以前もこちらを利用させて頂いた事がありました。
前回は非常に対応も良く部屋も大変満足し、ゆっくり過ごさせて頂きました。
今回は前回と全く違いチェックイン時の対応から笑顔もなくぶっきらぼうな態度でチェックインさせて頂きました。
部屋に入るや否やついさっきまで誰かいたような軽い異臭と異様な違和感を感じました。確認させて頂いた所ソファーには食べかす？のような物があり、バスルームには開けた瞬間にわかる程の髪の毛、と別の毛が落ちていました。
清掃担当者の方が一生懸命掃除して頂いたにも関わらず申し訳ありません。
外の足跡、騒音も酷くとても落ち着いて仕事を出来る状況ではありませんでした。他のホテルを手配し2～3時間程の滞在でルームキーをそのまま部屋に残し荷物をもって後にさせて頂きました。ミステリールームだってのでしょうか？？その後電話してチェックアウトの意思をご連絡させて頂きました。
フロントにてチェックアウト手続きをせず電話にてチェックアウト手続きをさせて頂きました。ご対応ありがとうございました。申し訳ございません。
滞在ありがとうございました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2019年10月

仕事終わり東京から最終の新幹線で博多到着。深夜0時過ぎにチェックインして部屋に入るとテーブルの上に「使用済みのタオル」が置かれている……フロントを呼び、部屋は間違いないか確認するも、要領を得ないモゴモゴした回答。部屋の掃除は済んでいるようですといわれ、疲れもあったのであきらめ気味にその部屋に宿泊。もうここからは完全に小姑モード突入。朝、浴室に入ると壁に髪の毛がべったりと張り付いている。シャワーを浴びると、水流れがかなり悪ので、排水溝をのぞくと髪の毛がたんまり詰まってる、触るのも嫌なのであきらめる。窓を開けると、正面は壁、右も壁、左も壁、直ぐ下は駐車場、青空ははるか上の小さな四角、これがスーペリアツイーーーンと叫びたくなるが、こだましそうであきらめる。フロント前を通るとチェックインをしたそうな荷物を持ったお客様に声もかけずにスタッフ同士で談笑……まぁ、あきらめだけの三連泊でした。保健所へ。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

家族

宿泊年月

2018年12月

受付の対応が悪く、かつ領収書の宛名間違え、再発行をお願いした際の電話対応も良くなかった

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2018年10月

225号室に宿泊しましたが、エアコンをつけると、数分で止まり、すぐに息苦しくなった。
最初は操作の仕方が悪いのかと、何度も試したため、殆ど眠れず。
我慢できなくなり、フロントに連絡したところ、エアコンが故障していたようで、AM４時に部屋を移動。　飛行機の搭乗時間の関係上、AM６時３０分には起床する必要があったため、眠れた時間は２時間しかなかった。
チェックアウトの際、フロントからは「昨晩はご迷惑をおかけしました」の一言だけ。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2018年09月

10月19日に宿泊しました。
部屋に入り、冷蔵庫にペットボトルを入れようとしたら・・・空のペットボトルが無造作に入っていた。
驚いて室内を確認すると、机の隅に食べかけのお菓子があるし、髪の毛が落ちているし。
もしかして部屋を間違えたのかしら？と思い、確認してみましたが、間違っていませんでした。
　室内は掃除されているようでしたが、あまりにも気持ち悪く、恐ろしくなり、慌ててフロントに電話をしましたが、なかなか出ていただけず、荷物をまとめてフロントに行きました。
　対応していただいた方は、謝罪されましたが、「お待ちください」と言われた後、どのような対応をするかとか、どのくらい待つのか等の説明がなく、かなり待たされたと感じました。
　チェックアウトの際に、一言もなかったことで、職員の間での情報の共有がないこと、また、サービス向上に関しての意識の低さが露呈したと感じました。
大変残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2017年10月

立地などは良く部屋もきれいでしたが、フロントの接客態度が最低でしたので【綜合評価1点】にさせていただきました。

まずチェックイン時、カウンター奥に案内されるも途中で郵便配達人の対応を始め【放置】
次はパソコンレンタル時、少し混雑しておりロビー内に案内人？が立っていて整理をしていたが、その方が他のお客様の荷物の対応に行ってしまいその後カウンターが2箇所空きフロントマンが私を確認するも無視してなにやら書類整理を始めこれまた【放置】
最後はチェックアウト時、この日は団体客が多く混雑しておりましたがカウンターが空いたにもかかわらずまたしてもロントマンが私を確認するも無視してなにやら書類整理を始めこれまた【放置】

どうやらこのホテルのフロントは、団体客や常連客以外の一見客は「客」として扱わないようなので注意したほうがいいですよ。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2016年06月

20m2の部屋でそれなりの金額(1万円)で宿泊予約したが、なんと机に椅子がない。
椅子がないと苦情を言うと、日本語を十分に話せないスタッフがきて、「ぐっすり眠るためのホテルだから椅子はないとのこと」要はビジネスマン向けのホテルではありませんと言っているのと同じです。
楽天ページに椅子がないと書いてほしい。わかっていれば泊まらなかった。
お金を返せといいたい。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2016年05月

予約していたのに、当日、ホテルに行くと、「キャンセルされています」と言われて泊まれなかった。
気に入っていたホテルなのに、このような不手際は非常に残念。

補足：
おそらく、こちらのホテルの事務処理ミスと思われます。
元々私含めて３名で予約していましたが、
うち私１名のみキャンセルしました。（手続き上問題ないことを確認済）
ここから推測ですが、ホテルの方が１名だけではなく、
３名全員がキャンセルと勘違いされたと推測していいます。
なお、代わりに系列ホテルの部屋を提供はしてくれましたが、
キャンセル扱いされたホテルに泊まってもらいたかった。
（泊まった本人もそういっていました。）
また、私ではなく他２名の宿泊予定者に影響があったのが残念です。
当初は、私のキャンセルの申請ミスかと思っていましたが、
後日、楽天で予約状況を確認すると、キャンセル扱いされていないことを確認しました。
本当に残念で、もう少し確認して頂きたかったです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2015年06月