この度はオークスカナルパークホテル富山をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ご感想に貴重なお時間を頂戴し、御礼申し上げます。

弊ホテルは、基本的にお客様宛のお荷物に関してはご指定がない限りはチェックイン時にフロントにてお渡しさせていただいております。しかしながら今回のケースを拝見いたしますと、手荷物を多く持っているにもかかわらずお渡ししたのは、不適切であるとわたくしも考えます。スタッフへはお客様の状況を確認し、適切な対応、お声かけを行えるよう指導してまいります。

今後もお客様に「安全・安心・快適・清潔」を感じていただけるようホテルサービスの向上に努めてまいります。
またのお越しをお待ちしております。
支配人

この度はオークスカナルパークホテル富山をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ご感想に貴重なお時間を頂戴し、御礼申し上げます。

お荷物のご移動に関してご不便をおかけして誠に申し訳ございませんでした。
状況次第もよりますが、お客様目線で接客するよう指導しておりましたが、わたくしの指導不足かお客様の状態を読み取ることができなかったのではないかと思います。私含めスタッフ一同お客様目線を今一度意識し、接客に努めてまいります。
また、アメニティに関しては選定時の参考とさせていただきます。なお、ご要望がございましたら、女性用アメニティ（クレンジングオイルや乳液など）をお渡ししております。次回ご来館の際はお気軽にお申し付けください。

今後もお客様に「安全・安心・快適・清潔」を感じていただけるようホテルサービスの向上に努めてまいります。
またのお越しをお待ちしております。
支配人

この度は、オークスカナルパークホテル富山をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、ご投稿に貴重な時間を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。

スタッフの対応がご満足のいく結果とならず、誠に申し訳ございません。
スタッフへの指導内容を今一度見直し、すべてのお客様にご満足いただけるよう全スタッフに強く指導してまいります。

チェックインに関してもお時間がかかり大変ご不便お掛けいたしました。
なお、チェックインに関しては、今回プレミアム宿泊券をご利用いただいていたことにより、チェックインにお時間を要したと考えられます。
プレミアム宿泊券をご利用の場合は、ホテルレジカードへの御署名・ホテル館内ご案内以外に、
地元で愉しもう！とやま観光キャンペーン事務局から指示されております、いくつかの所定の作業（確認書への署名・ワクチン接種証明書の確認・身分証明書の確認・お土産クーポンの発行）があるため通常のチェックインよりも時間を頂くこととなります。他ホテルでもプレミアム宿泊券をご利用の場合は必須の内容となっておりますのでご理解くださいますようお願い申し上げます。

また次回富山にお越しの際にご指名をいただけるよう更なる成長に向け努めてまいります。
またのご利用をお待ちしております。
支配人

この度は数多くあるホテルより、弊ホテルをお選び頂き誠にありがとうございます。
レンタルパソコンでは、多大なご迷惑をお掛けし大変申し訳ございませんでした。お客様の仰る通り、ＨＰなどに詳細なご説明を記載するべきでした。レンタルパソコンはもちろんですが、その他にも記載すれば良いと思われる事柄についても、追加記入してまいりたいと存じます。
この度の事、深くお詫び申し上げると共に、貴重なご意見を頂き感謝申し上げます。
支配人

この度はオークスカナルパークホテル富山をご利用頂き誠にありがとうございます。またご投稿も頂戴し重ねて御礼申し上げます。
チェクインの際に不快な思いをお掛けし大変申し訳ございませんでした。確認したところ、清掃の終了確認が取れておらず、お待たせをした次第でした。お客様に何のご説明もせず、ただお待たせし本当に申し訳ございませんでした。次回はこのような事が無い様、スタッフ一同連携を密にし努めて参ります。
今後も是非ともご愛顧頂き、ご意見やご感想を頂戴できれば大変嬉しく存じます。次回のお越しをスタッフ一同お待ちしております。
支配人

この度は数多くのホテルより弊ホテルをお選びいただいたのにもかかわらず、不快な思いをお掛けし大変申し訳ございませんでした。
ご利用された日は、ホテル前も使用したイベントがあり、ホテルと隣のビルとの間の道路が封鎖許可が下りており、通行止めとなっておりました。ホテルの車寄せは通常通り進入可能ではございましたが、分かりづらかったでしょうか。
車高が1.55Ｍ以上のお車は屋外駐車場へご案内しております。県外からお越しのお客様へ、ご説明申し上げる際は分かりやすくするよう指導しておりましたが、今回の件をお伺いし大変恥ずかしく思っております。スタッフへは、今回の件を伝え、自身が知らない土地へ行った際には右も左も分からないであろう事、的確な説明がないと分かりづらいという事を伝え、お客様の気持ちを汲み取るよう再度指導いたしました。
また、富山駅南口までの地下道ですが、県外からお越しになる方々だけではなく、県内で通勤・通学で毎日地下道を利用している方々も多くいらっしゃいます。富山県のイメージにも繋がりますので、行政へ相談し手立てを打っていただけないかお願いをしたいと存じます。

ホテルとは、静かにお部屋でお寛ぎいただけるもの。プラスαの説明やサービスができている。ご利用いただくすべてのお客様が、安心して快適にご滞在いただきたい、これが私の常日頃念頭にしている事でございます。スタッフの態度は、私自身の態度の表れと捕らえ、自身も含め見直してまいりたいと存じます。
今回は深くお詫び申し上げるとともに、ご投稿頂き感謝申し上げます。
支配人