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投稿者さんの 豪華カプセルホテル 安心お宿プレミア新宿駅前店 のクチコミ
- 投稿者さん 2015年02月22日 20:14:14
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フロントの手違いで通常の部屋を案内された。夜中に気が付きフロントに行ったが、責任者？がお詫びを言ってくるも、担当者はまったくその気が感じられない。チェックアウトの時も偶然にも同一者だったが、普通なら「昨夜は申し訳ありませんでした」の一言もあって良いのではと思ったがなんら無し。連泊で翌日も仕方なく利用したが、不愛想であるところはコンビニのアルバイト以下。
そして変えてもらった「エグゼクティブルーム」だが、どこが通常の部屋と異なるのかわからなかった。単にVOD無料とか枕が選べるとかだけ？両方の部屋を経験したからこそだが
何のためのエグゼクティブだか不明。ボディソープ等は無駄に充実しているが新宿界隈のカプセルで比較すると、値段が高いだけにコスパやスタッフレベルは最低ランク。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2015年02月
- 豪華カプセルホテル 安心お宿プレミア新宿駅前店 2015年03月05日 05:33:02
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親愛なるお客様へ
この度は、安心お宿へのお帰り（ご宿泊）誠にありがとうございます。
また、従業員の教育不足により不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。
案内の不備はもちろんあってはならない事でございますが、謝罪の気持ちをお客様に伝える事が出来ていなかった事に大変心苦しく思います。
今後このような事が無いよう、従業員教育に力を注がせて頂きます。
また、エグゼクティブルームの違いですが、カプセル自体は全て共通の仕様となっており、「カプセル内のモニター24インチ・ＶＯＤ無料(通常は820円)・ロッカーサイズ2倍・靴下1足サービス・高性能タブレット・選べる枕」という違いを設けさせて頂いております。
おそらくこういった点もフロントでのご案内不足があったのかと思われます。
ご納得頂けるような案内・サービスを提供出来ず、大変申し訳ございません。
貴重なご意見本当にありがとうございます。
真摯に受け止め、改善に励まさせて頂きます。
次回ご来館頂ける機会がございましたら、しっかりと満足・感動して頂けるように、従業員の教育、施設の充実を徹底して参ります。
安心お宿プレミア新宿駅前店
副支配人 小泉
- ご利用の宿泊プラン
- ★エグゼクティブＲＯＯＭプラン★24インチ大型モニター＆ＶＯＤ無料！【男性専用】
- ご利用のお部屋
- 【人工温泉付エグゼクティブROOM【男性専用】】
部屋1
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09630さんの 豪華カプセルホテル 安心お宿プレミア新宿駅前店 のクチコミ
残念ながら、御社のすばらしいキャッチフレーズと実際が乖離しています。
いつも、新宿グリーンプラザを利用していましたが、キャッチフレーズにある、『おもてなしの心で』と『リゾートホテルのおもてなしとサービス』という言葉に期待し、今回初めて利用してみましたが、まったくの期待はずれでした。2000円の差を埋めるどころか、逆でした。
その例は、数々ありますが、一例は、チェックアウト時にクローク担当者さんにも伝えました。
象徴的な一例としては、
朝８時ごろの３階の状況・・・味噌汁を飲む紙カップが無い。その事をお店に伝える手段(ベルとか)が無い。staffroomのドアをノックしても誰も出てこない。通りがかったstaffさんに紙カップが無いことを伝えたが、用意できた旨の一言も無い。ゴミ箱からゴミがあふれかえっている。
staffさん達は、お客を視てませんね、マニュアルを守るか守らないかの意識ですね。
ひとりのstaffの行動結果かもしれませんが、ひとりの宿泊者としては許せません。
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親愛なるお客様へ、この度は安心お宿へのお帰り(ご宿泊)、ありがとうございます。
また、従業員の教育不足により不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。
3Fの休憩スペースに関してのご意見は、こちらの管理が行き届かず
お客様にお迷惑をおかけいたしましたこと、私共も残念な気持ちでございます。
今後はより細やかな気配りを従業員に指導いたしまして巡回点検を強化し
ご利用する皆様が快適にご利用出来る様に勤めます。
万一その合間に不快と感じられる事がございましたら
お気軽にエレベーター前のインターフォンにてスタッフまでお申し付けくださいませ。
より快適にお過ごし頂けるよう、全力でご対応させて頂きます。
まだまだ至らない点も多いお宿ではございますが、この様なお客様のお声に真摯にミミとココロを傾け
今後も常に改善！常に前進！を続けて参ります。
この度は貴重なご意見本当にありがとうございます、真摯に受け止め改善に励まさせて頂きます。
次回ご来館頂ける機会がございましたら、しっかりと満足・感動して頂けるように
従業員の教育、施設の充実を徹底して参ります。
次回のお帰りをスタッフ一同心よりお待ちしております。
安心お宿プレミア新宿駅前店
副支配人 福本