この度は、カーロフォレスタ元箱根ルチアをご利用頂き誠にありがとうございます。

ルチアのドッグランは、いまでは大きな野外の林ランと、室内ドッグラン、そしてウッドチップランや芝生ランなど多彩です。
ワンちゃんが飛んだり走ったり、匂いを嗅ぎまわったり、オーナーさんと遊んで楽しめるようにつくられました。
ここで喜んで遊ぶ姿をみることが私たちの喜びです。

ワンコ温泉は、大きな子でも入れるように大きくなっています。
小さな子の場合は脚の高さくらいまでの水深で温泉をはりますので安心して入ることが出来ます。

もし泳ぐことが好きな子であれば、ちょっと深めにはって泳ぎながら温泉をたのしんでもらい、フランス製ペットエステ専用のシャンプー、コンディショナーでフワフワサラサラになってもらうというものです。
お好みによっては泥パックもございます。
泥パックをすることで、フワフワサラサラ感は３週から４週持続します。

ワンちゃんにとっても温泉は人間と同様、健康に良いと聞いております。

ぜひ、次回はご利用してみてはいかがでしょうか。

あと、ワンちゃんのリアクションが楽しいのでカメラを忘れずに。

この度はカーロフォレスタ元箱根ルチアにご宿泊頂き誠にありがとうございました。

この度はカーロフォレスタ元箱根ルチアにご宿泊頂き誠にありがとうございました。

この度はカーロフォレスタ元箱根ルチアにご宿泊頂き誠にありがとうございました。

この度はカーロフォレスタ元箱根ルチアにご宿泊頂き誠にありがとうございました。

とてもうれしいコメントをありがとうございます。

期待してなかったというのは、実際にいままでのご経験からそう思われていたのでしょうか。

いい意味でそういうお客様の期待を裏切りたいものです。

そのためには、ワンコやオーナー様のお声を真摯に受け止めて、改善すべきは改善し、ご満足頂いていることを絶やさないよう伝統化していくべきだと感じています。

お食事は、オーナー様にとっては、ご宿泊の中でも期待の大きい部分になると思いますので、楽しく美味しいお料理を召し上がって頂きたいです。

そんな思いから現実になったひとつに、釣り魚を使ったお魚料理というものが挙げられます。この釣り魚ですが、社内に漁業部がございまして、わたしたちはトト倶楽部と通称呼んでいます。
このトト倶楽部は週の半分は、近海の沖に船で出て漁をしています。しかも皆、釣竿一本です。グループのホテルは13あるので、釣った魚はすぐに支配人たちの間で争奪戦となっています。（笑）

これも、お客様により新鮮な天然ものを召し上がって頂きたいという思いが具現化したものだと言えるでしょう。社長もこの漁に参加していることもあるので、もしかしたらお客様の中には、社長の釣り上げたお魚を召し上がっていらっしゃるかもしれませんね。


電波事情について申し上げます。当ホテルでは、まったく繋がらないというわけではないのですが、通信キャリアのうちドコモ様の電波が若干弱く、不便を感じられるお客様がいらっしゃいます。

また無線LANについてはフロント周辺のみ対応しているのが現状です。
各部屋には設置ができておりません。今後、改善すべきものと考えておりますので設置方法を模索し検討中でございます。
当面の間は、フロント周辺にデザイナーズチェアをご用意しておりますので、どうぞご自由にご利用くださいませ。
パスワード入力が必要となります。パスワードは壁に掲示しておりますのでご確認くださいませ。

貴重品を置くための金庫をとのお声ですね。現在のところ金庫は設置しておりませんが、これについても検討課題に入れておきます。

いろいろな課題は、ホテルが進化しよりよいサービスで皆様をお迎えする重要な鍵だと思いますので、このようなお声も尊重してまいります。

また、機会がありましたら、ルチアへワンちゃんとご一緒に遊びに来られることを楽しみにお待ち申し上げております。

支配人

この度はカーロフォレスタ元箱根ルチアの初めてのご利用、大変にありがとうございました。

シニアの可愛い柴ちゃん2頭をお連れになりましたね。シニアの子や小型犬など足元が滑るのは骨折やケガの元ですのでホテル内の床はわんちゃん用に仕上げております。それでも滑りやすい場合は、足裏に塗る滑り止めをフロントにて貸し出ししております。

今回驚きましたのは、柴犬では珍しくワンコ温泉をご利用したことでした。とても微笑ましく思います。大抵の柴では水が苦手な子がおおいものですから。いい気持ちになっていただけたら私たちも嬉しい限りです。ワンちゃんを受け入れているのですから毛が出るのは当然ですので、あまり気になさらないでください。ワンコ温泉はわんちゃんとの素敵なスキンシップの場です。オーナーさんの手で直接、わんちゃんを洗ってあげるときにワンちゃんはとても感謝していることと思います。この何気ない時間が重要と考えます。ワンコ温泉は単なるペットのお風呂ではなく、とても深い意味をもつと考えております。約一時間の間により親密なワンコとの交流のお時間をもって頂ければと思います。

ワンちゃんのローストビーフは召し上がらなかったとのことでちょっと残念でしたが、わんちゃんなりになにか理由があったのでしょう。聞ければいいのですがそれもできず残念です。ワンちゃんのお食事は人間のお食事に使用するものと同じ食材を使用しますので、見た目美味しく見えますが、味はまったくついていません。素材の味そのものといった感じですね。

室内用スリッパが壊れていたとのこと、大変申し訳ございません。不良品はすみやかに交換させていただいております。滞在中、不便をおかけしてなかったでしょうか。今後、確認を徹底してまいりたいと存じます。

ワンちゃん2頭との大切な旅に元箱根ルチアを選んで頂き大変ありがとうございました。

この度はカーロフォレスタ元箱根ルチアの初めてのご利用、大変にありがとうございました。

お客様との距離感は大切に考えております。
せっかくのワンちゃんとの限られた時間を過ごしていただいているのですから、出来る限り楽しく快適な思い出になるようにと願っております。
わんちゃんはオーナー様にとってのかけがえのない大切な家族ですから、普段なかなか一緒に過ごしてあげられない分、ここで時間を過ごされていらっしゃるのではと思えばこそです。

ランがもうちょっと広ければ・・・そうですね。ワンちゃんが喜べるようこの声を尊重してまいりたいと存じます。当然限界はありますが、環境を整備して改善できるよう前向きに考えてゆく所存です。

Wi-Hiも現在、フロント周辺のみに限定していますが、やはり各部屋でもとの声が多いのが事実です。建物の構造上の課題など諸々ございますが、多少時間がかかっても多角的に検討し改善したいところです。

お一方は、お食事の量が足りなかったのですね。わざわざ買出しにまで出られたようで大変申し訳ございませんでした。ディナーの量について個人差もあるので、皆様の声を頂戴しながら決めております。女性の方がデザートまで満腹ながらも食べ進められる量になっているように思います。途中のパンが美味しいのでおかわりをしすぎると最後がきつくなるようです。逆に普段多めに召し上がるような方は、パンをおかわりすることでも満腹感が得られやすいです。また、チェックインの際には、追加料理もチョイスできるようになっております。最近のトレンドでは当グループの漁業部が釣り上げた近海の鮮魚を使用したオードブルが人気です。これは普段、なかなかお口にすることのできない天然の鮮度の良いお魚をお得なお値段でご提供しております。また富士山麓で大切に育てられた「ふじやま和牛」は格別な美味しさです。これらも是非、ご注文頂ければ、男性の方も満足のいくディナーとなると存じます。

元箱根ルチアにお泊り頂いた時間を大切な思い出として、ときどき思い起こして頂ければ幸いでございます。

この度はカーロフォレスタ元箱根ルチアをご利用頂き誠にありがとうございます。

寒い12月の時期はコーヒーが美味しく感じられるものですね。
館内には、その都度、自動で豆を挽いて淹れるエスプレッソマシンを設置させて頂いております。
お客様が自由に何杯でもお飲みいただけるようにしております。
私も実はレストランでディナーの後のコーヒーに引けをとらない位にとても美味しいと思っております。
お部屋もお食事もお気に召して頂き大変光栄でございます。
ワンちゃんもご一緒に満足されているとよいのですが。いかがだったでしょうか。
箱根に御寄りの際は、ぜひランチや日帰り温泉、そしてドッグランをご利用くださいませ。

元箱根ルチア　支配人

この度は、カーロフォレスタ元箱根ルチアをご利用戴き誠にありがとうございます。

クロックスにちょっと違和感を感じられたようですね。スリッパもご用意しておりますのでスリッパをご希望の場合は、お声がけくださいませ。

クロックスをメインにしているのは、館内には階段を上り下りするのに便利なのと、ワンちゃんと一緒に歩くとき、スリッパが脱げてしまうことがあるのでより靴に近いクロックス風のサンダルに履き替えて戴いております。
室内履きのスリッパで館内を歩かれる方もおりますが特に禁じておりません。
あくまでも快適にお過ごし頂けるのが一番です。

ルチアにはペットをお連れにならない方もいらっしゃいますので動物臭などがしないように心がけております。
ペット宿でありながらもそれを感じさせない部分も大切だと思っております。
ペット用アメニティが廊下に設置してあるのをご覧になって初めてペットと泊まれるホテルなんだと感じることもあるかもしれません。

お食事についてはルチアの場合はフレンチのフルコースを召し上がれますが、ナイフとフォークでお洒落にしながらワンちゃんも一緒にいられる点に普段では味わえない楽しいディナーのお時間を過ごしていただけたらと願ってやみません。


箱根ルチア　支配人

遠いところから電車、バスを乗り継いできて頂きまして、誠にありがとうございます。
ルチアでは御一人様がよく来られます。
ワンちゃんとのかけがえのない時間をまったり過ごしながら、日常では体験できない自然の中での休暇を愉しむことができます。
元箱根ルチアはそんな方がぴったりです。
周辺のお散歩コースには別荘や保養所などが多く、閑静で小鳥や虫の音が心地よく聞こえてまいります。
お部屋の窓からは、森の向こうに箱根の山々を眺めることが出来ます。大好きなワンちゃんとふたりっきりでゆったり過ごせば日頃の疲れも自然に癒されていることでしょう。
また、来られると更に発見や落ち着きの度合いも増します。
ルチアの館が自分の家のように心地よい居場所になっていけばと願っております。

元箱根ルチア　支配人

このたびはカーロフォレスタ元箱根ルチアにご宿泊頂き誠にありがとうございます。
立地に関してとスタッフの対応についてお褒めの言葉を頂き、大変光栄でございます。
広い箱根の中でもルチアの位置する場所は、ひときわ標高も高く空気がまるで違います。
また、車で数分の元箱根港は観光名所も多く、芦ノ湖では一番賑わっています。

カーログループのスタッフはワンコとお客様の限られた大切なお時間を少しでもよい思い出へと変える為、お手伝いしたいと常に考えております。
今後も、ワンコ第一主義に添ってその精神を引き継いでいきたいと願っております。

残念だったという温泉について、せっかくのご期待に応えられず大変申し訳なく存じております。

ルチアの温泉は、箱根で最も標高の高い源泉から引いております。
ロープウェイで有名な駒ケ岳の裏側に、湯の花プリンスホテルが位置しており、ここに湯畑がございます。
届いている源泉では湯の花がものすごく、ストレートに受け入れると詰まりなど設備が耐えられないため、
やむなくろ過しております。泉質は昔より良いとうたわれた弱酸性の単純硫黄泉です。

このような自然の恵みを皆様やワンコにお楽しみ頂けますよう、ご意見を賜りながら改善してまいりたいと思います。

元箱根ルチア　支配人