返答をさせて頂きます。チェックアウトの時間は１０時でございます。
延長に関しては、ＡＢ会員の方、２４時間ステイプランの申し込みの方には延長を１２時まで受けております。
しかしながら、当日や翌日の状況などで受付が出来ないこともございます。
特にお盆シーズンや連休などでは、満室でもあり延長できる部屋数も制限をさせて頂いております。
そうしませんと翌日にお泊り頂くお客様へのお部屋の提供も間に合わないことを懸念しての理由でございます。
お客様の場合、事前にそのような申し出があったわけでもないため、お断りさせて頂きました。
次回ご利用の際は、是非２４時間ステイプランなどをご利用いただけると幸いです。
受付で断られたため態度も悪いと記載されても何の返答もしようがございませんが、他のお客様へも同様にお断りさせて頂いております。

ご理解いただきたく存じます。

ＡＢホテル金沢
多田

この度は、当ホテルへご宿泊いただきましてありがとうございました。

お部屋の広さ、対応の悪さについてのコメントを頂き、今後改善できるところは従業員一同改善に努めたい考えております。

お部屋についての広さは、事前にホテル紹介にも記載しております。
また、今回ご予約いただきましたお部屋よりも広いお部屋もございますので、次回ご利用を検討いただければと思います。

対応の悪さについてですが、今回お客様の１２時までの利用についてお問い合わせをいただきました。
手前どもは１０時がチェックアウト時間でございます。
チェックインの際にもご案内させていただきました。
また、AB会員のお申込みをいただければ１２時までは無料で延長が可能でございます。
係りもそのようにご案内させていただいております。

ご理解いただければ幸いです。

ABホテル金沢
多田

この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。

ご指摘いただきました内容を担当部署および責任者へ報告し、改善できるところは適宜改善したいと思います。

料金につきましては他の周辺ホテル様の料金などを調査し、参考にした上、決めさせて頂いております。
また、予約時期にもよって料金も違います。

お忙しい中のコメントを頂き、ありがとうございました。

ＡＢホテル金沢
多田