いつも当ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

この度は、停電に御協力と御理解いただきましてありがとうございました。加えて、御不便と御迷惑おかけしましたことをお詫び申し上げます。

防災関連に関しましては、万全を期していますので安心してご利用いただけます。

次回もご満足いただけるよう、従業員一同努めてまいります。

またのご利用を心よりお待ちしております。
ありがとうございました。

ABホテル金沢
竹口

この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。

フロントが無人とのコメントですが、無人ではございませんでした。
たまたまですが、複数のお電話の問い合わせなどで対応していたため、他の電話も受け付けをお待たせしてしまったようでございます。
９時前後は、特にお泊りのお客さまなどからの問い合わせや、当日の雨の影響での電車の遅れなど、さまざまな要因がございました。
ご理解いただければ幸いです。

清掃についてのコメントに関しては私どもも非常に驚いております。
清掃責任者へはお客様のご出発後に清掃作業に入るよう指示を致しております。
ご不快な思いをさせてしまいまして大変申し訳ございませんでした。
早速、責任者へこのような事をしないよう厳重に注意致しました。

今後二度とこのような事を繰り返さないよう、努めてまいります。

またのご利用をお待ちしております。

ありがとうございました。

この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。

おひとり分のご用意しかされてなかったのこと、大変申し訳ございませんでした。
お客様にご不快な思いをさせたこと、心よりお詫び申し上げます。
担当の者へ早急に連絡、再度このようなことが起こらないよう対応させていただきます。
客室の広さ等のコメントもありがとうございました。

またのご利用をお待ちしております。
ありがとうございました。

ABホテル金沢　東

この度は、当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。

滞在中にはお部屋でのご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。
今後は、細心の注意を払いお部屋の状況を確認するように致します。

またのご利用を心よりお待ちしております。

ありがとうございました。

この度は、当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

駐車上のご利用についてのコメントいただきありがとうございました。

ご予約いただいた際に楽天様でもご案内をさせて頂いております。
また、ご到着時においてもフロント係りからご案内やプレートでも表示をさせて頂いておりますが、ご理解いただけなかった様子で、申し訳ございませんでした。
今後、より分かりやすくご案内できるよう工夫を検討させていただきます。

またのご利用をお待ちしております。

ありがとうございました。

この度は、当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。

ご指摘をいただきました料金については、本社担当者へ報告させていただきます。

又、お褒めのお言葉を頂き、ありがとうございました。
これを糧に従業員一同、精進し、より快適にご利用いただけるよう努めたいと思っております。

またのご利用を心よりお待ちしております。

ありがとうございました。

この度は、当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

清掃時に冷蔵庫の確認をすることになっておりましたが、点検時に確認を怠りお客様にご迷惑をおかけいたしました。
その後フロントスタッフのご案内ミスで重ねてご迷惑をおかけいたしました。
誠に申し訳ございませんでした。
今後このようなミスを繰り返さないため本日、全スタッフに周知徹底するよう指示を致しました。

重ねて、お詫びいたします。

この度は、数あるホテルの中より当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。

料金設定について、当社本部とも相談し、コスト面についてお客様にご満足いただけるものに近づけるよう精査してまいります。

今後ともより良い環境、サービスを提供できるようスタッフ一同精進してまいります。
また金沢にお越しの際はご利用お待ちしております。

ABホテル金沢 スタッフ一同

この度は、数あるホテルの中より当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。

朝食につきまして、補充に不備があり大変申し訳ございませんでした。
サービスの改善に努め、今後ともお客様により良い環境、サービスを提供できるようスタッフ一同精進してまいります。

また金沢にお越しの際はご利用お待ちしております。

ABホテル金沢 スタッフ一同

この度は当ホテルは、ご利用いただき誠にありがとうございました。
ご指摘いただきました内容について、各担当者へ内容を周知し、改善するよう徹底致します。
特に、清掃時にお部屋へ伺った際にノックも無しで伺った事、非常にご不快になられたと思われます。今後このような事が二度と起きないよう徹底的に教育・指導をさせていただきます。
尚、当ホテルはカードキーでの在室の有無の確認はできません。
ご指摘内容についてですが、
１、充電器の貸し出しは滞在中、お部屋での使用をお願いしております。チェックイン前後の貸出しはしておりません。また、連泊中でも、貸出しは１日ごとに制限をさせていただいております。
チェックイン前の貸し出しとのお話は以前もございましたが、「明日宿泊するから、今日から貸してくれないか？」「来週又宿泊するからそれまで貸してくれないか」など貸し出し期間を広げると、きりがございません。また、ホテル滞在中での無料貸し出し品でありますので、宿泊中のみと限定させていただいております。
ご理解の程、お願い致します。
２、２４時前のお電話ですが、既にご案内している場合でも未チェックインの方へは必ずご案内の連絡をしております。お荷物をお預けでも、お時間を忘れて、遅れてのご到着でご宿泊できない事よりはと思い、ＡＢホテルではそのようにさせていただいております。また、万一２４時までですと言うご案内を聞き逃されたお客様へも改めてのご案内で感謝いただくこともございました。
事実、お客様の到着時間も２４時を過ぎてのご到着でございました。
ご不快に思われたかもしれませんが、何卒ご理解くださいませ。
３、領収書については、チェックイン時に氏名もしくは会社名とお聞きしております。当日は会社名でとのことで、発行させていただきました。
紛失の場合、どうしても再発行の記載がされてしまいます。
が、しかしフロントスタッフの対応については、本当にそのような言葉をお客様へ言っていたのか？もし、それが本当であるならば私も大変憤慨しております。該当する係へ聞き取りを行うとともに、普段の心構えや言葉使いなど再教育の実施など行い、同じことの繰り返しの無いよう改善する所存でございます。

沢山のご意見・お叱りありがとうございました。

ＡＢホテル金沢
多田

この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。

お部屋に関しましては、お客様にご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
また、ＡＢホテルのホームページにシングルルーム、ツインルームなどの部屋の大きさが載っておりますのでよろしければそちらをご参考くださいませ。

お忙しい中コメント頂きありがとうございました。

またのご利用を心よりお待ちしております。

ＡＢホテル金沢
開田

この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。

立地に関しまして、金沢駅西口から徒歩一分圏内ということで多くのお客様からもご好評いただいております。

料金に関しましては、価格の設定担当部署へ報告させていただき、よりご利用しやすい料金の設定を心掛けるようこちらからも進言したいと思います。

お忙しい中、コメントありがとうございました。

またのご利用おまちしております。

ABホテル金沢
鹿熊

この度は当ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

お忙しい中コメントありがとうございます。
また料金に関しまして、貴重なご意見をありがとうございます。
こちらに関しまして、今後の検討課題とし、お客様により快適にご滞在いただけるようつとめてまいります。
浴室の換気扇につきましては、早急に調査・改善をさせていただきます。
ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。

またのご利用をお待ちしております。
ありがとうございました。

ABホテル金沢
東

この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。

ご指摘いただきました内容を関係部署とも協議し、すぐに改善を図る所存でございます。

貴重なご意見をいただきまして、ありがとうございました。

またのご利用を従業員一同お待ちしております。

ありがとうございました。

ABホテル金沢　
竹口

この度は当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

お忙しい中、お褒めのコメントありがとうございます。

当ホテルのお隣にはニッポンレンタカー様がございます。また、提携駐車場をご利用いただいた際にはフロントでサービス券をお渡ししております。

次回もご満足いただけるよう従業員一同で取り組んでまいります。

またのご利用を心よりお待ち致しております。
ありがとうございました。

ABホテル金沢　竹口

この度は、当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

今後も改善できる点は改善し、お客様に快適にお過ごしいただけるよう努めてまいります。

ありがとうございました。

この度は、当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

立地に関しましてはご好評をいただき嬉しく感じております。
駐車場は、名鉄協商パーキング金沢ニシパ様と提携しておりまして、1泊1000円でご利用いただける優待券をチェックイン時にお渡しする形となっております。ご精算は車をお出しする際にパーキング出口でお願いしております。

またご利用をお待ちしております。
ありがとうございました。

この度は、当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

フロントの対応について、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
全ての従業員へ、コメントを周知し、このようなことが無いよう徹底いたします。

お客様のまたのご利用をお待ちしております。
ありがとうございました。

この度は、当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

事前にお送りいただいたお荷物をご到着時にお渡しできず申し訳ございませんでした。
フロントスタッフ全員へ今回の事を周知し、今後このようなことを繰り返さないよう指導いたしました。

宿泊料金（デラックスタイプのツイン　２名様で１４、６００円）につきましては、周辺ホテル様と比較させて頂いても高額でございますでしょうか。
当ホテルグループの担当責任者が十分に検討して提供させて頂いた御料金でございます。
ご理解いただければ幸いです。

追加タオルの有料・グラスの設置につきましては、すぐに変更するなどは出来かねますが、担当責任者へ報告し今後の検討課題とさせていただきます。

貴重なお時間を割いてコメントいただきまして有難うございました。

この度は、当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

貴重なご指摘、ご感想をいただきまして、ありがとうございます。
いただいたご指摘は今後の参考にさせていただきます。

朝食に関しては現在メニュー改変について本部と話し合いを重ねております。
今後もお客様に満足していただける朝食を提供できますよう努めてまいります。

接客に高圧的な印象をうけたとのことで不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
当日のフロントスタッフに確認いたしまして再指導させていただきます。その他のフロントスタッフにもこちらのご指摘をお伝えし、今後このようなことの無いよう改善に努めさせていただきます。

ありがとうございました。