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投稿者さんの 徒士の湯 ドーミーイン上野・御徒町（ドーミーイン・御宿野乃 ホテルズグループ） のクチコミ
- 投稿者さん 2022年07月18日 20:24:49
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連泊プランで6泊したものです。
初日にウォシュレットが壊れてたのに気づいて、次の日に部屋を替えて貰えたのですが。
昼まで待たされた挙句、代替の部屋は日も射さずすりガラスの薄暗い部屋で。
この部屋で5泊もしなければならないとはと物凄く意気消沈しました。
最初の部屋が小さいとはいえ日が差していたので。
代替が同等レベルを割当れるのは当たり前ですが。ウォシュレットが使えない不便の上、部屋替えの手間もあったので。
あまりのサービスの無さに。
もう絶対泊まらないと思いました。
掃除も一回も入らないとはいえ、流石に3日もシーツも変えないとは思い、フロントに連絡すると。シーツ替えだけはなく。掃除入ると1500円。
仕方ないので頼みました。
せめて1000円か3日か4日に一回は掃除して欲しいです。
朝食は変わり映えないので3日で飽きました。
かなり昔から泊まってましたが。
リピーターで泊まれば泊まるほどサービスの悪さや部屋の狭さに閉口します。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2022年07月
- 徒士の湯 ドーミーイン上野・御徒町（ドーミーイン・御宿野乃 ホテルズグループ） 2022年07月20日 21:46:35
-
いつもドーミーイン上野御徒町をご利用頂きありがとうございます。
開業当初より、長きに渡り当館をお選び頂いたにもかかわらず、滞在中ご満足頂けず誠に申し訳ございません。
まずは、客室の設備であるウォシュレットのメンテナンスが行き届いておらずお客様にはご不便をお掛けしました事重ねてお詫び申し上げます。清掃の際、また清掃後のチェック際には見落としのないようスタッフに指導を行って参ります。
また、お部屋のご移動の際はベッドが少し大き目のダブルルームをご用意させて頂きましたが
お部屋の眺望について長期滞在されるお客様に寄り添ったご提案が出来ず、失望させてしまった事大変心苦しく思っております。
お部屋の清掃につきましては、現状ウィークリーのプランですとお部屋の清掃は7日に1回とさせて頂いております。
ご料金や回数につきましてはすぐの改定は難しい状況ではございますが、貴重なご意見として参考にさせて頂きます。
サービスの質が低下している、というお客様からのご指摘を真摯に受け止め、客室の管理、またスタッフの対応やご朝食の内容について今一度お客目線に立ち、長くお客様に愛されるホテルであるようスタッフ一丸となり改善を行って参ります。
誠に勝手なお願いではございますが、また上野にお立ち寄りの際は是非当館をご利用頂ければと存じます。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
支配人 江口
- ご利用の宿泊プラン
- 【WORK PLACE DORMY】ウィークリープラン（4～29泊）≪朝食付・毎日の清掃なし≫
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- 【◇禁煙セミダブルルーム◇全室Ｗｉ－Ｆｉ利用可能】
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ロサギガンティアさんの 徒士の湯 ドーミーイン上野・御徒町（ドーミーイン・御宿野乃 ホテルズグループ） のクチコミ
- ロサギガンティアさん [40代/男性] 2020年10月21日 20:46:31
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最悪対応。
金曜日より5泊の宿泊。初日に冷蔵庫が壊れており、フロントに連絡すると、部屋の移動か翌日の外出時に交換するとのこと。部屋移動が面倒だったので翌日の交換を申し出ると、翌朝の朝食をサービスしますと言われました。しかし、すでにコンビニで朝食を買っていたので断ると、では別の形でと言われました。
翌日以降、なんの連絡もありませんでした（冷蔵庫を交換しましたという連絡もなく）。
催促するみたいで言わなかったのですが、流石に腹が立ってきたのでチェックアウト時にその旨を告げると、清掃なしプランですが一度だけ清掃させてもらいましたとのこと。
勿論、そのようなことは聞いてもいませんし、頼んでもいません。
そのことについてクレームを言うと、今朝の朝食をサービスしますと言い出す始末。こっちはチェックアウトして出発しようとしているんですよ？
カチンと来たので責任者を呼んでくれと言うと、午後からの出勤なのでいないと言われ、出社次第連絡しますと言っていたのに、夜になっても連絡なし。怒りを通り越して呆れてしまいました。
これはドーミーインというホテルの企業姿勢として理解してもいいんですかね？
ここだけではなく、ドーミーイン自体にもう泊まりたくない！- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2020年10月
- 徒士の湯 ドーミーイン上野・御徒町（ドーミーイン・御宿野乃 ホテルズグループ） 2020年10月22日 18:08:01
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このたびはドーミーイン上野御徒町にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
しかしながら、ご滞在中ご不快の念を抱かせてしまい大変申し訳ございません。心よりお詫び申し上げます。
冷蔵庫の故障に関しましてご不便をお掛けしましたこと、また、その後の対応につきましてはお客様のお気持ちを汲み取ることができずご連絡を怠ってしまったことなど数々の不手際大変申し訳なく存じます。
また、ご出発時にご朝食のご案内をするといったことに関しましても同様のことだと深く反省しております。
数あるホテルの中からせっかくお選びいただいたのにも関わらずご満足いただけなかったこと改めてお詫び申し上げます。
今後はこのようなことが無いよう従業員一同襟を正し、お客様のお気持ちを汲み取れるよう全力で改善に取り組んでまいります。
貴重なお時間を割いてのご意見誠にありがとうございます。
支配人 米崎
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投稿者さんの 徒士の湯 ドーミーイン上野・御徒町（ドーミーイン・御宿野乃 ホテルズグループ） のクチコミ
- 投稿者さん 2020年07月05日 23:35:41
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楽天で4泊以上でお得となってたから予約宿泊したが、滞在中不備不満が突出したので、再度検索すると1泊でも4500円。楽天も看過し過ぎなんじゃないだろうか。4泊以上では清掃なし、1500円で清掃追加とはそういうこと？ 消費者にこんなプランで売り出してたら会員なくすよ。コロナで休業してる間、館内の点検もせずに再開したのか、ネットアクセスも超遅い、椅子壊れてるなど散々な目に遭った。
朝食会場は狭いのにテーブル詰め込みすぎで、しかも座席との間に仕切り板がない。休業から再開するなら、他のレストランのように気を遣えないかな。不完全で再オープンしたホテル。朝食の彩御膳は塩っぽいおかず、味噌汁も塩味きつい。不満だらけも滞在だったので、二度と利用しません。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2020年06月
- 徒士の湯 ドーミーイン上野・御徒町（ドーミーイン・御宿野乃 ホテルズグループ） 2020年07月08日 18:04:49
-
この度は、ドーミーイン上野御徒町にご宿泊の際に、重ね重ねの不手際があり、お手間をお掛けし、不快な思いを与えてしまいました事、誠に申し訳ございませんでした。
また料金の件につきましても不信の念を与えてしまいました事、心よりお詫び申し上げます。
この度の件に関しましては、直接ご連絡の上対応させて頂ければと存じます。
誠に申し訳ございませんでした。
支配人 米崎
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n0067tatuoさんの 徒士の湯 ドーミーイン上野・御徒町（ドーミーイン・御宿野乃 ホテルズグループ） のクチコミ
- n0067tatuoさん [50代/男性] 2019年07月13日 18:37:38
-
何度か泊まっていて、清潔感があったが、今回の部屋は、入るなりトイレのにおいがして、気持ちが悪かった。しばらく使っていない部屋のようだったので、しばらく掃除もしていなかったのだと思う。フロントでは、チェックインのときスタッフがいつもありがとうございますと愛想のいい挨拶をしていただいたが、部屋がくさいというのは、嫌がらせかと思った。保湿機能のある空気清浄機を使えばどうにかなるかと思ったが、まず水が入っていなかった。自分で入れようと水のカセット取り出したときに、ぬるっとしていて、これも気持ち悪かった。杜撰な清掃なんだと思う。フロントスタッフの愛想よりも清掃に心がけるほうがいいと思う。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2019年07月
- 徒士の湯 ドーミーイン上野・御徒町（ドーミーイン・御宿野乃 ホテルズグループ） 2019年07月15日 19:50:51
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いつもドーミーイン上野御徒町をご愛顧いただきまして誠にありがとうございます。
トイレの臭いにつきまして大変不快な思いをさせてしまいましたこと誠に申し訳ございません。
清掃スタッフ及び最終の確認できていないホテルとしての不手際でございます。厳重に注意致します。
また空気清浄機の水につきましては衛生上の観点から通常入れておりません。ご了承いただけますと幸いでございます。しかし水のカセットの清掃につきましては私どもの不手際によるものでございます。誠に申し訳ございません。重ねましてお詫び申し上げます。
ご指摘いただきました杜撰な清掃につきまして真摯に受止め早急の改善を実施して参ります。
誠に勝手なお願いではございますが挽回の機会をいただきたく、ご予約いただければ幸いでございます。
支配人 鈴木
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投稿者さんの 徒士の湯 ドーミーイン上野・御徒町（ドーミーイン・御宿野乃 ホテルズグループ） のクチコミ
- 投稿者さん 2019年01月15日 00:04:48
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家族で宿泊させてもらいました。
直前の予約だったこともあり、おまかせプランは了承していましたが、予約の際に大人二人、子供二人の4人で予約と記載したにもかかわらず、ダブルの部屋でとても4人で泊まれるような部屋ではありませんでした。
仕方なく布団だけでも貸してもらえないかと頼んでも、布団のレンタルはやってないとの返答。
結局追加料金を払ってツインに変更しましたが、荷物を持ってくれることもない対応に驚きました。
ビジネスホテルに家族で何度か泊まっていますが、こんな対応は初めてでした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2019年01月
- 徒士の湯 ドーミーイン上野・御徒町（ドーミーイン・御宿野乃 ホテルズグループ） 2019年01月15日 07:14:40
-
この度は、ドーミーイン上野御徒町をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
今回のご宿泊満足頂けず申し訳ございませんでした。
チェックインの際、ご宿泊人数とお部屋タイプの確認をさせて頂きお部屋アップグレードのご案内があればお部屋移動というお客様への負担を減らすことが出来ていたと猛省しております。
またお部屋変更の際にお荷物移動のお手伝いが出来ておらず申し訳ございませんでした。
全てのお客様にご満足頂ける様、今回ご指摘頂いた事を全スタッフへ共有しサービス向上に努めてまいります。
お忙しい中、貴重なご投稿ありがとうございました。
支配人代理 黒田
- ご利用の宿泊プラン
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サービス1
投稿者さんの 徒士の湯 ドーミーイン上野・御徒町（ドーミーイン・御宿野乃 ホテルズグループ） のクチコミ
- 投稿者さん 2018年10月04日 17:14:41
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サービス不満としたのは荷物を別送していたが着いていないと言われたこと。
実際、再確認してもらったらちゃんと到着していた。
非常に焦った。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2018年09月
- 徒士の湯 ドーミーイン上野・御徒町（ドーミーイン・御宿野乃 ホテルズグループ） 2018年10月05日 03:51:20
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この度はドーミーイン上野御徒町へご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
お荷物の件、フロントスタッフの確認不足で不安な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
今一度、お客様のお荷物の管理を徹底する様、全スタッフに再教育して参ります。
この度はご迷惑をおかけしまして申し訳ございませんでした。次回ご宿泊の際はご満足頂ける様サービス向上に努めてまいります。お忙しい中、ご投稿ありがとうございました。
フロント 奥野
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投稿者さんの 徒士の湯 ドーミーイン上野・御徒町（ドーミーイン・御宿野乃 ホテルズグループ） のクチコミ
耐えられない程うるさかったです。
角部屋でしたが、目の前に首都高速道路が走っておりましたが、窓の防音が全く出来ておらず、驚くほどの騒音。トラックやバイクのエンジン音が部屋に響き渡り続け。耐えられず、部屋を変えられるか、聞いた所「２日とも満室で無理だ」との返答。しかし、一睡も出来ないのが明らかだったので、キャンセル出来るか改めて問い合わせると、「2泊目の部屋を変えられる」との返答に変わり。もはや全くスタッフも信用出来ず、二泊目はキャンセルして違うホテルに移りました。
一泊目、夜中まで高速道路の音に晒されながら過ごしました。こんな不快な思いは初めてです。
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この度はせっかくご宿泊いただいたにも関わらず騒音のためお休みいただけず申し訳ございません。
客室の移動に関しましてはチェックイン当日の空室が全くなかったため、申し訳ございませんがお断りざるを得ない状況でございました。
2泊目の案内に関しましては、お問い合わせ当初は確かに空室がなく変更が出来なかったものの、その後にリクエストがあるお客様のご予約キャンセルがあったため異なるご案内となっておりました。
ご案内が二転したうえ説明も足りなかったことで不信な思いをさせてしまい申し訳ございません。
この度はご投稿いただき、誠にありがとうございます。
フロント 増崎