この度は、ＡＢホテル金沢をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

しかしながら、折角、宿泊して頂いたのも関わらず、GoToクーポンの説明や確認が不十分で大変
申し訳御座いませんでした。

スタッフと改めてミーティングを行い、改善に努めます。

今回のご指摘を真摯に受け止め、今後のサービスの改善に努めて参ります。

もしチャンスを頂けるのであれば、ご来館頂けると幸いです。
今後ともＡＢホテル金沢を宜しくお願い致します。

ＡＢホテル金沢　
フロント

この度は、当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。

喫煙所に関しましては当館にはご用意がないため、お客様には駅構内か金沢駅西口のタクシー乗り場の右手にある喫煙所をご利用いただくようご案内をさせて頂いております。

ご不便お掛け致しますがご理解の程よろしくお願い致します。

お忙しい中のコメントありがとうございました。

またのご利用お待ち致しております。

ＡＢホテル金沢
鹿熊

この度は当ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

お忙しい中コメントありがとうございます。
ご滞在中、こちらの不手際でご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
客室のアメニティ類が足りなかったとのことですが、こちらに関しまして担当者に厳重に注意し、このようなことが再び起こらないよう対応させていただきました。

プランに関しましては、3名様のお申し込みはベッドが2台のものと、3台のものがあります。
ご予約時の注意事項にも書いてありますので、ご確認の上お願いいたします。
ご到着後のプラン変更に関しまして、こちらは清掃終了後だったことと、ソファーベッドご利用時は料金が変更になりますのでお客様自身でセット等は、大変申し訳ございませんがお断りをしております。
ご理解いただきますようお願いいたします。
プランの詳しい説明に関しまして、こちらは担当部署に報告、今後の検討課題とさせていただきます。
貴重なご意見ありがとうございました。

またのご利用をお待ちしております。
ありがとうございました。

ABホテル金沢
東

この度は当ホテルをご利用いただき誠に
ありがとうございます。

当館についてのお褒めの言葉ありがとうございます。
立地につきましては、金沢駅西口より徒歩1分圏内という事もあり他のお客様からもご好評頂いております。
今後ともお客様により良い環境を提供する為スタッフ一同精進してまいります。

この度はお忙しい中コメント頂き誠にありがとうございます。
また金沢にお越しの際は是非当ホテルをご利用下さいませ。

ＡＢホテル金沢
支配人

この度は当ホテルをご利用いただき誠に
ありがとうございます。

この度はお客様の期待に添えず誠に申し訳御座いませんでした。
お客様には事前にサイトからのメールにて
現地払い若しくはキャンセルのメールが届いていたかと思われます。
その確認にてお電話頂いたのにも関わらずスタッフの確認不足で申し訳御座いませんでした。

今後ともお客様により良い環境を提供する為スタッフ一同精進してまいります。

この度はお忙しい中コメント頂き誠にありがとうございます。

ＡＢホテル金沢
支配人

この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。

ご案内用紙やフロントでも記載をさせていただいておりますが、夜間の緊急の場合は内線９番にて夜間対応させていただいております。
夜間に火事、お客様の体調不良等がございましても直ちに対応させていただく体制は準備しております。
この件についてはお客様の勘違いと思われます。

また、外線からの電話は深夜24時から6時迄は営業終了しておりつながりません。
これにつきましては楽天様でもご案内しておりますので、深夜24時以降はチェックインの受付もしておりません。

ご理解いただければ幸いです。

ＡＢホテル金沢
鹿熊

この度は、当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。

お荷物のお預かりに関しまして、お客様に不愉快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
貴重品のお預かりですが、専用の封筒を用意しており、その封筒に入る大きさのみを貴重品として預かりしております。
パソコンについては、通常のお荷物と同様の扱いにて預かりすることは可能ですので、そのようにご案内させていただいております。
当然ながら貴重品保管場所にも大きさの制限がございますし、他のお客様の貴重品（現金等）を考えますと、発火する可能性のある物は貴重品としては取り扱いも難しいかと存じます。
取り扱いについては、本部担当者からの指示でもあり、ご理解いただければ幸いです。

ABホテル金沢
西村

この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。

また、お忙しい中コメントありがとうございます。

また、従業員の対応についてはご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
早速、従業員全員へこのことを周知し、改めて指導を致しました。

是非、またのご利用をお待ちしております。

ありがとうございました。

ＡＢホテル金沢
柴田

この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

ご滞在中、ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。
今後、このようなことが無いよう清掃担当の者に注意し改善致します。

お忙しい中、コメントありがとうございます。

またのご利用をお待しております。

ＡＢホテル金沢　村山

この度は、当ホテルへご宿泊いただきましてありがとうございました。

お部屋の広さ、対応の悪さについてのコメントを頂き、今後改善できるところは従業員一同改善に努めたい考えております。

お部屋についての広さは、事前にホテル紹介にも記載しております。
また、今回ご予約いただきましたお部屋よりも広いお部屋もございますので、次回ご利用を検討いただければと思います。

対応の悪さについてですが、今回お客様の１２時までの利用についてお問い合わせをいただきました。
手前どもは１０時がチェックアウト時間でございます。
チェックインの際にもご案内させていただきました。
また、AB会員のお申込みをいただければ１２時までは無料で延長が可能でございます。
係りもそのようにご案内させていただいております。

ご理解いただければ幸いです。

ABホテル金沢
多田

この度は、数あるホテルの中より当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。

当館の朝食について、ご不便をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。

また、客室のアメニティについても、貴重なご意見を賜りありがとうございます。当社本部とも相談し、お客様にご満足いただけるものに近づけるよう精査してまいります。

今後ともより良い環境、サービスを提供できるようスタッフ一同精進してまいります。
この度はお忙しい中コメント頂きありがとうございました。

ABホテル金沢 スタッフ一同

この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。

ご滞在中はお客様にご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。

この内容につきましては、担当責任者へすぐに報告し早急に改善するよう報告させていただきます。大変申し訳ございませんでした。重ねてお詫び申しあげます。

お忙しい中貴重なコメント頂き誠にありがとうございました。

ABホテル金沢
開田

この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。

ルームシアターに関しましてお客様に大変ご迷惑をお掛けし、申し訳ございませんでした。

スタッフがお部屋へ伺った際、テレビについては視聴出来ることもご一緒に確認頂き、また、その際に、お部屋替えについてもご提案させていただきました。
しなかしながら、シアターの担当会社に問い合わせし、問題点をお調べしたり、お部屋にも伺ったにも関わらず解決に至らなかった事、重ねてお詫びいたします。
その後、色々な改善策を講じ、ルームシアターを管理する会社から改善された連絡もございました。
その後、深夜に、お客様の部屋でルームシアターが視聴されているとの報告がございましたので、ご返金をしなかった次第です。
しかしながら、ご迷惑をお掛けしたこと、お待たせしたことなど、大変ご不便をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。
今後は、点検等の見直しや、定期点検などでご迷惑をお掛けしないよう努める所存です。

お忙しい中の貴重なご意見ありがとうございました。

ＡＢホテル金沢
鹿熊

この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。

セキュリティ面に関しまして、コメントありがとうございます。
当ホテルは宿泊階へのエレベーターによる移動にはルームキーが、大浴場に入るにはチェックイン時にお渡しする暗証番号が必要となります。

どちらもお客様にご滞在中安心してお過ごしいただけるように、このようなセキュリティシステムを導入しております。
また、駅ロータリー内の立地からたくさんの方が間違っての出入りなどもありますので、より安全に滞在いただく理由でもございます。
利便性を重視し安全性を軽視することは改善する予定はございません。

ご理解いただければ幸いでございます。

朝食に関しまして、こちらはすぐに担当の者へ報告、改善させていただきました。
お客様にご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。

またのご利用をお待ちしております。
ありがとうございました。

ABホテル金沢
東

この度は、数あるホテルの中より当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。

この度はメールでのご連絡を頂いていたにも関わらず、ご返信が出来ておらず大変申し訳ございませんでした。

また、フロントでのご対応も不十分であったとのことで、大変失礼いたしました。申し訳ございません。

大浴場のお湯につきましては、ご不便をおかけし大変申し訳ありませんでした。
定期的に大浴場の確認を徹底し、清掃を怠らないよう改善して参ります。

この度はお忙しい中コメント頂きありがとうございました。

ABホテル金沢 スタッフ一同

この度は数あるホテルの中から、ABホテル金沢をお選びいただき誠にありがとうございます。

当ホテルの立地は金沢駅西口から徒歩一分と
たいへんご好評いただいております。

コロナの対策でお客様各位にはお手数をおかけいたしておりますが、ご安心してご利用いただけますよう、ご理解とご協力をお願い申し上げております。

この度はお忙しい中コメントいただき誠にありがとうございます。

また金沢にお越しの際も是非、当ホテルをご利用くださいませ。
スタッフ一同心よりお待ちいたしております。

ＡＢホテル金沢
支配人

この度は数あるホテルの中から、ABホテル金沢をお選びいただき誠にありがとうございます。

当ホテルの立地は金沢駅西口から徒歩一分と
たいへんご好評いただいております。

さてフロント対応の件で御座いますが、お客様への対応不十分で大変申し訳御座いませんでした。
お客様の貴重なご意見を真摯に受け止め、
スタッフへの再教育の実施また、あらゆる問題に
柔軟に対応したい所存で御座います。

また湯舟の清掃の件で御座いますが、
此方も清掃スタッフに指導また実施したい
所存で御座います。


お忙しい中コメントいただきありがとうございます。

ＡＢホテル金沢
支配人

この度は数あるホテルの中から、ABホテル金沢をお選びいただき誠にありがとうございます。

当ホテルの立地は金沢駅西口から徒歩一分とたいへんご好評いただいております。

さて大浴場の件で御座いますが
ご宿泊日に機械の故障により使用出来ず、大変申し訳御座いませんでした。
お客様の仰る通りのお話で御座いますので今後
その旨本部会社を通して改善に努める所存で
御座います。

お忙しい中コメントいただきありがとうございます。

またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。

ＡＢホテル金沢
支配人

この度は当ホテルへご宿泊頂きありがとうございました。

手厳しいコメントありがとうございます。

各内容について返答をさせて頂きます。
朝食：ご指摘いただきました内容をすぐに本社担当者へ報告いたします。
無料とはいえ内容についての指摘には改善の余地があると思います。
これまでにも何度となくメニューを変更してきておりますが、更に良くするために今後も改善を重ねたいと思います。
大浴場：深さなどについては今後の改築などの際の検討課題とさせていただきます。入浴剤については、確かに金沢で他の地域の温泉か？と思われるのも当然です。
これにつきましても担当部署を協議し、改善策を講じたいと思います。

また、フロントでの対応については私の指導不足でご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
早速、スタッフ全員へこのことを周知し、改めて指導を致しました。

最後に料金についてでございますが、決して手前どもだけが高額な料金と言う訳ではございません。他の周辺ホテル様と比較しても差の無い様に責任者が決めさせていただいております。
この点は誤解の無いようにお伝えさせて頂きます。
ただ、どうしても平日と週末や連休などの料金差が大きく、これについては現場でも感じていることは確かでございます。
毎回同じようなご指摘を頂き、その都度担当部署や責任者へ相談・報告をさせていただいております。
改めてこの内容を報告いたし、出来る限りお客様の要望に沿えるように努めたいと思います。

次回ご利用の際には、良くなったと評価頂けます様従業員一同、精進する所存です。

またのご利用を心よりお待ちしております。

ありがとうございました。

ABホテル金沢
多田

この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。

お忙しい中コメントを頂きありがとうございました。

チェックインのお時間についてですが、あらかじめ15時からとご案内させていただいております。
また、12時からチェックイン可能なプランも販売させていただいており、当然料金も違いますので、決められたお時間でご案内しております。
もし、15時前にチェックインをご希望でしたら、そのようなプランにてご予約いただきます様お願いします。
また、お時間を決めさせていただいている理由については他に清掃を決められた時間で行うためでもあり、ご理解いただきます様お願いします。

朝食につきましては、他の有料の朝食と皆さま比較されている方も多いのですが、あくまで無料サービスでのご提供ですので、ご理解いただければ幸いです。
内容については今後もご満足頂くよう改善に努めたいと思います。

またのご利用をお待ちしております。

ありがとうございました。

ABホテル金沢
多田