この度はオークスカナルパークホテル富山をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ご感想に貴重なお時間を頂戴し、御礼申し上げます。

ホテルでの滞在で満足にお休みいただけなかったこと誠に申し訳ございませんでした。
ご宿泊いただいたお日にちですが、かなり風がつよく音が出ていたのだと思われます。
設備の問題ですのですぐに解決は難しいと思われますが、快適にお過ごしいただけるようスタッフ一同口コミを共有し、快適な滞在のサポートをさせていただきます。
次回お越しの際にそのようなことがございましたら、気兼ねなくお申し付けください。

今後も、サービス向上を目指して参りますので、次回も富山にお越しの際は当ホテルをご利用くださいますと幸いに存じます。
支配人

この度はオークスカナルパークホテル富山をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ご感想に貴重なお時間を頂戴し、御礼申し上げます。

この度は、駐車場スタッフ、フロントスタッフの対応に関してご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
駐車場スタッフへは、お客様から見た自身の態度、言葉遣い、振る舞いに関してどのように映るのか考えるよう促すとともにどのように接客を行うかを指導いたしました。
またフロントスタッフについてもお客様の心情を察し、配慮し、しっかりとした対応や謝罪をおこなってから、お客様がご不満に思っている内容をしっかりとご確認するよう指導いたしました。
大切なのは駐車場スタッフがどうしていのか、どうおもっているのではなく、お客様がどのように感じられたかであると思います。
今回のご指摘はわたくしの指導不足もあると考えております。
今後は、私自身含めスタッフ一同お客様に「安全・安心・快適・清潔」を感じていただけるよう接客力の向上、お客様によりそった気持ちでいるよう努力してまいります。

今後はお客様に同じことを言わせないという気持ちのもとスタッフ一同お客様にとって気持ちの良い滞在とはなにか？を考えサービス、接客にあたってまいります。
次回富山にお越しいただく際は、もしよろしければ私共に挽回のチャンスを与えて頂きますと幸いでございます。
支配人

この度はオークスカナルパークホテル富山をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ご感想に貴重なお時間を頂戴し、御礼申し上げます。

1227yoshi様この度は、事前準備にご要望のお品物をご用意できていなかったとこ大変ご不便おかけいたしました。
今回に関しましても清掃への指示抜けでございましたが、お客様からのご指摘後、原因をより調査したところとして次の事項が原因であったと思われます。
1.本来であれば、お客様よりご予約の通知が来た後フロントシステムがお客様のお名前やお電話番号等で自動認識してお客様の顧客情報が反映される予定でしたがシステム上認識されていなかった。
2. 1227yoshi様は、毎月滞在いただいているお客様であったため、本来スタッフがその異変に気付くべきでしたが予約通知時に気づけなかった。
3.お部屋割時にも2と同様の対応ができなかった。

今後は、同じミスをしないよう継続した指導を行い、お客様に同じことを2度といわせないという意思のもとサービス向上に努めてまいります。
支配人

この度はオークスカナルパークホテル富山をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ご感想に貴重なお時間を頂戴し、御礼申し上げます。

この度は、ご滞在中にご迷惑おかけしたこと誠に申し訳ございませんでした。
再度清掃スタッフにはフロントからの指示があってから入室を行うよう、指導と申し送りをいたします。
また、誤って入室した本人からの謝罪がなかったことも失礼なもので本来あってはならない対応であると思います。大変申し訳ございませんでした。

今後は、同じことをおかさないよう継続した指導を行い、お客様に同じことを2度といわせないという意思のもとサービス向上に努めてまいります。
支配人

この度は、オークスカナルパークホテル富山をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、ご投稿に貴重な時間を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。

この度は、御部屋割りに関してご不便をお掛けして誠に申し訳ございませんでした。
ご予約内容を確認させていただきましたが、セミダブルの1名利用でのご予約となっており、御部屋割り時にアップグレード対応とさせて頂いていた内容となっておりました。
本来であればチェックイン時にアップグレードをしている旨の表示が機械にて表示されるよう設定されているはずですが、その表示が機械の不具合によって出ずお客様のご要望とアップグレードが相反するものとなったものと思われます。
アップグレードの際には、その旨をスタッフからもお客様へできるかぎりお伝えし、セミダブルルームをご希望の場合は準備するよう指導いたしました。

今後は、同じことをおかさないよう継続した指導を行い、お客様に同じことを2度といわせないという意思のもとサービス向上に努めてまいります。
支配人

弊ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

駐車場スタッフと清掃スタッフに関してご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。今後はお客様に二度といわれることがないよう強く指導してまいります。

・駐車場スタッフに関して
お客様からのご指摘の通りで、シャークフィンアンテナは取り外しができないことが一般常識であります。外そうとした対応は明らかに知識不足が起因とするものでございます。
今後は自動車のアンテナの種類等も指導範囲といたします。
また、お客様の投稿を拝見させていただいている内容では、駐車場スタッフがお客様の許可を得ずに自動車のアンテナを触ろうとしているように見受けられます。本来であれば許可を得てからアンテナに触る等の行動をすべきであって自動車の破損につながる行為になりえます。その点も指導してまいります。

・清掃スタッフに関して
三度もノックを行うことはわたくしとしても理解しがたいものでございます。
一度お客様より指示を頂いているにも関わらず何度も同じことを言わせることはあり得ない行為です。
エレベーターに関しても、清掃スタッフはバックヤードのエレベーターまたは、階段を使用することを指導しており、お客様エレベーターを使用することは業務規定外です。
清掃会社の責任者呼び出し、なにがあったのかを報告させ、今後は行わない様強く指導してまいります。
なお、連泊時の清掃開始時間に関しては、朝9：30からおこなっており、「清掃してください」のドアカードをお掛けいただくか、お部屋の鍵をお預けいただければ順次清掃に入らさせていただいております。
お客様のご予定でお早めに清掃希望の場合はお手数ではございますが、フロントにお申し付け下さい。清掃するお部屋が多く御座いますので、ご容赦頂ければ幸いです。
また、ドアカードによる意思表示がなく、鍵のお預けもない場合は、12：00にお部屋へご確認のお電話をさせていただいております。
しかしながら、お客様からの口コミをいただいておりますので、お客様のご意見をもとに連泊清掃のルールの見直しをおこなってまいります。

今後は、同じことをおかさないよう継続した指導を行い、お客様に同じことを2度といわせないという意思のもとサービス向上に努めてまいります。
支配人

この度は、オークスカナルパークホテル富山をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、ご投稿に貴重な時間を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。

ご滞在、ご満足のいく結果とならず誠に申し訳ございませんでした。
弊ホテルのドライヤーは、現状壁付けの固定式となっており、壁の固定式から通常のドライヤーへ変更を行うか現在検討段階でございます。
それまでの間は、貸出用ドライヤーが別にございますので、お部屋に手配いたします。
また、コンセントでございますが、設備の問題でございますので、すぐにとはいきませんが、お客様からの貴重なご意見でございますので、次回改装時の検討内容とさせていただきます。
こちらにおいても、お仕事がしやすいようお部屋に別途延長コードを手配いたします。

今回、お客様の情報を蓄積するこができました。お客様に同じことを2度といわせないという意思のもと、ドライヤーに関しては、貸出用ドライヤーの手配、コンセントに関しては、延長コードの手配を行い、お客様が快適にお過ごしできるよう努めてまいります。
今回のご指摘により、反省・改善の機会を頂戴しましたことに心より感謝申し上げます。
支配人

この度は、オークスカナルパークホテル富山をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、ご投稿に貴重な時間を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。

今回のご滞在、駐車場に関してお客様のご満足いただける結果にならず大変申し訳ございませんでした。
今回の対応に関しましてわたくしの指導不足でございました。今回対応したスタッフにお客様での立場を考えるという点が欠けていたために、かなり強い雨が降っていたのにも関わらず通常通りの案内のみとなってしまいました。本来であれば、屋外駐車場にお停めいただく場合は、車内のお荷物のお預かりや傘のお貸出しのご提案、雨が止むまで一時的にホテル裏軒下に駐車頂くなどお客様状況を察知し、配慮する必要がございました。お客様の立場に立った接客を行うよう強く指導してまいります。

この度、お客様より頂戴した貴重なご意見を真摯に受け止め、お越しいただきましたお客様にお喜びいただけるサービス・設備の向上と改善に努めてまいります。
またのご利用を心よりお待ちいたしております。

支配人

この度はオークスカナルパークホテル富山をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

ご期待に応えられず、大変申し訳ございません。

弊ホテルでは「安心・安全・快適・清潔」を目標にしておりますが、サービスの基本である笑顔や挨拶、心配りができず残念でなりません。

指導しております私の力不足と反省し、本日より即改善を致します。
頂戴いたしましたご感想は該当部門をはじめ、全部門へ回覧いたしました。
ホテルが一丸となって解決に取り組んで参ります。

ご朝食につきましては、大変恐縮ですがプロの手作りでございます。
和食、洋食、和洋食と３種類のセットメニューからお選びいただくスタイルとなっており、バイキングではございません。
和食、和洋食には県産食材を多く使用しておりましたが、私どもの案内不足により、富山らしさを感じていただけず、重ねてお詫び申し上げます。

朝食メニューの構成等につきましてはＰＲの方法とともに今後の検討課題とさせていただきます。
貴重なご意見をありがとうございました。
支配人

この度はオークスカナルパークホテル富山をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
今回のご滞在では、ご期待に応えられず、大変申し訳ございませんでした。

当日は今季最大の寒波によりホテル入り口のロードヒーティングも十分ではなく、雪かきや共用スペースの手入れも追いつかず、ご迷惑をおかけしました。
重ねてお詫び申し上げます。

領収書につきましては、チェックイン担当をはじめ、全スタッフに再度徹底を図り、即改善をいたします。
朝食は和食、洋食、和洋食と３種類のセットメニューでの用意となります。
内容につきましては次回の検討課題とさせていただきます。

お客様のご意見一つ一つを改善の指針として、より成長できるよう、本日より努めてまいります。
貴重なご意見をありがとうございました。

支配人

この度は大変申し訳ございませんでした。
１階にございますレストランでは、和、洋の２店舗とも夏のイベントを開催しております。
お客様で賑わうことはホテルとして大変嬉しいことではございますが、ご指摘いただきました通り、ホテルとして最低限守らなくてはいけないルールとマナーがございます。
スタッフのプロ意識に欠けた判断と行動に、指導者として大変恥ずかしく、猛省するばかりでございます。
料理人の腕をホールで落とすことの無いように再度一から指導してまいります。
誠に申し訳ございませんでした。
支配人

この度はオークスカナルパークホテル富山をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

ご期待に応えられず、誠に申し訳ございませんでした。
基本中の基本である挨拶、笑顔、気配りができずお恥ずかしい限りです。

お客様のご意見を真摯に受け止め、即改善を図ってまいります。
支配人

数多くのホテルより、弊ホテルをお選び頂いたのにも関わらず、不快な思いをお掛けし大変申し訳ございませんでした。
髪の毛が落ちていた事、飲みさしのドリンクがあった事に対し、一切の弁解はございません。完全な係りの見落としでございます。今後はこのような事がないよう、確実に確認作業を進めて参ります。

この度は深くお詫び申し上げるとともに、わざわざ弊ホテルに対しご投稿いただきました事に感謝申し上げます。
支配人

この度はオークスカナルパークホテル富山をご利用頂き誠にありがとうございます。
さて、ご朝食会場にて不愉快な思いをお掛けし、大変申し訳ございませんでした。気持ち良くご朝食を召上って頂き、元気にご出発いただきたいと思っております。お料理を運ぶ順番を間違える事が、お客様にとってどんなに不快な出来事かをスタッフに説いて、今後このような事が起こらぬよう指導して参ります。
深くお詫び申し上げるとともに、弊ホテルの為に、教えていただきました事に感謝申し上げます。
支配人

この度はは、数多くのホテルの中から弊ホテルをお選びいただきましたのに、ご滞在中不愉快な思いをお掛けし大変申し訳ございませんでした。
ホテルがご提供しておりますサービスをご利用いただけなかった事と、弊ホテルのスタッフの態度対し、大変情けなく、怒りが込み上げて参ります。今後はこのような事がないよう、スタッフへの指導を徹底して行って参ります。
この度は、大変申し訳ございませんでした。
支配人