親愛なるお客様へ

この度は、安心お宿へのお帰り（ご宿泊）誠にありがとうございます。
また、管理体制の不備、大変申し訳ございません。
受付のスタッフ含め、夜遅くに確認のご連絡をしてしまったのも、全員が安心お宿の従業員でございます。
お客様に不快な思いをさせてしまった事を心よりお詫び申し上げます。

この度の貴重なご指摘は、全従業員がしっかりと受け止め、今後同じようなことがないように、従業員教育を徹底し、改善させて頂きます。

もしまたチャンスを頂ける事がございましたら、ぜひご利用頂ければと思います。
貴重なご意見ありがとうございます。

安心お宿プレミア新宿駅前店
副支配人　小泉

親愛なるお客様へ
この度は、安心お宿へのお帰り（ご宿泊）誠にありがとうございます。
また、当店のスタッフの説明不足によりお客様にご迷惑をお掛け致しまして申し訳御座いませんでした。
まず、連泊に関しましては、当店のシステム上、1日ごとのチェックイン・チェックアウトとなっておりますので、ご連泊のお客様に関しましても、
毎日チェックイン・チェックアウトをお願いしておりますが、2日目のチェックイン時の対応に関しましては、こちらのミスで御座います。お詫び致します。
次に宿泊スペースのドアの閉まる音ですが、セキュリティ上電子錠を使用しておりまして、その音に関しましては、調整出来ない状況です。ご理解下さいませ。
wifiに関しましては、ベッドメイク時に調整しておりますが、たまに接続不良をおこすことがございます。その際のリセットのご説明をお客様にキチンとお伝え出来ておらず、こちらもスタッフの教育不足でございます。
申し訳御座いません。
本来であれば、この様な事があった場合、指摘も無く2度とご来店になられないのですが、わざわざご指摘頂きました事に感謝致します。
有難う御座います。
この件を、全スタッフで共有し、今後この様な事が無い様に致します。
チャンスを頂けるのであれば、是非次回のご来店をお待ちしております。
安心お宿プレミア新宿駅前店　支配人　布目　

親愛なるお客様へ


この度は安心お宿へのお帰り（ご宿泊）、誠にありがとうございます。

そして私達の不手際により、お客様には不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません
先日ご連絡したとおり、カード決裁の取消し手配は早速させていただきました。

まだまだ至らない点も多いお宿でございますが、これからも精進して更に進化を続け
信頼されるお宿を目指してまいります。

次回のお帰りもスタッフ一同、心よりお待ちしております。

安心お宿　新宿駅前店　

フク副支配人

親愛なるお客様へ
この度は安心お宿新宿駅前店をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
設備面や接客に関しまして、お客様の期待に沿えず誠に申し訳ございません。
ご指摘いただきました点につきましては早急に改善策を検討させていただきます。

また、接客に力を入れていると申しておきながら、フロントの対応が悪いとのご指摘を受ける失態を猛省しております。大変申し訳ございません。
この事実を真摯に受け止め、今後このようなご指摘を受けることが無いよう、教育を徹底してまいります。

もし次回ご来館いただける際にはご満足いただけるよう、スタッフ一同サービスや館内環境、設備面など今一度再度見直し改善させていただきます。
この度は貴重なご意見誠にありがとうございました。

親愛なるお客様へ

この度は安心お宿新宿駅前店をご利用いただきありがとうございます。

湯処の大きさに関しましてご不便おかけし申し訳ございません。建物の構造上今の広さになっておりますが、最大限広くご利用いただける施設づくりを心掛けております。大変心苦しくはありますが、何卒ご理解いただけますようお願いいたします。
また、カプセル内の匂いに関しましてご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。いつでも快適にご利用いただけますよう、今一度清掃業務を見直して参ります。

いただいた貴重なご意見をもとに改善策を考えて参りますので、機会がございましたら安心お宿新宿店を再度ご利用いただけますと幸いです。

親愛なるお客様

ご利用いただきまして誠にありがとうございます。
しかしながら当店の清掃不備で、ご不快な思いをさせてしまいまして大変申し訳ございません。

今回のご指摘頂きました状況は未清掃の部屋へのご案内という、
本来ホテル業にあってはならない不備と重く受け止めております。

今一度しっかりと原因追求を行い、再発防止に努めてまいります。
この度は誠に申し訳ございません。重ねてお詫び申し上げます。

安心お宿新宿南口店　責任者　　鈴木秀志

親愛なるお客様へ

　このたびは安心お宿へお帰り（ご宿泊）いただき、誠にありがとうございます。
　貴重なご意見ありがたく頂戴致します。
　
　建物の構造上から限られたスペースでの運営となり、ご不便をおかけし申し訳ございません。
　ロッカーに入りきらないお荷物は、フロントでのお預かりか、通常ロッカーとは別に大きめのロッカーも無料でお貸し出ししておりますので、ご希望の際はフロントスタッフまでお気軽に申し付けください。
　
　今後もお客様に、快適にお過ごしいただける空間を提供できますよう、努力を続けてまいります。
　
　お客様のまたのご利用を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

安心お宿新宿店　かめ社員

親愛なるお客様へ

　安心お宿へのお帰り（ご宿泊）、誠にありがとうございます。
　この度はお客様のご期待に沿う事が叶わず、残念な気持ちでいっぱいでございます。

　構造上、カプセルの音漏れを防ぐことはできませんが、室内に耳栓を設置しておりますので、ぜひご利用ください。
　また、カプセルフロア入り口のインターフォンからフロントに直接繋がりますので、お気軽にスタッフにご連絡ください。
　２４時間体制でスタッフが巡回をしておりますので、気になることがございましたらその場でお伝えいただいてもかまいません。
　早急に、対応させていただきます。
　お客様に少しでも安心してお休みいただけますよう、スタッフ一丸となり全力を尽くしてまいります。

　まだまだ未熟なお宿ではございますが、お客様の声にミミとココロを傾け、常に進化を続けてまいります。
　お客様のまたのご利用、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

安心お宿 新宿店
かめじろ社員

親愛なるお客様へ

　この度は、安心お宿へのお帰り（ご宿泊）、誠にありがとうございます。

　安心お宿のコンセプトは「清潔」「安全」「リーズナブル(納得感)」「フレンドリーサービス120％！」
カプセルホテルのマイナスイメージを払拭し、カプセル本来の『利便性』『快適性』をとことん追求しております。

　カプセルは、間口の縦横が１メートル、奥行が２メートルのスクエア型を採用しており、比較的ゆとりのある空間を実現させております。
　また高級ホテルでも使用されている、シモンズ製のマットレスは点で支え圧力を分散させるプロファイル仕様で、血流を良くし、
限られた睡眠時間でもリフレッシュしていただけることと思います。

　当館にございます新宿の湯におかれましては構造上、限りのあるスペースの中で恐縮ではございますが、
10名様でも湯船でゆったり寛げる人工温泉と身体に優しいミストサウナもお楽しみいただければ幸です。

　まだまだ未熟なお宿ですが、お客様の貴重なご意見にミミとココロを傾け、価格以上の価値を感じていただけるよう、常に進化を続けて参ります。

　お客様のまたのお帰り(ご宿泊)を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

　安心お宿新宿店　支配人　庄司　勇介

親愛なるお客様へ

　この度は、安心お宿へ貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございます。
　
　この度のご宿泊を、この様なかたちでご利用いただけず、お客様には大変申し訳無い気持ちで一杯でございます。

　こちらの件に関しましては、早速キャンセル申請と返金処理の対応をいたしましたのでご安心くださいませ。

　当館ではキャンセル料はございませんが、ご連絡無く予約時間を30分経過いたしますとシステムの関係上、自動的に不泊扱いとなり、お客様にはご不便をおかけしております。
　急な予定の変更がありました際は、宿泊日の深夜2時まで変更が可能となりますのでお気軽にお電話にて、お知らせいただければ幸です。

　まだまだ至らぬ点も多いお宿ではございますが、お客様により快適にご利用いただけるよう、日々努力を続けてまいります。

　お客様のご利用を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

　安心お宿新宿店　支配人　庄司　勇介

親愛なるお客様へ

　この度は安心お宿新宿駅前店へのお帰り誠にありがとうございます。
　ご宿泊の際に、度重なる御迷惑をお掛けして申し訳ない気持ちで御座います。

　騒音に関してですが、可能な限りカプセルの移動も対応させて頂きます。
また、カプセル内に耳栓の御用意もさせて頂いておりますので、こちらもご利用いただけたら幸いで御座います。

　タブレットに関しましても、チェックインの際にご案内不足で申し訳御座いません。
早急にご案内出来る様に、全力でご対応させて頂きます。

　まだまだ未熟なお宿ですが、お客様のご意見を真摯に受け止め、日々進化を続けて参ります。
次回のお帰りもスタッフ一同、心よりお待ち申しております。

たにまる社員

親愛なるお客様へ

　この度は安心お宿へのお帰り、誠にありがとう御座います。

　今回のご利用におかれましては、ご満足いただけなく大変不甲斐なく思います。

　ミストサウナに関しましては、お身体に負担が少なくやさしいミストサウナを採用しておりますが、高温サウナ同様の温度を体感いただけるように設定温度も調整しております。

　朝食パンサービスにおかれましては、ご指摘いただいた件、誠に申し訳ございません。
至急、全従業員に共有し、バランスよく調整し、満遍なくご提供できるようにいたします。

　カプセル内にてお楽しみいただける映画におかれましては今後のライナップの充実を検討いたします。
また、カプセル内に備え付けのタブレットにて無料コミックや雑誌も見ることができますので、合わせてご利用いただければ幸いです。

　まだまだ未熟なお宿ではございますが、今後においても価格以上の価値を感じていただけるように日々進化いたします。
お客様のご利用を心よりお待ちいたしております。

　安心の宿新宿店　支配人　庄司勇介

この度は安心お宿へのお帰り(ご宿泊)ありがとうございます。

貴重なご意見に、感謝の気持ちで一杯でございます。

お宿のコンセプトは『清潔』『安全』『リーズナブル(納得感)』

その中でも、お客様がカプセルに対し、一番の不安要素と感じられている『清潔』に関しては、特に力を入れております。

お宿では専任の巡回＆清掃スタッフにより、24時間体制で館内の清掃・管理を実施、
従来の不安要素を払拭し、カプセル本来の『利便性』『快適性』を、数多くのお客様にご体感頂く事がお宿の想い。

こちらの管理が行き届かず、お客様のご気分を害してしまい
私共も残念に思います。また、貴重なご意見を頂き、感謝の念に堪えません。

お客様に少しでもストレスを感じさせぬ様、様々な対応を心掛けております。

今後もより巡回点検を強化し、ご利用する皆様が快適にご利用出来る様に努めます。

万一何かお気付きの点がございましたら、スタッフまでお気軽にお申し付けくださいませ。
必ず全力で善処させて頂く事をお約束致します。


次回のお帰り（ご宿泊）もスタッフ一同心よりお待ち申しております。

せな社員

親愛なるお客様へ、この度は安心お宿へのお帰り(ご宿泊)、ありがとうございます。

また、従業員の教育不足により不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。

3Fの休憩スペースに関してのご意見は、こちらの管理が行き届かず
お客様にお迷惑をおかけいたしましたこと、私共も残念な気持ちでございます。

今後はより細やかな気配りを従業員に指導いたしまして巡回点検を強化し
ご利用する皆様が快適にご利用出来る様に勤めます。

万一その合間に不快と感じられる事がございましたら
お気軽にエレベーター前のインターフォンにてスタッフまでお申し付けくださいませ。

より快適にお過ごし頂けるよう、全力でご対応させて頂きます。

まだまだ至らない点も多いお宿ではございますが、この様なお客様のお声に真摯にミミとココロを傾け
今後も常に改善！常に前進！を続けて参ります。

この度は貴重なご意見本当にありがとうございます、真摯に受け止め改善に励まさせて頂きます。

次回ご来館頂ける機会がございましたら、しっかりと満足・感動して頂けるように
従業員の教育、施設の充実を徹底して参ります。

次回のお帰りをスタッフ一同心よりお待ちしております。

安心お宿プレミア新宿駅前店
　　　　　　副支配人　福本

親愛なるお客様へ

この度は、安心お宿へのお帰り（ご宿泊）誠にありがとうございます。
また、従業員の教育不足により不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。

案内の不備はもちろんあってはならない事でございますが、謝罪の気持ちをお客様に伝える事が出来ていなかった事に大変心苦しく思います。
今後このような事が無いよう、従業員教育に力を注がせて頂きます。

また、エグゼクティブルームの違いですが、カプセル自体は全て共通の仕様となっており、「カプセル内のモニター24インチ・ＶＯＤ無料(通常は820円)・ロッカーサイズ2倍・靴下1足サービス・高性能タブレット・選べる枕」という違いを設けさせて頂いております。
おそらくこういった点もフロントでのご案内不足があったのかと思われます。
ご納得頂けるような案内・サービスを提供出来ず、大変申し訳ございません。

貴重なご意見本当にありがとうございます。
真摯に受け止め、改善に励まさせて頂きます。

次回ご来館頂ける機会がございましたら、しっかりと満足・感動して頂けるように、従業員の教育、施設の充実を徹底して参ります。

安心お宿プレミア新宿駅前店
副支配人　小泉

親愛なるお客様へ

この度は安心お宿へのお帰り、ありがとうございます。

ご質問のエグゼブティブルームとデラックスルームの違いに関しましては

エグゼブティブルームは通常ですとVOD（ビデオオンデマンド）¥820の所、無料でご覧いただけるほか
更衣室ロッカーのサイズが縦長タイプになり、アーム収納式の液晶テレビも19インチから24インチにサイズアップ。

他にも、お客様の好みに合わせてお選びいただける「選べる枕」もご用意いたしております。

この度はお客様に、しっかりと施設・内容についてお伝えできずに申し訳ございませんでした。

カプセルだから・・・といった不安要素を払拭し、『利便性』『快適性』を持って
新たな東京宿泊スタイルをご提供できればと考えております。

まだまだ至らない点も多いお宿でございますが、これからも精進して参ります。

次回のお帰りもスタッフ一同、心よりお待ちしております。


安心お宿　新宿駅前店　

フク副支配人