この度はドーミーイン上野・御徒町にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
ご滞在中はご迷惑をお掛け致しまして誠に申し訳ございませんでした。
私共では、高速道路に面した建物であるため、防音性が高いサッシを設置させて頂いております。
ただ、どうしても限界がございます。フロントで耳栓等もお渡しできますので、お気軽にお声掛けくださいませ。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

支配人　江口

いつもドーミーイン上野御徒町をご利用頂きありがとうございます。
開業当初より、長きに渡り当館をお選び頂いたにもかかわらず、滞在中ご満足頂けず誠に申し訳ございません。

まずは、客室の設備であるウォシュレットのメンテナンスが行き届いておらずお客様にはご不便をお掛けしました事重ねてお詫び申し上げます。清掃の際、また清掃後のチェック際には見落としのないようスタッフに指導を行って参ります。

また、お部屋のご移動の際はベッドが少し大き目のダブルルームをご用意させて頂きましたが
お部屋の眺望について長期滞在されるお客様に寄り添ったご提案が出来ず、失望させてしまった事大変心苦しく思っております。

お部屋の清掃につきましては、現状ウィークリーのプランですとお部屋の清掃は7日に1回とさせて頂いております。
ご料金や回数につきましてはすぐの改定は難しい状況ではございますが、貴重なご意見として参考にさせて頂きます。

サービスの質が低下している、というお客様からのご指摘を真摯に受け止め、客室の管理、またスタッフの対応やご朝食の内容について今一度お客目線に立ち、長くお客様に愛されるホテルであるようスタッフ一丸となり改善を行って参ります。

誠に勝手なお願いではございますが、また上野にお立ち寄りの際は是非当館をご利用頂ければと存じます。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

支配人　江口

この度はドーミーイン上野御徒町にご宿泊頂きましてありがとうございます。
また、全国のドーミーインをいつもご利用頂き重ねてお礼申し上げます。
お客様の仰る通り、当館は他のドーミーインと比べますと少々コンパクトな造りとなっており、エレベーターも1基のみですので、他のドーミーインよりも見劣りしてしまう部分を感じられたのだと思います。
しかし、サービス面などで他のホテルに負けないようなホテル作りを今後も目指していく所存でございます。
お忙しい中、ご投稿ありがとうございました。
また機会がございましたらお立ち寄り下さいませ。
スタッフ一同心よりお待ち致しております。
フロント　蓮田

この度は、ドーミーイン上野御徒町にご宿泊の際に、重ね重ねの不手際があり、お手間をお掛けし、不快な思いを与えてしまいました事、誠に申し訳ございませんでした。
また料金の件につきましても不信の念を与えてしまいました事、心よりお詫び申し上げます。

この度の件に関しましては、直接ご連絡の上対応させて頂ければと存じます。
誠に申し訳ございませんでした。

支配人　米崎

この度はドーミーイン上野御徒町にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
当ホテルはJR上野駅・御徒町駅・地下鉄仲御徒町駅・上野広小路駅から徒歩圏内となっておりビジネス・観光にも最適な立地となっております。
朝食に関しましてはレストランスタッフと話し合い改善を検討させて頂きます。
大浴場、スタッフの対応、お部屋の清掃・備品につきましてご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
大浴場についてはフロントスタッフで巡回の回数を増やし、皆様が快適にご利用頂ける様努めてまいります。
お部屋の清掃につきましては責任者が最終チェックを行いフロントスタッフでも不備が無いか確認を徹底してまいります。加湿空気清浄機は全室チェックを行ってまいります。
エレベータの数に関しましては早急な対応はなかなか難しいですが今後のホテル作りの参考とさせて頂きます。
これからも全てのお客様に快適なご宿泊をして頂ける様スタッフ全員で努めてまいります。
お忙しい中、貴重なご意見ありがとうございました。また機会がございましたら当ホテルをご利用下さいませ。スタッフ一同お待ち致しております。

フロント　奥野

この度はドーミーイン上野・御徒町にご宿泊頂き誠にありがとうございました。

しかしながらせっかくのご宿泊におかれまして快適にお過ごし頂く事ができず誠に申し訳ございませんでした。

現在夏用布団に関しましてはご用意が無い状況でございます。お客様のおっしゃられるとおり羽毛布団ではエアコンの使用状況によっては寝苦しい環境となることも予想されます。
また、クーラーを付けて寝る事が苦手なお客様もいらっしゃいます。
今回、お客様から頂戴致しました貴重なご意見を元に、快適にお寛ぎ頂ける室内環境づくりの為、夏用布団の導入も含め、改善に向け検討をさせて頂きます。

この度は、当ホテルをご利用頂き感謝すると共にお忙しい中、貴重なご意見を賜りましたこと重ねて御礼申し上げます

支配人　水野

この度はせっかくご宿泊いただいたにも関わらず騒音のためお休みいただけず申し訳ございません。
客室の移動に関しましてはチェックイン当日の空室が全くなかったため、申し訳ございませんがお断りざるを得ない状況でございました。
2泊目の案内に関しましては、お問い合わせ当初は確かに空室がなく変更が出来なかったものの、その後にリクエストがあるお客様のご予約キャンセルがあったため異なるご案内となっておりました。
ご案内が二転したうえ説明も足りなかったことで不信な思いをさせてしまい申し訳ございません。

この度はご投稿いただき、誠にありがとうございます。

フロント　増崎