この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
結婚記念日という大切なお日にちにこのようなご不快な思いを多々させてしまいまして大変申し訳ございませんでした。

新型コロナウイルスの感染が広まる中での貴重なご旅行の時間であるからこそ、さらにお客さまに寄り添ったご案内・ご対応をすべきところですが、スタッフの至らぬ点があり大変申し訳ございませんでした。マスクを着用した状況でも温かみのある接客ができるようスタッフ一同努力して参る所存でございます。

またお部屋の清掃に不備があり、誠に申し訳ございませんでした。基本的な清掃はもちろん、清掃後のチェックにおいても細かな部分の見落としがないよう厳重に注意いたします。お部屋のご移動の際はお待たせし申し訳ございません。スタッフ間での情報交換をスムーズに行い、できる限りお客さまをお待たせしないよう努めて参ります。

ご朝食ではご満足いただけるお食事をご提供できず申し訳ございません。特にフルーツなど傷みやすいものは管理方法の見直しを致します。お料理内容につきましては、より皆さまにご満足いただけるものがご提供できるよう検討してまいります。

この度は不備が重なり大変申し訳ございませんでした。重ねてお詫び申し上げます。今回ご指摘賜りましたことを真摯に受け止め清掃スタッフ、レストランスタッフを含めたホテルスタッフ全体で共有し改善に努めてまいります。
貴重なご意見をいただき誠にありがとうございました。

この度は、JR九州ホテルブラッサム大分にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

床にゴミが落ちていたとのことで、大変申し訳ございません。
メンテナンススタッフと共有させて頂き、今後はこのような事のないよう努めて参ります。

ゴミは、回収させて頂く際に分別を致しておりますので、ご安心下さいませ。
トイレのボタンの位置につきまして、貴重なご意見をありがとうございます。

お忙しい中、ご投稿頂き誠にありがとうございました。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
フロント：大石

この度は、JR九州ホテルブラッサム大分にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
特に当ホテルの屋上露天風呂をお気に召して頂けたようで、誠に光栄でございます。
只今8月31日まで、21階高濃度炭酸泉は湯温を36℃に設定し、身体にやさしい「炭酸ぬる湯」をご案内しております。
また是非次回もご利用され、お寛ぎ頂けたらと存じます。
アメニティにつきましては、大変貴重なご意見を頂き、ありがとうございます。
是非今後の参考にさせて頂きたいと存じます。

次回大分へお越しの際も、当ホテルをご利用頂ければと存じます。
この度はご投稿頂き、誠にありがとうございます。
お客さまにまたお会いできますことスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。　

JR九州ホテルブラッサム大分　：鬼塚

この度は、JR九州ホテルブラッサム大分にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
また、JR九州ホテル宮崎もご利用頂いたようで、重ねて御礼申し上げます。

「文句なしの素晴らしさ」とのお言葉を頂き、大変嬉しく存じます。
しかしながら、VODが途中から映らなくなったとのことで、ご不便をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。出来る限りの確認はさせて頂いているのですが、行き届いておらず申し訳ございません。通信状況の不具合などもございますので、もし同じような事がございましたら、早急に再起動などの対応をさせて頂きますので、お手数ではございますが、ご一報頂ければと存じます。

ご朝食につきまして、貴重なご意見を頂きありがとうございます。十分にご朝食をお楽しみ頂けなかったようで、心苦しく思います。お客さまのお言葉をレストランスタッフとも共有し今後の参考とさせて頂きます。

今回は至らぬ点が多かったにも関わらず、リピートしたいとおっしゃって頂き、大変光栄に思います。ご満足頂けるホテルに成長できるよう、スタッフ一同精進して参ります。

お忙しい中、ご投稿頂き誠にありがとうございました。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
フロント：大石

この度はJR九州ホテルブラッサム大分にご宿泊頂き誠にありがとうございます。

今回は新しいホテルということで関心を持っていただき、ご宿泊していただいたにも関わらず、お客様のご期待を上回ることが出来ず、大変申し訳なく思っております。温浴施設併設という好条件を無駄にしてしまわないよう、いま一度サービスについて話し合い改善に努めて参ります。

次回ご宿泊の際にはご満足いただけますよう、我々スタッフ気を引き締めてサービス向上に努めてまいりますので、ぜひまたご利用いただけましたら幸いでございます。

この度はお忙しい中の貴重なご意見、誠にありがとうございました。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロント：鬼塚

この度はJR九州ホテルブラッサム大分にご宿泊頂き誠にありがとうございます。

露店風呂をお気に召して頂き、嬉しい限りでございます。
タオルにつきましては、お客さまにご満足頂けなかったようで、大変申し訳ございません。
お客さまの貴重なご意見を真摯に受け止め今後の検討課題とさせて頂きます。

お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち致しております。

フロント：鬼塚

この度はJR九州ホテルブラッサム大分にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

しかしながらフロントスタッフの案内不足で
お客様にご迷惑をお掛けしました事、心より
お詫び申し上げます。
フロントフタッフにつきましては再度
チェックインの案内、サービスにについて話し
合い改善に努めてまいります。

また温浴施設ですが、早速温浴スタッフと
話し合いをして案内表示板の改善を検討中でございます。

頂いたご意見を参考にしながらお客さまの
目線に立ってお客さまにとって一番利用
しやすい方法をスタッフ全員で考え一つ一つの
問題を改善していきます。
この度は度重なるご迷惑をお掛け申し訳ございませんでした。

フロント：福嶋

この度はJR九州ホテルブラッサム大分にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

しかしながら、せっかくご利用いただいたにも関わらず、行き届かない点が多々ございまして、本当に申し訳ございませんでした。

このたび頂戴しましたお言葉をもとに、客室内のご利用をはじめご案内の見直しを早急に検討いたします。また、温浴施設との連携を密にして、お客様に快適にご利用いただけますよう改善を図ってゆく所存でございます。

このたびは、貴重なご意見をいただき誠にありがとうございます。

河内

この度はJR九州ホテルブラッサム大分に
ご宿泊くださいまして誠に有難うございます。
シティスパてんくうやサービスにつきましては
お褒めのお言葉を頂戴し、大変恐縮ではございますが嬉しく拝見させていただきました。
しかしながらお部屋のバスルームに関しましては
ご不快なお思いをさせてしまい大変心苦しく存じます。
大変申し訳ございませんでした。
いただきましたご意見は直ちに清掃スタッフと共有し今後このようなことがないよう気を付けてまいります。
この度はお忙しい中ご投稿くださいまして
誠に有難うございました。
お客さまのまたのご利用を心よりお待ち申し上げております。

フロント：平沼

この度はJR九州ホテルブラッサム大分をご利用頂き、誠にありがとうございます。
あいにくアミュプラザ大分が休館日だったようで大変心苦しく存じます。
ご宿泊のお客様は追加料金400円で、岩盤浴などがお楽しみいただけるヒーリングスパがございます。こちらのヒーリングスパには、九州最大級の広さを誇るサウナ「グランドロウリュ」、オーストリア産の大理石とアロマで安らぐ岩盤浴「アロマソルトスパ」、発汗後のリフレッシュ効果を高める「クールスパ」をご準備致しております。
その他にもブックラウンジなどもございますので、次回お時間がある際は是非ご利用下さいませ。
また数に限りはございますが、リクエスト枕もご用意しております。お気軽にお申し付けくださいませ。
この度はご投稿頂き誠にありがとうございました。babarie様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

（JR九州ホテルブラッサム大分　衞藤）

この度はJR九州ホテルブラッサム大分にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
また、数あるホテルの中からご利用頂いておりますこと、重ねて御礼申し上げます。

しかしながら、館内着のサイズに関しまして、ご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
大きめのサイズもご準備しておりまして、チェックインの案内を徹底し、今後の検討課題とさせて頂きます。

次回からもご宿泊して頂き、お客さまの定宿としてご利用頂けますよう、サービスの質を高めるとともに、至らぬ点を改善をして参ります。

この度はご投稿、ならびに大変貴重なご意見を頂き、誠にありがとうございます。

お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち致しております。


フロント：鬼塚

この度はJR九州ホテルブラッサム大分にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
また、数ある宿泊施設の中から当ホテルをご利用頂きましたこと、御礼申し上げます。

しかしながら、館内着に関しましてご不便な思いをさせてしまいましたこと、お詫び申し上げます。
館内着につきましては、一回り大きいサイズもご準備しており、チェックインの際などにお声かけしておりますが、その際はご案内が出来ておらず、誠に申し訳ございませんでした。

大変貴重なご意見を頂き、誠にありがとうございます。
今後はお客さまへのご案内を徹底して参ります。

この度はご投稿、誠にありがとうございました。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち致しております。

スタッフ：鬼塚

この度はJR九州ホテルブラッサム大分にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
数ある宿泊施設の中から私どものホテルをお選び頂き感謝申し上げます。

フロントスタッフの対応につきまして大変不愉快な思いをさせてしまい申し訳ございません。心よりお詫び申し上げます。
当ホテルでは低反発枕の貸し出しは行っております。事前にお問い合わせ頂いたにも関わらず、お部屋へのご準備が整っておらず、大変失礼致しました。またスタッフの対応でお客様にご迷惑をおかけし、大変申し訳ございません。
今後、二度と同じ事が起こらないようにスタッフ間の周知を徹底し、再度サービス・ホスピタリティについて考え行動するよう努めて参ります。
この度は貴重なご意見、誠にありがとうございます。

フロント：鬼塚

この度はＪＲ九州ホテルブラッサム大分にお問い合わせいただきまして誠にありがとうございます。

しかしながら、ご予約のお手続きにつきまして、ご迷惑をお掛け致しましたこと、大変申し訳ございません。

現在お客様、みな様にはご予約後、確認のメールを送らせて頂いております。再度システムの見直しを行い、改善に努めて参ります。
大変貴重なご意見を頂き、ありがとうございました。

この度はご投稿誠にありがとうございました。
お客様のお越しをスタッフ一同心よりお待ち致しております。

フロント：鬼塚