マシューa様
この度はABホテル一宮にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中貴重なご意見・ご感想を賜り、重ねて御礼申し上げます。
ご返信が遅くなり大変申し訳ございません。
ご滞在中の度重なる不手際により、マシューa様にご不快な思いをお掛け致しました事、深くお詫び申し上げます。
清掃が細部まで至っておらず、移動して頂いたお部屋も便座と蓋の隙間の汚れ、窓のゴム部分のカビがあり、私どもの清掃レベルが低下している事を痛感致しました。
また、朝食スタッフの対応も悪く、気分を害された事に関しても重ねてお詫び申し上げます。
直ぐに清掃責任者と朝食スタッフにヒアリングを行い、今後の再発防止を徹底するように指示致しました。特に朝食スタッフに関しては厳重注意をし、改めて接客に携わる者としての基本を見直すように指導させて頂いております。
また、私自身もスタッフの管理・教育が行き届いておらず、今回の事は全て私の指導不足でございます。改めてお詫び申し上げます。
マシューa様のお言葉を真摯に受け止め、これからも皆様に安心と快適なサービスを提供できるように、スタッフ一丸となり接遇サービス向上に努めて参ります。
マシューa様のまたのご利用を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。


ABホテル一宮
副支配人　梅田聡