とても良いお宿でした。
スタッフの方々の対応はとても良く素晴らしいものでした。
子供がいなくて、静かでした。
細やかなサービスでバスタオルやフェイスタオルも常に新しいものを使えるし、何より温泉の泉質がとても良く肌がスベスベになりました。お部屋に露天風呂があるので自分の好きな時に入れるし自然の香りでとても癒されました。
上の階の方の足音がドタドタドタドタして気になりましたが、部屋はとても綺麗で良かったです。お食事は美味しかったですが、今ひとつ感動にはかけました。お食事を楽しみたいというプランにしましたが、メインのうわぁ～～！！という感動はありませんでした。
総合的にとても良かったので、料理は残念でした。
また、行きたいと思いますので改善して頂けたら嬉しいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年05月

隣の部屋からのいびきがうるさくて寝付けず、更に朝は隣の部屋の目覚ましの音で起きてしまう始末。全く寛ぐ事が出来ず残念。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年04月

2021年2月２０日一泊で御世話になり「紅葉」というお部屋に案内されました。
入った瞬間は大きなベットと奥へ続く和室がありその前のお外に露天風呂「お～広い」と感じましたが暫く滞在していると建物の作りや壁紙等がとても安っぽく建て増し感が否めません。又、お風呂と部屋の間の扉の右上部分がすっかり空いていて外の明かりが漏れてきます。トイレも狭くて扉を閉めたら頭がぶつかり、部屋の真ん中に位置していて夫婦ならOKですが初々しいカップル等は気まずそうてす。
お食事も期待していたような物ではありませんでした。
器の大きさと盛り付ける料理のバランスが非常に悪くセンスの無さを感じます。ここのお宿は初老の夫婦(50代)には少々もの足らずお勉強になりました。お風呂付きのお部屋に泊まるのは初めてだったので期待しすぎましたが何もせずにゆっくりのんびり過ごすのであれば良いかもしれません。又、お子さま連れは気兼ね無く家族でお風呂に入れるので良い思い出にもなるかと思います。スタッフの対応は親切でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年02月

食事は、料金ベースの評価になりますが、夕食の豚のしゃぶしゃぶ・蕎麦・栗ご飯・朝の茸の味噌汁は合格ですが、他は印象に残っていないレベルでした。
朝の納豆は色が悪いので一瞬躊躇しましたが、気を取り直して一口食べてみましたがひどい味で、その一口が最後まで嫌な気分として残ってしまいました。
スタッフの方は、すべての方が感じか良かったのですが、配膳の方の、茶碗やお椀などを片手で上から挟んで持つ持ち方が気になってしまいました。ご飯を触るようなことはありませんでしたが、多少中まで指が入っているように見えました。
このような時期ですので、配膳の際の食器などの持ち方を工夫された方が良いと思います。
部屋の上の窓が開いたまま閉まりませんでしたが、スタッフの方を呼べば良いことでしたが、空気入れ替えの対策かなと勝手に思ってしまいました。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

足の悪い高齢の母がいるのに、階段の無い2階にされ食事に行くのも大苦労、風呂には行けなかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

新館の花水木に泊まりました。まだ新しい館内はとても綺麗でしたが、部屋に館内案内図も避難経路の地図も何もありませんでした。また、館内には自販機や売店も無く、ロビーに無料のお茶やコーヒーなどのサービス機はありましたが、子供の飲めるジュースなどはルームサービスしかないので不便でした。食事は全体的には悪くなかったと思いますが、朝食の白米とお味噌が熱くないのはダメだと思いました。せめてお味噌だけでも、熱々の物を出して欲しかったです。ぬるい味噌汁は最悪です。お風呂は、露天風呂に虫が沢山浮いていました。すくって取ろうにも、網も桶もなく、我慢して浸かって出ると、身体中何十匹も虫の死骸が着くという、なんとも気持ち悪い状態でした。脱衣場のパウダールームには、アメニティもドライヤーも充実していましたが、床には髪の毛が沢山落ちていて、気持ち悪かったです。女性の従業員の方が少ないのかな？と思う程会いませんでしたが、もう少しお風呂は清掃などこまめに入って頂けたらなぁと思いました。従業員さんから嫌なイメージは感じませんでしたが、気遣いが足りない宿だと感じてしまいました。残念ですが次はないかな。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年02月

部屋の露天風呂は広くて24時間使用できたのでとても快適でした。和室のお部屋は布団を敷くとほぼスペースがありません。共用の大浴場と露天風呂はあまり広くなく混み合っていてくつろげなかったので普通です。アメニティの歯ブラシはもう少し良いものを出して欲しかったです。朝ご飯は8時～9時までなのでもう少し時間幅があるといいです。いろいろ書きましたが出産前の娘と露天風呂のある部屋でのんびりできました。また機会があれば泊まりたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年12月

お部屋、接客はすごく良かったです。
お食事は、普段食べているスーパーのもののようですぐわかり、誕生月のお祝いにお泊まりしましたが大変残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年03月

部屋の露天風呂が大きくて最高でした。残念な事は食事が美味しくない事。量を減らしても質を上げて欲しいです。旅館での楽しみは美味しい食事ですので…それから部屋が狭いので仕方無いかと思いますが、部屋に椅子が無く、疲れたました。でも、スタッフの方がとても親切で気持ちが良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年06月

ご飯が量が多すぎる。客層も年齢層高めなのにあのメニューはないと思う。鍋の変わりに刺身とかちょったいい魚か肉焼いたのメインにするとか…。
朝ごはんも和食一択。パンも選べないのは厳しい。こども用のご飯あげものばっかりだし。周りになにもない所だからこそ、温泉と食事を楽しみにしていったのに、がっかりした。
前から同じコメントをしてる方が多いらしく、改善されていないし、ここのコメントとか読んでない。夜の夜景見るやつとか移動時間のほうが長くて見る時間５分とかだし…

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年05月

家族のお祝いのために利用しました。

他の旅館に比べて全く良くないです。リピートはないです。何故こんなに高評価になっているのか？

・施設について
別邸に宿泊。
ロビーもなく、到着後フロントの前でいきなり施設の説明が始まります。施設自体は新しいですが、旅館の情緒はありません。
部屋の扉が歪んでいて全て開きませんでした。他の部屋も同様のようでした。
部屋は、入っていきなり洗面所、トイレという旅館にしてはあり得ない部屋のレイアウト。脱衣所には鏡も無く、トイレに行くために玄関まで戻らなくてはなりません。部屋の見た目は綺麗ですが、荷物を置く場所がないです。ロングコートもかけられませんでした。
家族風呂はお湯の中に苔が浮いてました。
大浴場は扉を開けるとすぐに脱衣所のため、廊下に裸が見えます。大浴場に入った瞬間、中にいる方に「早く閉じてください」といきなり叱責され、大変不快な気持ちになりました。

・食事について
連泊ですが、2日とも食事が不味すぎました。（好みもあるかもしれませんが）卵焼きすら旅館で作られたことはないデキアイのものです。湯豆腐にはブロッコリー・ガンモ・ウィンナーが入っていました。
特に2日目の夜の食事はまずかった。天ぷらはうなぎ・タラノメが生臭く食べられない。すき焼きは全ての具が入った状態で煮込まれます。汁の追加を頼んだら割下ではなく、昆布の浮いた水を追加。
デザートは2日間とも冷凍のものを盛り付けたもの。
スタンダードプランのお品書きが渡され、グレードアッププランの内容は書かれていません。グレードアッププランは食事の量が増えるだけです。

・アメニティについて
最低限のものしかありません。
ビジネスホテルの方がましです。

・サービスについて
スタッフの方はニコニコされています。お祝いだったため食事の後にケーキのデザートとは別にサービスがありましたが、食べきれません。
到着後、お茶のサービスもなく部屋に入って説明する際も客は着座、スタッフは立ったまま喋り約26,000円もする宿とは思えないサービスです。
お花のサービスがあると書いてありましたが、お部屋まで好きな花は持ってきてもらえませんでした。

他の旅館やホテルも利用しますが、今までになく不愉快な宿でした。この値段を支払って泊まる宿ではありません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年02月

過去のクチコミを参考に利用しました。
従業員の顧客対応は申し分なく大変満足・温泉もすべて入浴し、別邸の清潔感を
堪能出来ました。
しかし食事は朝・夜共に「高級和食」ではなく家庭料理程度のもので、近隣の宿泊施設とは格差がかなり大きく残念ながら期待通りではありませんでした。
暖かくなり、オミクロンが落ち着いたら再度利用しようと思います。
是非とも食事内容の改善を切望し期待しております。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年01月

部屋、お風呂、サービスは非常に良いですが食事が残念です。夕食は付けずにわらじカツでもテイクアウトすれば良かったと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年01月

お部屋もきれいでお風呂も最高でした。
食事が口に合わず残念でした。
手は込んでいましたが、もう少し普通でいいので美味しいものを頂きたかったです。
しゃぶしゃぶのお肉もいまいちでした。
従業員の方は皆さん親切でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年12月

お部屋、お風呂はとてもよかったです。ただ、食事やおもてなしは残念な部分が多かったです。現在妊娠中であり、事前にそのことはご連絡していたのですが、夕食時のお刺身は他の小鉢で既に出されている角煮が代わりとして再び出てきました。盛り付けは、お刺身のお皿にツマやワサビ、菊の花が盛り付けてあり、刺身部分が角煮になってました。凄いセンスです。笑
また、スタッフさんにソフトドリンクが入ったグラスを倒され、館内用の浴衣含め下に着ていたものもびしょびしょになったのですが、びしょびしょになった私より、まず机や床を拭き始めたのは驚きました。謝罪もとても軽く、すみませんね～といったテンションでした。
朝食時は当たり前のように玉露のお茶とコーヒーが用意されてました。

妊娠中に何回か旅行に行きましたが、このような対応はこのお宿が初めてでした。時期的にも夫婦2人でゆっくりできる最後の旅行かなと楽しみにしていたのですが、非常にがっかりです。二度と利用しません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年12月

宿泊値段帯から期待をしてうかがいましたが、残念なことが多く、一見さん訪日客用のお宿だったのかなと感じました。
まず、到着時の送迎は当日、電車の発車前に到着時間をお知らせしたにもかかわらず、駅で何分も待たさせる（何組かのお一人がしびれを切らせ電話をかけていました）
次に別邸に到着すると、氏名を書き終えると立ったまま玄関の廊下で館内説明をされる。
食事では日本酒飲み比べプランだったにもかかわらず、用意されていない。
また、内容も宿泊値段帯に対してお粗末（花れんこんが一品として数えられるなんて、、メロンまんじゅうは某格安ビュッフェのデザートで並んでいたものと同じ。仕出しのお料理ばかりが並んでいるようにしか思えませんでした）朝食のスクランブルエッグはレンチンの過熱しすぎの失敗作。高級和食などとはいえるのでしょうか。
部屋の露天風呂はボイラー臭くてゆっくりできませんでしたし、大浴場露天風呂の着替えスペースの床の大きなたわみは躓いて歩きづらく１度だけしかはいりませんでした。
そして、お花のサービスはなんの案内もありませんでした。プランに表記しているものはただのイメージなのでしょうか？
一口ソーダアイスやチェックアウトのお土産のサービスで胡麻化さないでほしいと思いました。
こんなに厳しいことばかり書くお宿、はじめてです。他地域の同価格帯のお宿を訪れ、研究してください。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年09月

受付の若い男性が接客業とは思えない変な対応だった。言葉使いは我慢するが、話す時にマスクを浮かすのはやめて欲しい。
部屋は普通だが、客室露天は隣が煙くうるさかった。灰皿があるが、禁煙にして欲しい。風呂自体も循環の水圧や温度でゆっくりできなかった。
食事はしゃぶしゃぶの大鍋メインで、いまどきはしゃぶしゃぶ屋など街には沢山溢れていて、しゃぶしゃぶ自体がご馳走だと思っていないのに、しかもゴマだれがドレッシングっぽくしゃぶしゃぶには合わず後味が悪く最悪だった。連泊したが、次の日の大鍋すき焼きも工夫がなく、もったいないので無理して食べたら気持ち悪くなってしまった。他とは違う工夫が欲しい。
他の人も書いていたが、大浴場は虫が一面びっちりで、女性には無理かなと思った。
今回は自治体クーポン適用の上、対象外と思っていたgotoクーポンも適用してくれたので、とても安価に利用できたので、その点は感謝感謝でした。但し、定価では絶対に泊まりません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年09月

食事がバツ。夕食は旅のメイン、ひどいと旅行は台無し。この値段だと部屋食でもいいくらいだが食事処。なんと席についてみるとほとんどのメニューがすでに配膳されている。お品書きは、1枚しかない。お品書きの、つけものなんか食事の最後に書かれているが、最初からテーブルにある。ごはんもウナギの小さなごはんがすでに配膳されている。先つけや、なんやらが配膳されていて温かいものなどほとんどない。修学旅行じゃないんだから。豚鍋もむき出しの配膳でひどい。刺身はまあまあだが少ない。3年前は、ちゃんと、いちいち持ってくれたとのこと。当たり前、こんな田舎で2万も払って、ひどい話。それでも予約はいっぱいで金もうけに走っている。給仕のおばさんも素人で、残ったものを部屋に持ってきてくれるはずが来ない。朝食はさらにひどくて、弁当みたいだった。もちろんすべて配膳済み。スクランブルエッグは冷めてるし少ない。温泉なら最低温泉卵だろう。パンとかもない。サラダも果物もない。コストダウンだろう。味噌汁も出しがきいてない。2日間ほど殆ど野菜や果物がなくて干からびる。武蔵日野は、チェックインに間に合うようにいくには、2時間に一本の秩父鉄道しかないので、知らずにお花畑で1時間待ち。事情を話しても人がいないとかで迎えに来てくれなかった。前前日に迎えの話をメールしても返事もない。電車のことはHPに書くべき。バスタオルはしょぼい。部屋と景色はよい。大風呂はひどい。シャンプー他がひどい。大風呂の外の露天は良かった。2万なら大風呂にはバスタオル他は置いておくべき。すべてのドライアーが使いずらい。金儲け主義者が中途半端に作ってしまった旅館、誠意さえあれば、それも我慢するが誠意もなくなり配膳済みのテーブルには案内する。自分が客でその立場で食べてみればよい。誠意がなくなれば食事は地に落ちる。一人2万払って、ど田舎でこの食事はない。金儲けだけしか考えてない。部屋は落ち着くが、食事はひどすぎて、いずれ誰もいかなくなるだろう。\9800ならあり。その程度の価値しかなかった。食事は旅のメイン。だから台無し。「予約した方はキャンセル」を薦める。こころから。豚鍋はうまかったがこの値段なら牛がメインで、豚はおまけだろう。大江戸温泉なら我慢する。3年前は安くて食事も〇。姉妹館の温泉の案内も？2階は階段で行く。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2019年09月

部屋の広さ、ベッドは文句無し。
しかし、部屋に入った途端の寒さで寒っ！とつい言ってしまったら、案内して下さった方がムッとした表情。昼間は暖かかったんです、と。
エアコンの温度を上げてくださいましたが、一向に暖かくならず。 数時間後に、カーテンで隠れた窓が全開になっているのに気付き閉めました。
しかし、宿泊中部屋が暖まることは無く、夜中寝ていても寝返りで布団が冷たく何回も目覚めたり。 旅館の部屋で、震えながら過ごしたのは初めてでした。
夕飯も高級和食どころではなく、どちらかというと不味い。
朝食も不味い。
さぁ帰ろうかと部屋の片付けを始めた時に気づいたのですが、我々が飲んでいないビールの空き缶がテーブルの下に…。
明らかに掃除してないってことです。
テレビも配線が抜かれていました。
あり得ない連続。
最低、最悪の旅館でした。
お金返して頂きたいくらいの宿でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年11月

先日、特別室を利用させて頂きましたが、はっきり言って期待ハズレでした。
1.部屋
　トイレと洗面台が一緒になっている。せっかく、広いのだか
　ら仕切りがあってもいいと思います。ビジネスホテルではないの
　で。

2.お風呂
　部屋の露天風呂については、立地場所が良くありません。
　建物の隙間に造られており、開放感が全く感じられませんでし
　た。また露天風呂と内湯の両方に言えることですが、浴槽側の段
　差が大きく、足踏み段があればいいと思います。年配者など、
　お風呂に入りにくいと思います。

3.食事
　ここが最大の残念ポイントです。先ずは夕食からですが、手作り
　感がなく、出来合いの惣菜を盛りつけた感じがしました。
　しゃぶしゃぶについても、牛肉と思いきや実は全て豚肉であり、
　牛肉は一切有りませんでした。しゃぶしゃぶといえば牛肉と
　思うのですが。しゃぶしゃぶ以外の献立でも、牛肉は食べれませ
　んでした。また、朝食についても酷いの一言です。まるで、安い
　ビジネスホテルの朝食バイキングのメニューを盛り合わせて出し
　てるとしか思えません。朝夕とも、食事は残念だったと思いま
　す。

　最後に纏めると、高級和食とアピールしている食事が最大の期待
　ハズレでありました。本当にガッカリです。一泊15000円位の料
　理なら納得しますが、特別室の料理とは思えません。今後、改善
　される事を願います。
　

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年10月