今回のご宿泊にてお客様のご指摘頂きました
大浴場の件、大変申し訳御座いませんでした。

当館にて以前よりお客様からご指摘頂いて
おりますが、営業時間中は浴場内は
循環されておりますので埃や垢では無く
配管内の空気の泡が浮いてしまう状態となります。

また本部・清掃スタッフに情報共有し、大浴場の美化に努める所存で御座います。

この度はお忙しい中コメントいただき誠にありがとうございます。

また金沢にお越しの際も是非、当ホテルをご利用くださいませ。
スタッフ一同心よりお待ちいたしております。

ＡＢホテル金沢
支配人

今回のご宿泊にてお客様のご指摘頂きました
大浴場の件、大変申し訳御座いませんでした。

当館にて以前よりお客様からご指摘頂いて
おりますが、営業時間中は浴場内は
循環されておりますので埃や垢では無く
配管内の空気の泡が浮いてしまう状態となります。

また本部・清掃スタッフに情報共有し、大浴場の美化に努める所存で御座います。

この度はお忙しい中コメントいただき誠にありがとうございます。

また金沢にお越しの際も是非、当ホテルをご利用くださいませ。
スタッフ一同心よりお待ちいたしております。

ＡＢホテル金沢
支配人

この度は当ホテをご利用いただき誠にありがとうございます。

立地に関しまして、金沢駅西口から徒歩一分圏内ということで多くのお客様からご好評いただいております。

タオルに関しまして、お客様にご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ありませんでした。　
清掃スタッフに確認を徹底させます。

また、スタッフにつきましては、早速スタッフ全員にこのことを周知させ、今後このようなことがないよういたします。

貴重なご意見ありがとうございました。

またのご利用お待ちしております。

ＡＢホテル
鹿熊

この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。

お忙しい中コメントありがとうございます。

１４０cmのベッドですので、男性２名様でご利用ですとやはり手狭になってしまいます。
またご利用の機会がございましたら２部屋ご利用もしくはツインのご利用を推奨致します。

大浴場、朝食につきましてはお褒めのお言葉ありがとうございます。

今後もお客様にご満足いただけます様従業員一同努めてまいります。

またのご利用お待ち致しております。

ＡＢホテル金沢
村山

この度は当ホテルをご利用いただき誠に、ありがとうございます。

お部屋につきまして、ご不便をおかけしまして大変申し訳ございませんでした。お部屋の広さにつきましては、立地上改修などは難しいのですが、今後新規開業のホテルの参考とさせていただきます。ベッドは140ｃｍ幅のダブルベッドを入れさせて頂いております。また、楽天様でもお部屋の広さ、ベッドの大きさも掲載しております。
次回ご利用いただく際は併せてご確認ください。
また、お二人様での宿泊でしたらツインベッドやデラックスツインなどもご用意がございますのでご検討の程、お願い致します。

大浴場、立地に関しましてお褒めのお言葉ありがとうございます。立地は金沢駅西口より徒歩一分圏内とご好評いただいております。

お忙しい中、コメントありがとうございました。

またのご利用お待ちしております。

ＡＢホテル金沢
柴田

この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。

当ホテルの貴重品ボックスはお部屋にはご用意ございません。

また、貴重品としてのお預かりは専用の封筒に入るサイズに限らさせていただいており、PCをお預かりするスペースはございません。
これにつきましては、その場でご案内をさせていただきました。
そのため、通常のお荷物と一緒にであればお預かりが出来ますともご案内させていただきました。
PCの紛失が解雇と同様であるのでしたら、やはり手前どもとしては、責任が持てませんので、お断りさせていただいたことは仕方のないことと思います。
是非、ご理解いただきますようお願いします。

バスのカーテンに関しましては、清掃が行き届くように努力してまいります。

お忙しい中のコメントありがとうございました。

またのご利用心よりお待ちしております。

ＡＢホテル金沢
田中

この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。

立地、朝食に関しましてお褒めのお言葉いただき従業員一同大変嬉しく思います。
今後も多くのお客様にご満足して頂けるよう精進してまいります。

お部屋に関しましては、構造上の都合により変更できかねますが今後新規ＡＢホテル開業の際に参考にさせていただきます。

また、デラックスツインという広いお部屋もご用意しておりますので次回ご利用の際は是非ご利用くださいませ。

お忙しい中のコメントありがとうございました。

ＡＢホテル金沢
鹿熊

この度は、数あるホテルの中より当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。

冷蔵庫について、ご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんでした。
客室設備について、より一層確認を強化し、改善して参ります。

また、朝食につきましても、ご不便をおかけいたしましたことをお詫び申し上げます。
朝食のお時間のご案内についても、より一層精査して参ります。

当館は喫煙可能なお部屋のご用意はございますが、それ以外での喫煙所をご用意させて頂いていない状況でございます。
ご不便をおかけし申し訳ございません。
お客様のお声として頂戴し、調整を重ねて参ります。

今後ともより良い環境、サービスを提供できるようスタッフ一同精進してまいります。
また金沢にお越しの際はご利用いただけますと幸いです。

ABホテル金沢 スタッフ一同

この度は、数あるホテルの中より当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。

チェックイン前のお荷物のお預かりについて、ご不便をおかけしましたことをお詫び申し上げます。
お客様のお荷物のお預かりについては、フロントの営業時間と同様、チェックイン/チェックアウトのお日にち当日の24時までとなっております。

24時から翌日の午前6時までは、フロントの営業をいたしておりませんので、ご対応ができかねるものになります。
何卒ご了承のほどお願い申し上げます。

ABホテル金沢 スタッフ一同

この度は数あるホテルの中から、ABホテル金沢をお選びいただき誠にありがとうございます。

当ホテルの立地は金沢駅西口から徒歩一分と
たいへんご好評いただいております。

コロナの対策でお客様各位にはお手数をおかけいたしておりますが、ご安心してご利用いただけますよう、ご理解とご協力をお願い申し上げております。

この度はお忙しい中コメントいただき誠にありがとうございます。

また金沢にお越しの際も是非、当ホテルをご利用くださいませ。
スタッフ一同心よりお待ちいたしております。

ＡＢホテル金沢
支配人

今回のご宿泊にてお客様のご指摘頂きました
清掃不備、大変申し訳御座いませんでした。

当館にて早急に対応する所存で御座います。
また清掃スタッフに情報共有しお部屋の美化に
努める所存で御座います。

この度はお忙しい中コメントいただき誠にありがとうございます。

また金沢にお越しの際も是非、当ホテルをご利用くださいませ。
スタッフ一同心よりお待ちいたしております。

ＡＢホテル金沢
支配人

この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがうございます。

当館についてのお褒めの言葉ありがとうござます.


今後ともお客様により良い環境を提供する為スタッフ一同精進してまいります。

また当ホテルのオープン予定のお知らせを致します。

ＡＢホテル木更津（千葉県）木更津金田インター付近 2021/4開業予定

機会がございましたら是非ご利用下さいませ。

今後ともABホテルを宜しくお願い致します。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ＡＢホテル金沢
支配人

この度は当ホテルは、ご利用いただき誠にありがとうございました。
ご指摘いただきました内容について、各担当者へ内容を周知し、改善するよう徹底致します。
特に、清掃時にお部屋へ伺った際にノックも無しで伺った事、非常にご不快になられたと思われます。今後このような事が二度と起きないよう徹底的に教育・指導をさせていただきます。
尚、当ホテルはカードキーでの在室の有無の確認はできません。
ご指摘内容についてですが、
１、充電器の貸し出しは滞在中、お部屋での使用をお願いしております。チェックイン前後の貸出しはしておりません。また、連泊中でも、貸出しは１日ごとに制限をさせていただいております。
チェックイン前の貸し出しとのお話は以前もございましたが、「明日宿泊するから、今日から貸してくれないか？」「来週又宿泊するからそれまで貸してくれないか」など貸し出し期間を広げると、きりがございません。また、ホテル滞在中での無料貸し出し品でありますので、宿泊中のみと限定させていただいております。
ご理解の程、お願い致します。
２、２４時前のお電話ですが、既にご案内している場合でも未チェックインの方へは必ずご案内の連絡をしております。お荷物をお預けでも、お時間を忘れて、遅れてのご到着でご宿泊できない事よりはと思い、ＡＢホテルではそのようにさせていただいております。また、万一２４時までですと言うご案内を聞き逃されたお客様へも改めてのご案内で感謝いただくこともございました。
事実、お客様の到着時間も２４時を過ぎてのご到着でございました。
ご不快に思われたかもしれませんが、何卒ご理解くださいませ。
３、領収書については、チェックイン時に氏名もしくは会社名とお聞きしております。当日は会社名でとのことで、発行させていただきました。
紛失の場合、どうしても再発行の記載がされてしまいます。
が、しかしフロントスタッフの対応については、本当にそのような言葉をお客様へ言っていたのか？もし、それが本当であるならば私も大変憤慨しております。該当する係へ聞き取りを行うとともに、普段の心構えや言葉使いなど再教育の実施など行い、同じことの繰り返しの無いよう改善する所存でございます。

沢山のご意見・お叱りありがとうございました。

ＡＢホテル金沢
多田

この度は当ホテルをご利用いただきありがとうございました。

駐車場に関しまして、当ホテルのホームページや楽天の地図、ページでもご案内がある通り別会社の提携駐車場で、別の建物、敷地ですので当ホテルの入り口はございません。但し、お電話でお伝えしたように立体駐車場内にはエレベーターがあり、当ホテル入り口側につながるようになっております。
お伝えが遅れ、ご迷惑をお掛けし、申し訳ございませんでした。

誤解のないようにお伝えしますが、駐車料金は予めネットでも表記のある通り、優待券適用時間内のご利用でしたら1泊1000円でございます。
1,000円の料金が高いとのコメントですが、駅前でもあり、自社の駐車場でもないため、さらに金沢駅徒歩1分圏内の便利な場所にある駐車場ですのでこのような料金設定であると思われます。ご理解くださいますと幸いです。
他の駅周辺の駐車場も同様このような料金かと思われます。
　
お部屋に関しましては、ツインのお部屋であっても椅子は1脚とソファのみのご用意でございます。
全客室分のパイプ椅子などの保管場所もございませんのでお断りをさせていただきました。
デラックスタイプのお部屋ですとソファのご用意もございますので、次回、ご検討くださいませ。
なお、当ホテルはあくまで必要最小限の設備で運営しているビジネスホテルですので、他のシティーホテルのような設備をご用意しておりません。
ご理解いただければ幸いです。

お忙しい中のコメントありがとうござました。

ＡＢホテル金沢
鹿熊

この度は、ＡＢホテル金沢をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
宿泊税については、予約サイト、ホテルフロントにてご案内させて頂いております。
当ホテルとしても心苦しい状況ではありますが、金沢市からの政策のため、ご理解頂ければ幸いです。
今後ともＡＢホテル金沢を宜しくお願い致します。
またのご来館を、スタッフ一同、心よりお待ちしております。
ＡＢホテル金沢　鹿熊

この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。

大浴場に関しまして、お客様にご不便をお掛けし、申し訳ありませんでした。
しかし、毎日清掃担当の者がお客様ご来館前に丁寧に清掃しておりますが、多くの方がご利用されることもあり、絆創膏や袋の切れ端などがあるとのご報告を受けることがあります。またご利用の際、お気づきの点がございましたら何なりとスタッフまでお申し付けくださいませ。

アメニティに関しましてご貴重なご意見ありがとうございます。
お客様のご意見を参考に新規ホテル開業の際、改善、工夫をさせていただきます。

お忙しい中のコメントありがとうございました。

またのご利用心よりお待ち致しております。

ＡＢホテル金沢
鹿熊

この度はご宿泊頂き、ありがとうございました。

ご指摘頂きましたコメント内容について、こちらのご意見を返答させて頂きます。
まずは、当日のご案内についてご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。

同様に手前どもの係もお客様の暴言で、ひどく傷ついたとの報告もございました。
私にはどちらが正しいのかを判断することは控えさせていただきますが、フロントスタッフが決して一方的に暴言を言っているようには思えません。

貸し出し品については、お部屋のご案内でも記載させて頂いております。
これは正しいご案内であると思います。そのうえで貸し出しが出来ませんと返答しております。
ハサミにつきましては、ご用意しておりません。
そのため、フロントにて使用頂ければと案内をさせて頂いております。（これは貸し出し品サービスではなく、職場で使用している物品をここで良ければと、本人の気遣いから申し出ていることと思います）
爪切りのような使用目的がはっきりしている物については貸し出しも致しておりますが、ハサミの使用用途が曖昧であれば当然、目の届く範囲でご使用頂くよう私どもも指導しております。
以前、紙などの裁断するのではなくプラスチック製品などを切断したため、破損されて返品いただいたことなどもあり、お部屋への貸し出しはしておりません。
また、お客様からの「チェックインの際にハサミは貸し出ししませんと言え」など、到底全てのホテルがチェックインの際にご案内をしているとは考えられません。
そのようなご案内をする必要があるのでしょうか。もしそのような内容であれば、私どもはチェックインの際に「何かご不明な点はございますでしょうか」とお聞きしております。お客様からも質問、お問い合わせをいただいております。
貸し出し品目にはない物については、貸し出し出来ない理由がございます。
そのすべてをホテルスタッフが把握、理解していることは難しいですが、過去の何らかの理由や要員があってのことです。

なお、余談にはなりますが東京近郊のテーマパーク周辺のホテルでもハサミの貸し出しはしておりません。

その点は是非、ご理解頂ければ幸いです。

今後は、各スタッフへ貸し出し品目の問い合わせについて、改めて周知し、ご案内するよう指導致します。

ＡＢホテル金沢
多田

この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。

立地につきまして金沢駅西口から徒歩一分圏内とご好評いただいております。

大浴場につきまして貴重なご意見ありがとうございます。担当部署に確認し、改善するよう努力いたします。

また金沢へ来た際、ご利用お待ちしております。

ＡＢホテル金沢
柴田

いつも当ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

この度は、停電に御協力と御理解いただきましてありがとうございました。加えて、御不便と御迷惑おかけしましたことをお詫び申し上げます。

防災関連に関しましては、万全を期していますので安心してご利用いただけます。

次回もご満足いただけるよう、従業員一同努めてまいります。

またのご利用を心よりお待ちしております。
ありがとうございました。

ABホテル金沢
竹口

この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。

フロントが無人とのコメントですが、無人ではございませんでした。
たまたまですが、複数のお電話の問い合わせなどで対応していたため、他の電話も受け付けをお待たせしてしまったようでございます。
９時前後は、特にお泊りのお客さまなどからの問い合わせや、当日の雨の影響での電車の遅れなど、さまざまな要因がございました。
ご理解いただければ幸いです。

清掃についてのコメントに関しては私どもも非常に驚いております。
清掃責任者へはお客様のご出発後に清掃作業に入るよう指示を致しております。
ご不快な思いをさせてしまいまして大変申し訳ございませんでした。
早速、責任者へこのような事をしないよう厳重に注意致しました。

今後二度とこのような事を繰り返さないよう、努めてまいります。

またのご利用をお待ちしております。

ありがとうございました。