この度は、オークスカナルパークホテル富山をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、ご投稿に貴重な時間を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。

弊ホテルでのご滞在にお喜びいただけたようで私も大変嬉しく思います。
日頃より「安全・安心・快適・清潔」を感じていただけるようにと取り組んでおります。
また、朝食に関してもお褒めの言葉を頂き誠にありがとうございます。
メニュー内容作成の際の参考となるようレストランシェフ・支配人にお伝えいたしました。
なお、駐車場でございますが、高さ1.8ｍ以上のお車に関しては、障がい者・特段の事情がある場合を除き、原則屋外駐車場をご利用いただいております。今回の場合でございますと、障がい者の方の駐車場がホテル入口前にございますので、そちらに駐車されているお車をお見掛けしたのだと思われます。そちらの車両を確認できておりませんので、一概にはいえませんが、おそらく障がい者の方がご利用いただいていたのだと思われます。

この度、お客様より頂戴した貴重なご意見を真摯に受け止め、お越しいただきましたお客様にお喜びいただけるサービス・設備の向上と改善に努めてまいります。
またのご利用を心よりお待ちいたしております。

支配人

この度はオークスカナルパークホテル富山をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ご感想に貴重なお時間を頂戴し、御礼申し上げます。

この度はお褒めの言葉を頂いているにも関わらずバスルームの件に関しましてご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。
設備スタッフにバスルームの匂いに関して確認を行ったところ、原因としては、換気扇の埃の為、換気状態が悪くなりにおいがこもっているのではないかとの報告を受けました。
上記の状態でございましたので、清掃へチェックを行うよう指導いたしました。
また、換気扇の埃の再発防止として清掃担当責任者へチェックリストを使用し、チェックを行い、チェックリスト報告書の提出を指示いたしました。

今回のご指摘により、反省・改善の機会を頂戴しましたことに心より感謝申し上げます。
支配人

この度はオークスカナルパークホテル富山をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ご感想に貴重なお時間を頂戴し、御礼申し上げます。

弊ホテルでのご滞在にお喜びいただけたようで私も大変嬉しく思います。
日頃より「安全・安心・快適・清潔」を感じていただけるようにと取り組んでおります。

また次回富山にお越しの際にご指名をいただけるよう更なる成長に向け努めてまいります。
またのご利用をお待ちしております。
支配人

いつもオークスカナルパークホテル富山をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、ご投稿に貴重な時間を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。

今回、朝食・洋食に関しましてご指摘いただき誠に申し訳ございませんでした。
レストラン支配人へ報告いたしました。
調査したところ朝食時に使用している一部のトレイとお皿の関係上安定感が悪くなることがあるとのことでございました。
ご指摘内容に関して改善内容を検討してゆくとのことでございました。
お客様からの貴重なご意見により勉強をさせていただく機会を得たこと誠にありがとうございます。

今後もお客様からのご指摘を頂いた際には、お客様からのご指摘内容を改善し、より一層サービスの向上の為努めてまいります。
次回富山にお越しの際には弊ホテルをご指名頂きますと幸いでございます。
宿泊支配人

この度は、オークスカナルパークホテル富山をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、ご投稿に貴重な時間を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。

お部屋・ご朝食において「クオリティーが高い」とお褒め頂き誠に光栄でございます。
弊ホテルは、富山駅から徒歩5分程度のロケーションに2000年に開業し、本格シティーホテルとして「ご宿泊・レストラン・ご婚礼・ご宴会」とあらゆるシーンで心を込めたサービスを提供しております。
今回、お客様のご要望とフィットしたことがお客様からの高評価をいただいたところだと思います。日頃よりがんばっているスタッフに高評価をいただいたことをお伝えいたします。

今後もお客様のお喜びの声を成長の糧とし、さらなるホテルサービスの向上に努めてまいります。
またのお越しをお待ちしております。
支配人

この度は、オークスカナルパークホテル富山をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、ご投稿に貴重な時間を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。

富山でのご滞在お楽しみいただけたようで大変光栄でございます。
口コミ内にございました、「富岩運河環水公園」でございますが、
弊ホテルより徒歩5分程度の位置にあり、ご宿泊者様のランニング・散歩コースのひとつとなっております。
また、その公園内には、水上ラインや世界一景色がきれいなスターバックスなど観光要素もおおくあり大変にぎわっている公園でございます。
次回ご来館の際もまた違った景色が見れると思いますので、お立ち寄りくださいませ。

今後も皆様にご満足いただけるホテルを目指し、精進して参ります。
また富山へお越しいただく機会がございましたら当館をご利用いただけますと幸甚に存じます。
支配人

この度は、オークスカナルパークホテル富山をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、ご投稿に貴重な時間を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。

弊ホテルでのご滞在にご満足いただけたようで大変うれしく思います。
また、事細かな口コミを頂き誠にありがとうございます。
口コミにございました、コーヒーメーカー・お部屋の入浴剤等は「自宅にいるような安心感」のコンセプトをもとにスタッフの意見を取り入れて設置させていただいているアメニティでございます。お客様がお喜びいただけてるようなので設置してよかったと思っております。

今後もお客様のご要望にしっかりとフィットし、お喜びいただけるようホテルサービスの向上に努めてまいります。
またのお越しをお待ちしております。
支配人

この度は、オークスカナルパークホテル富山をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、ご投稿に貴重な時間を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。

スタッフの対応がご満足のいく結果とならず、誠に申し訳ございません。
スタッフへの指導内容を今一度見直し、すべてのお客様にご満足いただけるよう全スタッフに強く指導してまいります。

チェックインに関してもお時間がかかり大変ご不便お掛けいたしました。
なお、チェックインに関しては、今回プレミアム宿泊券をご利用いただいていたことにより、チェックインにお時間を要したと考えられます。
プレミアム宿泊券をご利用の場合は、ホテルレジカードへの御署名・ホテル館内ご案内以外に、
地元で愉しもう！とやま観光キャンペーン事務局から指示されております、いくつかの所定の作業（確認書への署名・ワクチン接種証明書の確認・身分証明書の確認・お土産クーポンの発行）があるため通常のチェックインよりも時間を頂くこととなります。他ホテルでもプレミアム宿泊券をご利用の場合は必須の内容となっておりますのでご理解くださいますようお願い申し上げます。

また次回富山にお越しの際にご指名をいただけるよう更なる成長に向け努めてまいります。
またのご利用をお待ちしております。
支配人

この度は、オークスカナルパークホテル富山をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、ご投稿に貴重な時間を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。

今回の弊ホテルでの滞在にご満足いただいたようで私共一同大変うれしく思います。
コーヒーマシンは自宅にいるような安心感のホテルコンセプトのもと導入をさせて頂いたマシンでございます。
お一人様あたりコーヒー1つ、紅茶１つ、緑茶２つをご用意しており、すべてコーヒーや緑茶などへの交換も承っております。
４杯までは無料提供しておりますので、次回お越しの際に、ご要望がございましたらフロントまでお申し付けくださいませ。

また次回富山にお越しの際にご指名をいただけるようスタッフ一同更なる成長に向け努めてまいります。
またのご利用をお待ちしております。
支配人

いつもはオークスカナルパークホテル富山をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ご感想に貴重なお時間を頂戴し、御礼申し上げます。

この度は、お部屋の通信環境に関しましてご不便をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
現在、Wi-Fi環境に関しまして業者に調査と改善を依頼しております。
改善についていましばらくお時間を頂きますのでご容赦くださいませ。

今回のご指摘により、反省・改善の機会を頂戴しましたことに心より感謝申し上げます。
支配人

この度はオークスカナルパークホテル富山をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ご感想に貴重なお時間を頂戴し、御礼申し上げます。

せっかく弊ホテルをお選びいただいたにも関わらず、
接客・設備に関しましてご不満ののこることとなり大変申し訳ございませんでした。
接客に関してはわたくしの指導不足が原因とおもっております。
該当スタッフ含め、お客様からご指摘をいただいたことを情報共有させていただき、今後の私どもの接客姿勢の見直し、指導内容の改善に努めてまいります。
また、ドライヤーに関しては、客室設置しているもの以外に貸出用として別機種のドライヤーをご用意しております。数に限りがあるので確約は出来かねますが、次回ご来館の際は、貸出用ドライヤーを事前にお部屋にお入れするようスタッフに共有させていただきます。

今回のご指摘により、反省・改善の機会を頂戴しましたことに心より感謝申し上げます。
支配人

この度はオークスカナルパークホテル富山をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ご感想に貴重なお時間を頂戴し、御礼申し上げます。

お部屋ではごゆっくりお過ごしいただけたご様子が伺え、嬉しく存じます。
お部屋にある「カナルベア」は、ホテルオープン１０周年の記念にご利用の皆様へプレゼントという趣旨でスタートいたしました。
ご好評いただいたことにより、今も継続させていただいております。
ドライヤーに関して誠に申し訳ございません。
すぐにとはいきませんが、次回改装時にお客様のご意見としてご参考にさせていただきます。また、ドライヤーは客室に設置しているもの以外に貸出用として別種類のドライヤーもご用意しております。
次回ご来館の際は、ご要望くださいませ。

今後も皆様にご満足いただけるホテルを目指し、精進して参ります。
また富山へお越しいただく機会がございましたら当館をご利用いただけますと幸甚に存じます。
支配人

いつもオークスカナルパークホテル富山をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ご感想に貴重なお時間を頂戴し、御礼申し上げます。

弊ホテルでのご滞在、コストパフォーマンス的にもご満足いただけたようで安心いたしました。
なお、加湿器でございますが、貸出用備品としてご用意しております。
次回お越しの際は、お客様の快適性向上の為、お客様から言われずとも在庫がある場合は、お部屋にご用意いたします。

また、お客様のコメントの通り富山駅北側のロータリーとホテル前のブールバール広場は現在工事中でございます。
お客様にはご面倒をお掛けし大変申し訳ございませんが、いましばらく続きますのでご辛抱頂ければと思います。
近隣の飲食店につきましては、隣のビル「アーバンプレイス」内に和食・中華・蕎麦屋・洋食屋など何店舗かございますので次回お越しの際は、そちらの店舗もご検討のひとつとして頂けばと思います。

今後もお客様にご納得いただけるホテルとしてサービス・接客向上に努めてまいります。
またのご利用をお待ちしております。
支配人

この度はオークスカナルパークホテル富山をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ご感想に貴重なお時間を頂戴し、御礼申し上げます。

弊ホテルでのディナーとご滞在にご満足いただけたようで安心いたしました。
レストランシェフ・レストラン支配人にお伝えしたところとても喜んでおりました！
弊ホテルのレストランのユーロカフェエヴーはスペイン料理をメインとしたレストランであり、よくあるシティホテルのレストランとは違い気軽に、カジュアルにお寛ぎ空間であると思います。
今回、富山の幸をスペイン風料理にアレンジした春のKAORIコースをお楽しみいただきました。季節ごとにコースメニューも変わりますので、よろしければ次は夏にお越しいただきますと新しい料理をお楽しみいただけるのではないかと思います。

今後も、お客様に気軽に、カジュアルに、緊張感をもたずに安心してご利用いただけるホテルであり続けるためにお客様視点に立ち、常に考え成長続けてまいります。
またのお越しをお待ちしております。
支配人

この度はオークスカナルパークホテル富山をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ご感想に貴重なお時間を頂戴し、御礼申し上げます。

事細かに弊ホテルを見て頂き、さまざまなお褒めの言葉とご指摘を頂き誠にありがとうございます。
弊ホテルのクマのぬいぐるみは、ホテルオープン１０周年の記念にご利用の皆様へプレゼントという趣旨でスタートいたしました。
ご好評いただいたことにより、今も継続させていただいております。
色違いなど種類もございますので、次回は異なるベアがお待ちしていると思います。
なお、気になられた事項において、加湿空気清浄機とドライヤー、消臭スプレーに関しましては、お貸出し備品としてご用意しているものがございます。
次回ご来館の際には、在庫がありましたら、お部屋にご用意させていただきます。

今後は今回のお客様の情報を蓄積できたと思いますので、しっかりとお喜びいただけるホテルであるようにサービス向上に努めてまいります。
またのお越しをお待ちしております。
支配人

いつもオークスカナルパークホテル富山をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ご感想に貴重なお時間を頂戴し、御礼申し上げます。

ご質問にご回答申し上げます。
・入浴剤
本来でございますと、1泊ごとに入浴剤をご用意させていただいておりましたが、
清掃スタッフにおいて手違いがあり、ご用意できていない状態でございました。
誠に申し訳ございませんでした。
今後は、入浴剤を必ずご用意するよう指導いたしました。
・ミネラルウォーター
こちらのミネラルウォーターは、お客様おひとりの「1滞在」につき、「1本」をプレゼントさせていただいているものでございます。
ですので、大変恐れ入りますが、ご連泊であってもおひとり「1滞在」「1本」でのご提供でございます。

今後もお客様の貴重なご意見からヒントをいただき、
お客様にご満足いただけるようなサービスとおもてなしができるよう、スタッフが一丸となって取り組み、少しでもホテルとしての質の向上に努めてまいります。
またのご利用を心よりお待ちいたしております。

支配人

いつもオークスカナルパークホテル富山をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ご感想に貴重なお時間を頂戴し、御礼申し上げます。

この度は、Ｗｉ－Ｆｉ環境に関しましてご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
以前お客様がお泊り頂いた際に、Ｗｉ－Ｆｉに関してコメントを頂いていたため、お客様がご宿泊される際にＷｉ－Ｆｉの接続が行えるかスマートフォンを使用し、毎回確認をさせていただいておりました。
しかしながら、私共の力不足によりご不便をおかけいたしました。

今回お客様のチェックアウト後に速度に関して私共ホテルスタッフにおいて調査させていただきました。
スマートフォンでの接続テストでございますと、
ダウンロードで実測約20mbps～約30mbpsの通信速度がでており、動画も視聴することができしたが、
お客様からご指摘を頂いている事実はございますので、業者へ連絡を行い、原因の調査・追及を行わさせていただきます。
原因の調査・追及が終わりましたら、こちらの返信に結果をお知らせいたします。

今回のご指摘により、反省・改善の機会を頂戴しましたことに心より感謝申し上げます。
支配人

この度はオークスカナルパークホテル富山をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ご感想に貴重なお時間を頂戴し、御礼申し上げます。

今回のご滞在、コストパフォーマンスの面におきましてもご満足いただけたようでわたくしうれしく思います。

その中において朝食に関して、コメントをいただき誠にありがとうございます。
料理長にお客様の率直な意見としてお伝えし、今後のメニュー作成に生かさせていただきます。
この度、お客様より頂戴した貴重なご意見を、反映できるようメニューの改善を含め、検討させていただきますので何卒よろしくお願い申し上げます。

お客様のお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

支配人

いつもオークスカナルパークホテル富山をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ご感想に貴重なお時間を頂戴し、御礼申し上げます。

お客様からコメントのございました、セルフチェックイン・チェックアウト機でございますが、感染防止対策も兼ねて12月より導入させていただきました機械でございます。
領収証をお分けしたりする機能などはない為、細かな指定が必要な場合は今まで通りのフロントでの対応となりますが、そのような指定がない場合はそちらの機械で素早くチェックイン・アウトがすることが可能でございます。
いままでよりお客様をお待たせすることが減るのではないかと期待しております。
なお、フロントが寂しげになっているとのコメントでございますが、その点に関しまして誠に申し訳ございませんでした。スタッフに今まで以上に明るく接客を行うよう指導してまいります。
また、弊ホテルのフロントは24時間フロントスタッフが常駐しておりますので、深夜にトラブルがあった際などもご対応いたします。その際は内線にてフロントまでご連絡くださいませ。

ご利用いただくお客様にしっかりとフィットできるようホテルサービスの向上に努めてまいります。
またのお越しをお待ちしております。
支配人

この度は、オークスカナルパークホテル富山をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、ご投稿に貴重な時間を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。

部屋・朝食などお褒めいただき誠にありがとうございます。
その中において清掃に関してご指摘をいただきました。誠に申し訳ございません。
通常であれば、清掃スタッフ・清掃後点検するスタッフのダブルチェックとなってございますが、扉付近のチェックに関して行き届いていなかったものだと思われます。
今後は、清掃スタッフ、点検を行うスタッフともに今回の口コミを共有させていただき、同じことを2度ご指摘いただかないよう指導してまいります。

今回のご指摘により、反省・改善の機会を頂戴しましたことに心より感謝申し上げます。
支配人