この度は、オークスカナルパークホテル富山をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、ご投稿に貴重な時間を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。

清掃に関しまして、お客様のご期待に添うものでなかったこと誠に申し訳ございませんでした。今後、清掃時に冷蔵庫の下も確実に清掃と確認を行うよう指導してまいります。
私共は、「安全・安心・快適・清潔」をめざし努めてまいりましたが、その意識が足りなかった結果であると思います。今一度気を引き締めて、お客様のご期待に添えられるサービス・客室の向上と改善に努めてまいります。

今後も、今以上に「安全・安心・快適・清潔」を目指し、お客様のご期待に添えられるようサービス向上に努めてまいります。
次回のご来館お待ちしております。
支配人

この度は、オークスカナルパークホテル富山をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、ご投稿に貴重な時間を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。

ご滞在に関しまして、お客様のご期待に添うものでなかったこと誠に申し訳ございませんでした。今後は、「安全・安心・快適・清潔」を目指し、お客様のご期待に添えられるようサービス向上・客室の改善に努めてまいります。

今回のご指摘により、反省・改善の機会を頂戴しましたことに心より感謝申し上げます。
支配人

この度は、オークスカナルパークホテル富山をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、ご投稿に貴重な時間を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。

快適にお過ごしいただくことを常に考えておりましたが、ご滞在中、設備や備品などの件で、ご不便をお掛けしてしまい大変申し訳ございませんでした。
すぐにとはいきませんが、今回の口コミをお客様からの貴重なご意見として、今後の客室改修の際やサービス改善の参考として生かさせていただきます。
また、弊ホテルは貸し出し用ドライヤーも準備しており、加湿器も含めてすべてお部屋までお持ちさせていただいております。次回ご来館の際は、お気軽にお申し付けくださいませ。

今後は客室、ホテル館内、サービス等々、現状に満足することなく、お客様にお喜びいただける、お客様にとってよいこととはなにかを常に考えながら改善を繰り返し、ホテルサービスの向上に努めてまいります。

またのお越しをお待ち申し上げております。

支配人

この度はオークスカナルパークホテル富山をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

駐車場の案内が行き届かず、ご面倒をおかけしまして大変申し訳ございません。

ご指摘の通り、楽天トラベルのページには、「地下駐車場※１８０センチ以下の車高制限」、「宿泊者専用駐車場」という記述しかございませんでした。
肝心な「宿泊者専用駐車場」の場所については明確な記述が無く、お客様にご足労をおかけすることになりました。

事前のご案内につきましてまずは、楽天ページの基本情報と施設情報を修正致します。
更に周辺地図につきましても楽天担当者と相談し早々に交換致します。

楽天だけではなく、他社サイトでも同じ状態ではないかという疑念もございますので、全ての確認整備を行います。

貴重なご意見をありがとうございます。
支配人

このたびはオークスカナルパークホテル富山をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

ご満足いただける滞在とならず、大変申し訳ございません。
スタッフを預かる私の力不足と反省し、改善に努めます。

日頃より、次回利用をご指名いただけるようお客様にフィットすることと指導してまいりましたが、実践できていない現状に深くお詫び申し上げます。
該当するスタッフは一定のスキームを修了しておりますが、何よりもお客様を想う大切な心が伴っていないこと、簡単ではありませんが完全に克服する為、スキームの見直しと教育の再徹底を行います。

ご利用いただけないことは残念でございますが、至らない私どもに成長の機会を頂戴したと感謝申し上げます。

貴重なご意見をありがとうございます。

宿泊支配人
御囲

いつもオークスカナルパークホテル富山をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ご感想に貴重なお時間を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。

ご感想いただきました通り、富山駅の北口からは徒歩２分の位置にございます。
主要駅のほど近くでこれほど静かな環境はなかなかございません。

また次回、お越しの際には良いご評価をいただけるようホテルサービスの向上に努めてまいります。
またのお越しをお待ちしております。
支配人

こちらこそ、ご利用いただきましてありがとうございました。

支配人

この度はオークスカナルパークホテル富山をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
この度はお客様に対する敬意のない対応に、ただただ恥ずかしく、お詫びの言葉も見つかりません。
”安全・安心・快適に”と指導しておりましたが、実現できず残念でなりません。
レストラン担当者にも確認をとり、二度と同じことが起こらないようにしっかりと改善を図ってまいります。
同様に心づかいの感じられるフロントであるよう一から指導してまいります。
この度は大変申し訳ございませんでした。
支配人

この度はオークスカナルパークホテル富山をご利用頂き、誠にありがとうございます。また、ご感想も頂戴し重ねて御礼申し上げます。
ご朝食、大変申し訳ありませんでした。弊ホテルはセットメニューでお出ししております。おかずの量が決まっているので、主食のパンはお客様にてご自由にお取り頂き、ご飯に関してはおかわりをお受けしております。
今後、朝食の内容を改善する際に、量についても検討事項と致します。
貴重なご意見ありがとうございました。
支配人

この度はオークスカナルパークホテル富山をご利用頂き誠にありがとうございます。また、ご感想も頂戴し重ねて御礼申し上げます。
今後も安心して快適にご滞在頂ける様、スタッフ一同益々精進して参ります。
またのお越しをお待ちしております。
支配人

この度はオークスカナルパークホテル富山をご利用頂き誠にありがとうございます。また、ご投稿も頂戴し重ねて御礼申し上げます。
お子様が喜んで頂き、子を持つ私にとっても、大変喜ばしい事でございます。また、富山へ御用時の際は弊ホテルをご利用くださいますよう、お願い申し上げます。
これから冬本番でございます、風邪などひかれませぬよう、お体をどうぞご自愛ください。
支配人

この度は、数多くのホテルから弊ホテルをお選び頂いたのにも関わらず、不快な思いをお掛けし大変申し訳ございませんでした。
折角のご家族での旅行に、不快な思い出が一つできたかと思うと、本当に申し訳なく存じます。
お客様を思い、お客様の立場になった対応ができるよう、スタッフに指導を強化して参ります。
今回は深くお詫び申し上げるととに、弊ホテルにお教えいただきました事に感謝申し上げます。
支配人

この度はオークスカナルパークホテル富山をご利用頂きありがとうございます。また、お忙しい中ご投稿も頂戴し重ねて御礼申し上げます。
飲食店の件でございますが、真っ直ぐに伸びた地下通路を歩いていただいたと存じます。ご不便をお掛けし申し訳ございませんでした。富山駅北口側は南口側と比べますと、店舗数は少なくなります。また、閉店時間が２２時のため、２０時や２１時から外出されるお客様には南口側の飲食店をご紹介しております。
５年後のお話ではありますが、北陸新幹線開通の際には、ホテル前の道路が南口と北口が地上で結ばれる予定で、今よりも行き来の時間が短くなります。まだまだ先のお話をしても仕方ありませんが、もし宜しければ、今後もご愛顧頂き、ご意見やご感想を頂戴できれば大変嬉しく存じます。
次回のお越しをお待ちしております。
支配人

この度はオークスカナルパークホテル富山をご利用頂きありがとうございます。また、お忙しい中ご投稿頂き重ねて御礼申し上げます。
ご朝食ですが、弊ホテルは和食か洋食のセットをご選択いただいております。ご朝食のスタイルに関しては、何卒ご理解いただけば幸いでございます。また、和食であれば御飯を、洋食であればパンをお替りいただけるようにしておりますので、次回ご利用の際にレストランスタッフへお申し付けくださいませ。
次回のお越しをスタッフ一同お待ちしております。
支配人

この度はオークスカナルパークホテル富山をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ご感想に貴重なお時間を頂戴し、御礼申し上げます。

女性用アメニティの貸し出しに関してスタッフの対応が気が利くものでなかったとのこと、申し訳ございませんでした。
今回ご連泊であり、一度お申し付けいただいているのであればその泊数分を最初からお渡しするか、連泊清掃時にお入れするなどの気遣いをすべきであったと思われます。
スタッフ全員に今後はお客様のご宿泊数を考えたうえでお貸出品などをお渡しするよう指導いたします。
また、バスルーム排水溝の件に関して誠に申し訳ございませんでした。
設備スタッフにおいて点検をさせていただきます。

今後もお客様からのご指摘を頂いた際には、お客様からのご指摘内容を改善し、より一層サービスの向上の為努めてまいります。
宿泊支配人

この度は、オークスカナルパークホテル富山をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、ご投稿に貴重な時間を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。

消臭剤の件に関しましてご案内に不足が有り誠に申し訳ございません。
弊ホテルにおいて、消臭剤は、現状貸出品対応とさせていただいており、お申し付けがあった際にお貸出ししております。
お部屋への常時設置をお客様の声として反映できるよう次回改善時に検討いたします。

今後も皆様にご満足いただけるホテルを目指し、精進して参ります。
また当館をご利用いただけますと幸甚に存じます。
支配人

いつもオークスカナルパークホテル富山をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ご感想に貴重なお時間を頂戴し、御礼申し上げます。

この度は、Ｗｉ－Ｆｉ環境に関しましてご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
以前お客様がお泊り頂いた際に、Ｗｉ－Ｆｉに関してコメントを頂いていたため、お客様がご宿泊される際にＷｉ－Ｆｉの接続が行えるかスマートフォンを使用し、毎回確認をさせていただいておりました。
しかしながら、私共の力不足によりご不便をおかけいたしました。

今回お客様のチェックアウト後に速度に関して私共ホテルスタッフにおいて調査させていただきました。
スマートフォンでの接続テストでございますと、
ダウンロードで実測約20mbps～約30mbpsの通信速度がでており、動画も視聴することができしたが、
お客様からご指摘を頂いている事実はございますので、業者へ連絡を行い、原因の調査・追及を行わさせていただきます。
原因の調査・追及が終わりましたら、こちらの返信に結果をお知らせいたします。

今回のご指摘により、反省・改善の機会を頂戴しましたことに心より感謝申し上げます。
支配人

この度はオークスカナルパークホテル富山をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ご感想に貴重なお時間を頂戴し、御礼申し上げます。

ご滞在に関してましてWi-Fi以外につきましては、ご満足いただけたようで安心いたしました。今後もお客様にご満足いただけるサービスをご提供できるよう努力してまいります。
その中においてWi-Fiについてご不便をおかけしたこと誠に申し訳ございませんでした。口コミ投稿確認後お客様がご滞在されたお部屋にて接続状況を確認いたしましたが、私共のPCやスマートフォンでは接続をすることができました。しかしながら、お客様からのご指摘された事実がある為、客室階のWi-Fi機器類のリセット作業を行わさせていただきました。今後も随時、各階層のWi-Fi接続状況に関して監視してまいります。
また、次回ご来館の際に接続状況が悪い場合がございましたら、対応いたしますのでお申し出くださいませ。

また次回富山にお越しの際にご指名をいただけるよう更なる成長に向け努めてまいります。
またのご利用をお待ちしております。
支配人

この度はオークスカナルパークホテル富山をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

ご満足いただけず、失礼致しました。

朝食につきましては、昨年4月からブッフェスタイルへ変更させていただきました。
セットメニューでの提供にはお客様方からブッフェが良いとの強いご希望をたくさんいただきホテル内でも検討を重ねた結果でございます。

ご指摘の内容につきましては真摯に受け留め、少しずつでも改善を進めてまいります。

富山駅からのアクセスですが、本日早朝に改札からそのまま北口に出ていただける通路が開通致しました。
まだ工事中ではありますが、駅の南北が目視できる状態になっております。

今後はご利用のお客様にとって少しでも良いご滞在を提供できるようにホテルサービスの向上に努めてまいります。
貴重なご意見をありがとうございます。
支配人

この度はオークスカナルパークホテル富山をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

ご感想にお客様の大切な時間を頂戴し重ねて御礼申し上げます。

コンセントの件、ご不便をおかけし申し訳ございません。

弊ホテルは２０００年にオープンし、１６年が経過しております。
今回ご指摘いただきましたコンセントにつきましては、年明けから改修工事を行い、ツインルームのコンセントを改善する予定にしております。

私どももかねてより改善したいと思っておりながら、実現までに時間がかかりました。

お客様からのご感想、ご指摘から少しずつではございますが、より良いホテルとして成長できるよう改善を継続してまいります。

改修工事はフロアごとに販売停止を行いながら、３月中旬には完了する予定です。
またのお越しをお待ちしております。
支配人

追伸
コンセント工事につきましては現在計画から少し遅れた状態で進行しております。
改修対象の残りはあと１５室です。
工事完了まではまだ３週間近くかかります。
経過報告で申し訳ございませんが、よろしくお願い申し上げます。

コンセント工事完了のご報告
ご指摘を頂戴してから、時間がかかりましたが無事コンセント工事を終えました。
ＵＳＢ1口、コンセント1口をベッド数分設置、机足元の壁にコンセント2口を設置いたしました。
以上、宜しくお願い致します。