この度はオークスカナルパークホテル富山をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ご感想に貴重なお時間を頂戴し、御礼申し上げます。

シャンプー等のディスペンサ、チェックアウト時のスタッフ接客に関してご不快な思いとご迷惑をお掛けしたことの申し訳ございませんでした。
まず、シャンプー等のディスペンサに関しては、清掃スタッフに全室チェックを行い、チェックした部屋を報告するよう指示いたしました。また、通常の清掃時においても今後はチェックと必ず行うよう指導いたしました。
チェックアウト時のスタッフに関して該当のスタッフに確認を行いました。スタッフは忙しくしっかりとした対応ができなかったと話しておりますが、お客様にとってそれは単なる言い訳でしかなく、お客様がお伝えしたいことにしっかりと耳を傾けアクションを起こすよう強く指導いたしました。

今後はお客様に同じことを言わせないという気持ちのもとスタッフ一同お客様にとって気持ちの良い滞在とはなにか？を考えサービス、接客にあたってまいります。
次回富山にお越しいただく際は、もしよろしければ私共に挽回のチャンスを与えて頂きますと幸いでございます。
支配人

この度は、オークスカナルパークホテル富山をご利用いただき誠にありがとうございます。
また、ご投稿に貴重な時間を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。

チェックインの際、お客様をお待たせし大変申し訳ございませんでした。フロントでは随時２名体制、そして自動チェックイン機にてご案内させていただいておりますが、結果お客様をお待たせさせてしまったことに反省いたしております。
フロントスタッフ一同オペレーションの再構築を行い改善に努めてまいります。
また、カウンター後部の整理がされていないことに関しましても、お客様にご不敬な思いを抱かせぬよう日々注視してまいります。
お客様が気持ちよくご滞在いただけるよう努めてまいります。

また次回富山にお越しの際にご指名をいただけるよう更なる成長に向け努めてまいります。
またのご利用をお待ちしております。
支配人

この度は、オークスカナルパークホテル富山をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、ご投稿に貴重な時間を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。

この度は、駐車場スタッフ・フロントスタッフの対応に関しましてご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
まず、駐車場のスタッフに関しまして当日いるスタッフは把握しておりますので、該当のスタッフにお客様からのクチコミを共有し、今後お客様と接する際の態度を改めるよう指導いたします。
また、フロントスタッフの行動に関してもお客様のクチコミを回覧させていただき、
今後は必ず目線を他の所にするよう指導いたします。
本来このようなご指摘をいただくこと自体私もあり得ない内容だと理解しております。
しかしながら私の指導不足もあり、ご指摘をいただくことになりました。
お客様の気持ちによりそった接客をおこなうようスタッフひとりひとりに指導してまいります。

今回のご指摘により、反省・改善の機会を頂戴しましたことに心より感謝申し上げます。
支配人

いつもオークスカナルパークホテル富山をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ご感想に貴重なお時間を頂戴し、御礼申し上げます。

この度は、お部屋のご準備に関し、私共の至らない点が多くご不快な思いをさせてしまいました。誠に申し訳ございません。
新型コロナウイルスの感染予防が大切な中、このようなことはあってはならないとわたくしも考えております。
清掃スタッフへお客様よりご指摘があったことをお伝えし、清掃方法等の見直しを行うことを指示いたしました。

今後は、同じことをおかさないよう継続した指導を行い、お客様に同じことを2度といわせないという意思のもとお部屋の整備に努めてまいります。
今回のご指摘により、反省・改善の機会を頂戴しましたことに心より感謝申し上げます。
支配人

この度はオークスナカナルパークホテル富山をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

お客様の大切な1日をスタッフの対応により台無しにしてしまい心からお詫び申し上げます。

まず最初に、お客様に非はございません。

私たちカナルパークホテル全スタッフは、お客様に「安全・安心・快適・清潔」なご滞在を提供し、お客様がホテルで過ごす時間を最良のものとするよう努めなければなりません。
私の指導者としての力不足が招いた結果と反省するばかりでございます。

今回の件につきましては、2度と同じ過ちを繰り返さないよう、レストラン担当者と原因の追究を行います。
また、レストランだけではなく、ホテル全体で共有し、改善に取り組んでまいります。

この度は大変申し訳ございませんでした。

宿泊支配人　御囲

この度はオークスカナルパークホテル富山をご利用頂き誠にありがとうございます。また、お忙しい中ご投稿も頂戴し、重ねて御礼申し上げます。

ご朝食時に、ご不快な思いをお掛けし大変申し訳ございませんでした。この度の私共スタッフの言動には、すべてのお客様にご満足をしていただこうという気持ちが微塵にも感じられず、ただお詫び申し上げる事しかございません。お客様に諫め申し上げる毅然とした態度が、欠けておりました。
お客様へ、均一なサービスをご提供する事、そのサービスが遂行できなくなった際には、毅然とした行動を取らなければいけない時があることを、スタッフへ説き理解させて参ります。
今後、このような事でお客様が同じ思いをされる事が無いよう、私も含めホテル全スタッフが共通の認識でホテルのサービス提供を行って参ります。
この度の事、深くお詫び申し上げます。

支配人

この度はオークスカナルパークホテル富山をご利用頂き誠にありがとうございます。

加湿器に関してまして、不快な思いをお掛けし大変申し訳ございませんでした。また、弊ホテルスタッフの気遣いの無い対応も、深くお詫び申し上げます。
お仕事でお疲れのところ、お部屋にてリラックス頂かなければいけませんのに、不愉快な気持ちのままご滞在されたと思うと、本当に申し訳なく存じます。
今後はこのような事がないよう、加湿器の数について検討致し、スタッフの指導も行って参ります。
支配人

この度はオークスカナルパークホテル富山をご利用頂き誠にありがとうございます。また、お忙しい中ご投稿も頂戴し重ねて御礼申し上げます。
ご滞在中、ご不快な思いをお掛けし大変申し訳ございませんでした。今回頂いたご意見を、今後のサービス向上の検討内容として挙げさせていただきます。
貴重なご意見を頂戴し感謝申し上げます。
支配人

この度は、数多くのホテルの中から弊ホテルをお選び頂いたにも関わらず、このようなご不快な思いをお掛けし、深くお詫び申し上げます。
お部屋内にあるメニューのご案内に営業時間が記載していなかったということ、レストランスタッフの対応並びに心遣いの無さに、お詫び以外に言葉が見当たりません。同じ目的を持って仕事に当たっているスタッフに、憤りさえ感じます。
知らない土地で不安なお客様に安心してご滞在いただくこと。ホテルに到着される時にはお疲れであろうお客様に、リラックスしていただくため、笑顔でお出迎えすること。そして、正しいご案内を行うこと。基本中の基本であります。
まず、お部屋内にあるメニューのご案内に営業時間を記載したものに直ぐ取替え致しました。レストランスタッフへは、誰かがご案内をしたであろうという無責任な考えは一切持たぬよう指導致します。また、スタッフ間の確認ルールも変更致します。
サービス業として、お客様にご満足いただくことはこの上ない喜びであることを、スタッフ全員が知っております。何故このような事になってしまったのか各々の課題とし、改善するよう指導してまいります。また、私共責任者もスタッフの行動は私共の行動の表れと認識し、二度とこのような事が無い様お約束致します。
最後に、貴重なご意見をお伺いでき感謝申し上げるとともに、重ねてお詫び申し上げます。
支配人

この度はオークスカナルパークホテル富山をご利用頂きありがとうございます。
ご滞在中不快な思いをお掛けし大変申し訳ございませんでした。
お部屋の清掃ですが、スタッフの確認ミスによりC/OUTされたお部屋だと勘違いしてしまいました。清掃係の私語についても今後このような事がないよう厳しく指導致しました。
ご朝食でのパンについては、お客様のおしゃるとおりでございます。朝の貴重なお時間にお待たせいただくとはあってはならない事でございます。
大変申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。
支配人