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オークスカナルパークホテル富山のクチコミ･お客さまの声
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部屋にあった宿泊者向けのメニューを楽しみに1階レストランへ向かいましたが、宴会騒ぎの声が聞こえてきたので30分ほどずらして行きました。時間は、21:05です。先ずは麦酒を1杯頼んで、メニューが来るのを待っていましたが、待てど暮らせど誰も持ってきません。こちらから頼むと「もう食事時間は終了いたしました…。」とのこと。部屋付きメニューには営業時間の記載がありませんでしたし、レストラン入口で和食か洋食か尋ねておきながら料理終了の案内くらいできるはずだと思いますが、何もありませんでした。別のホテルでは、「できるものを確認して参ります。」と言って中にさがり、スパゲティ、カレーライス、オムレツ等対応していただいたところがいくつもありますよ。そういった確認も、その素振りも何も無いというところで、諦めました。怒る気もせず、ただただ唖然としながら、隣のビルの居酒屋で食事して戻りました。立地、部屋などとてもよかったのに本当に残念です。
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この度は、数多くのホテルの中から弊ホテルをお選び頂いたにも関わらず、このようなご不快な思いをお掛けし、深くお詫び申し上げます。お部屋内にあるメニューのご案内に営業時間が記載していなかったということ、レストランスタッフの対応並びに心遣いの無さに、お詫び以外に言葉が見当たりません。同じ目的を持って仕事に当たっているスタッフに、憤りさえ感じます。知らない土地で不安なお客様に安心してご滞在いただくこと。ホテルに到着される時にはお疲れであろうお客様に、リラックスしていただくため、笑顔でお出迎えすること。そして、正しいご案内を行うこと。基本中の基本であります。まず、お部屋内にあるメニューのご案内に営業時間を記載したものに直ぐ取替え致しました。レストランスタッフへは、誰かがご案内をしたであろうという無責任な考えは一切持たぬよう指導致します。また、スタッフ間の確認ルールも変更致します。サービス業として、お客様にご満足いただくことはこの上ない喜びであることを、スタッフ全員が知っております。何故このような事になってしまったのか各々の課題とし、改善するよう指導してまいります。また、私共責任者もスタッフの行動は私共の行動の表れと認識し、二度とこのような事が無い様お約束致します。最後に、貴重なご意見をお伺いでき感謝申し上げるとともに、重ねてお詫び申し上げます。支配人
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投稿者さんの オークスカナルパークホテル富山 のクチコミ
部屋にあった宿泊者向けのメニューを楽しみに1階レストランへ向かいましたが、宴会騒ぎの声が聞こえてきたので30分ほどずらして行きました。時間は、21:05です。
先ずは麦酒を1杯頼んで、メニューが来るのを待っていましたが、待てど暮らせど誰も持ってきません。こちらから頼むと「もう食事時間は終了いたしました…。」とのこと。
部屋付きメニューには営業時間の記載がありませんでしたし、レストラン入口で和食か洋食か尋ねておきながら料理終了の案内くらいできるはずだと思いますが、何もありませんでした。
別のホテルでは、「できるものを確認して参ります。」と言って中にさがり、スパゲティ、カレーライス、オムレツ等対応していただいたところがいくつもありますよ。
そういった確認も、その素振りも何も無いというところで、諦めました。
怒る気もせず、ただただ唖然としながら、隣のビルの居酒屋で食事して戻りました。
立地、部屋などとてもよかったのに本当に残念です。
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この度は、数多くのホテルの中から弊ホテルをお選び頂いたにも関わらず、このようなご不快な思いをお掛けし、深くお詫び申し上げます。
お部屋内にあるメニューのご案内に営業時間が記載していなかったということ、レストランスタッフの対応並びに心遣いの無さに、お詫び以外に言葉が見当たりません。同じ目的を持って仕事に当たっているスタッフに、憤りさえ感じます。
知らない土地で不安なお客様に安心してご滞在いただくこと。ホテルに到着される時にはお疲れであろうお客様に、リラックスしていただくため、笑顔でお出迎えすること。そして、正しいご案内を行うこと。基本中の基本であります。
まず、お部屋内にあるメニューのご案内に営業時間を記載したものに直ぐ取替え致しました。レストランスタッフへは、誰かがご案内をしたであろうという無責任な考えは一切持たぬよう指導致します。また、スタッフ間の確認ルールも変更致します。
サービス業として、お客様にご満足いただくことはこの上ない喜びであることを、スタッフ全員が知っております。何故このような事になってしまったのか各々の課題とし、改善するよう指導してまいります。また、私共責任者もスタッフの行動は私共の行動の表れと認識し、二度とこのような事が無い様お約束致します。
最後に、貴重なご意見をお伺いでき感謝申し上げるとともに、重ねてお詫び申し上げます。
支配人