この度は、私共オークスカナルパークホテル富山をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

朝食の内容に関しまして、ご不満の残る形となり誠に申し訳ございませんでした。
メニュー内容に関しましては不定期に変化をつけておりますが、御連泊のお客様にとって、同じメニューとなっており課題のひとつでございます。
お客様より頂戴した貴重なご意見を真摯に受け止め、お越しいただいた皆様にお喜びいただけるよう、料理長とともに検討させていただきたいと存じます。
また、私共としては感染状況が落ち着いてまいりましたら、バイキングに戻すことを決めております。

今後もお越しいただきましたお客様にご満足いただけるよう、メニューの改善を含め、検討させていただきますので何卒よろしくお願い申し上げます。
お客様のお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

レストラン支配人

いつも、オークスカナルパークホテル富山をご利用いただき誠にありがとうございます。
また、お忙しい中ご投稿に貴重な時間を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。

日頃より「安全・安心・快適・清潔」を感じていただけるようにと取り組んでおります。
弊ホテルでのご滞在にご満足いただけたようで私も大変嬉しく思います。

今回のようなご滞在を継続して提供できるように更なる成長に向け努めてまいります。
またのご利用をお待ちしております。
支配人

この度は、オークスカナルパークホテル富山をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、ご投稿に貴重な時間を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。

今回ごゆっくりご滞在いただけてことわたくし安心いたしました。またその中において「また泊まりたい」とコメントを頂けたこと大変嬉しく思います。
しかしながら、ホテルの入口のわかりづらさに関し、ご迷惑おかけいたしました。

弊ホテルは、北日本放送様側の正面入口と富山駅側のレストラン横入口の二つがございます。今回、お客様が富山駅よりお越しになられた際にブールバールの歩道が幅広い為か、レストラン横入口を見つけることができず、北日本放送様側の正面入口まで周って来られたのだと思われます。お客様からのご指摘を頂いた内容をすぐにとはいきませんが、次回改修の際の参考とさせていただきます。

今後もお客様のご意見からヒントをいただき、よりお喜びいただけるホテルとしてサービス向上に努めてまいります。
またのお越しをお待ちしております。
支配人

この度は、オークスカナルパークホテル富山をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、ご投稿に貴重な時間を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。

10年ぶりの富山とのこと。この10年で富山は大きく変わりました。
北陸新幹線開業。それに伴い富山駅周辺の開発があり、弊ホテル周辺も大きく変化いたしました。10年前ですと、JR富山駅南口から弊ホテルへお越しになさる場合は地下道を通る必要がございましたが、現在では富山駅の高架化が完了し南北が地上でつながっており大変アクセルがよくなりました。（当時北口ですとすぐですが、出口を間違えると大変でした）
また、開発が進むとともにたくさんのホテルも開業しております。
その中において再び弊ホテルを選んでいただいたこと大変光栄でございます。また、宿泊スタッフの接客もお褒め頂き誠にありがとうございます。スタッフひとりひとりのがんばりで10年ぶりの富山を気持ちよくお過ごしいただけたのだと思います。今後もお客様に気持ちよく滞在いただけるようひとつひとつ努力してまいります。

今回のようなご滞在を継続して提供できるように更なる成長に向け努めてまいります。
またのご利用をお待ちしております。
支配人

この度は、オークスカナルパークホテル富山をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、ご投稿に貴重な時間を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。

今回のご滞在ご満足いただけたようで幸いでございます。また、お部屋に関してもたくさんのお褒めの言葉をいただけたこと大変光栄でございます。
弊ホテルは、東側に立山連峰の景色、西側に呉羽山と環水公園の景色を楽しめる立地となっており、ご希望がございましたらご予約時にご指定いただければ幸いでございます。（お部屋割りの都合上できない場合もございます。その際はご理解いただけますと幸いです。）

これからもお客様が安心・安全・快適に過ごしていただけますよう、そしてご自宅にいる時のようにくつろいでいただけますよう、スタッフ一同努力してまいります。
またのお越しをお待ちしております。
支配人

この度は、オークスカナルパークホテル富山をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、ご投稿に貴重な時間を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。

この度のご滞在、ごゆっくりおくつろぎ頂けたようで大変嬉しく思います。
弊ホテルは、14時チェックイン～翌日正午12時チェックアウトと最大22時間ステイが可能となっております。他のお客様からも大変好評をいただいており、弊ホテルを選んでいただいているひとつになっているのではないかと思います。
なお、「富山県民・近隣県民限定♪駐車場付プラン」を販売しており、こちらでご予約いただきますと追加料金なしでさらに2時間滞在を増やし、24時間ステイも可能でございます。次回ご来館の際は、ご検討くださいませ。

消臭スプレーに関して、現状お貸出し品として対応しております。コロナウイルスの現状を踏まえますとフロントで管理を行ない、お客様からご要望があればお部屋にお持ち形が最善との判断でございました。しかしながら、お客様からの貴重なご意見がございましたので、今後のお部屋のサービスアップのひとつとして検討してまいります。

今後もお客様からの貴重なご意見を取り入れ、お客様に「安全・安心・快適・清潔」をご提供できるよう更なるサービス、安心の向上に努めてまいります。
またのご利用をお待ちしております。
支配人

いつもオークスカナルパークホテル富山をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、ご投稿に貴重な時間を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。

さっそくではございますが、朝食メニューの件でお客様のご期待に添うことができなかったことを心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。

現在、朝食はお客様銘々盛の御膳スタイルで洋食セット、和食セットの2種類からお客様にご希望のセットをお選びいただいております。
メニュー内容に関しましては季節によって旬の食材を取り入れ不定期に変化をつけておりますが、ご指摘いただいた通り、連泊のお客様には同じメニューが重なることがございます。
この度、お客様より頂戴した貴重なご意見を真摯に受け止め、お越しいただいた皆様にお喜びいただけるよう、料理長とともに検討させていただきたいと存じます。

今回のご指摘により、反省・改善の機会を頂戴しましたことに心より感謝申し上げます。
支配人

オークスカナルパークホテル富山をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
またお忙しい中、ご感想まで頂戴し重ねて御礼申し上げます。

お客様の口コミで頂いた通り、飲食店街は駅の南側にございます。富山駅南北自由通路が2019年4月に開通し、
以前よりアクセスが大変よくなっております。
また、2020年6月より富山駅の付随施設である
「とやマルシェのれん横丁」がオープンいたしました。
私どものホテルより徒歩3分程度で向かうことができ、
お店をパンフレット等でご紹介したお客様から、
ご好評をいただいております。
次回のご機会の際は、先程ご紹介した飲食店街のほか、
私どものユーロカフェレストラン「エヴー」も
選択肢のひとつに加えていただきますと幸いでございます。
なお、ユーロカフェレストラン「エヴー」は、
7月からメニューをスペイン料理を中心に一新しております。

今後もホテル周辺のご案内など含め、ご満足いただけるように改善を繰り返しながらホテルサービスの向上に努めてまいります。

またのお越しをお待ち申し上げております。

支配人

この度は、オークスカナルパークホテル富山をご利用いただき誠にありがとうございました。

お忙しい中、ご感想も頂戴し重ねて御礼申し上げます。

快適にお過ごしいただくことを常に考えておりましたが、ご滞在中、空調の件で、ご不便をお掛けしてしまい大変申し訳ございませんでした。

数あるホテルの中から当館をお選び頂いたにも関わらず、お客様のご期待に添う事が出来ず、心苦しく思います。

お部屋の温度につきましては現在、全国的には厳しい暑さが続いており、冷房で設定しておりまが、お客様にご指摘いただきました通り、当ホテルの空調管理はビルの一括管理の為、急激な温度調整が難しく、お客様に快適に過ごしていただく
までに時間を要してしまいました。

システム自体の見直しは、難しい部分が多いですが、快適にお過ごしいただけますように、温度設定等、改善・改良を進めて参ります。

今後はホテル館内、サービス等々、ご満足いただけるように改善を繰り返しながらホテルサービスの向上に努めてまいります。

またのお越しをお待ち申し上げております。

支配人

この度はオークスカナルパークホテル富山をご利用いただきまして、
誠にありがとうございます。
またお忙しい中、ご感想まで頂戴し重ねて御礼申し上げます。

端的にわかりやすく、ご意見を記載いただき誠にありがとうございます。

富山駅の南北自由通路が完成し、地上での往来が可能にはなってきております。
しかしながら、工事はまだ続いておりますので、お客様にはもうしばらくの間はご足労をおかけすることになりますが、ご理解の程お願い致します。

お部屋の電源に関しては、カードキーを取り外しても、通電している
差し込み口がございます。もし差し支えなければ、チェックインの際に
お声がけいただければ次回ご案内させていただきたいと思います。

シャワーカーテン・ドライヤーに関しまして貴重なご意見ありがとうございます。
すぐに改修というわけには参りませんが、今後の客室整備の際の参考意見として
頂戴いたします。

シングル、エコノミーツインのお部屋にはＵＣＣのドリップポッドマシンを
用意しております。お一人様あたりコーヒー２つ、紅茶１つ、煎茶１つを
ご用意しております。
お一人様４杯までは無料提供しておりますので、お好きな種類への交換も
承っております。

ご朝食の件、お褒めいただきありがとうございます。
「富山の朝食とは？」という視点から富山の地物料理として和食メニュー、
県産素材を使用した洋食メニューを提供しております。
ご満足いただけたようで私も大変嬉しく思います。

当ホテルには、エレベーターの位置の案内板などが備え付けてございません。
お客様との対話を大切にするための敢えてそうなっております。
まだまだ完璧ではございませんが、少しでも完璧に近づけられるよう努めて
まいります。

また次回富山にお越しの際にご指名をいただけるよう更なる成長に向け努めて
まいります。またのご利用をお待ちしております。

支配人

この度はオークスカナルパークホテル富山をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
お忙しい中、ご感想まで頂戴し重ねて御礼申し上げます。

回答に時間がかかり申し訳ございません。

客室は毎日清掃員のセルフチェック後、清掃チーフ、宿泊スタッフがお客様にご利用いただくに相応しい状態になっているかどうか、チェックを行っております。

今後もお客様満足と清潔感にこだわりをもって皆様をお迎えしたいと思います。
またのお越しをお待ちしております。

支配人

この度はオークスカナルパークホテル富山をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

今年の4月に富山駅の南北通路が開通し、
弊ホテルは富山駅改札から徒歩7分ほど、
飲食店は多くございませんが、その分静かでゆったりとお過ごしいただける環境が出来ています。

弊ホテル１階のレストランでも、地産池消メニューを取り揃え、お待ちしております。

今後も皆様にご満足いただける施設であり続けるようホテルサービスの向上に努めてまいります。
またのお越しをお待ちしております。
支配人

この度はオークスカナルパークホテル富山をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お忙しい中、ご投稿に貴重なお時間を頂戴し重ねて御礼申し上げます。

ご朝食の件、お褒めいただきありがとうございます。
富山の地物料理として和食メニュー、県産素材を使用した洋食メニューを提供しております。

今後もご利用のお客様にお喜びいただけるようホテルサービスの向上に努めてまいります。
またのご利用をお待ちしております。
支配人

この度はオークスカナルパークホテル富山をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
また、ご投稿まで頂戴し、重ねて御礼申し上げます。

弊ホテルは富山駅から徒歩３分程度に位置しております。
ご感想にもございました通り、ようやく富山駅の南北が地上で往来できるようになりました。

今後はよりたくさんのお客様をお迎えできるようにホテル内外の手入れを行い、提供できるサービス全体の向上に努めてまいります。
またのご利用をお待ちしております。
支配人

この度はオークスカナルパークホテル富山をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
ご感想に貴重なお時間を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。

日頃より「安全・安心・快適・清潔」を目標に各スタッフへ指導しております。
実現できていることに対し私も大変嬉しく思います。

新しいスタッフも増え、一つずつ勉強しながらではありますが、頂戴しましたご感想を基に更なる成長を見せてくれるものと期待しております。

今後はよりご満足いただけるようホテルサービスの向上に努めてまいります。

またのご利用をお待ちしております。
支配人

この度は、オークスカナルパークホテル富山をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

お忙しい中、ご感想を頂戴し重ねて御礼申し上げます。

当日はホテルの都合により、エコノミーツインルームをご利用いただきました。
客室からは富山市総合体育館や富岩運河環水公園、遠くには呉羽丘陵をご覧いただけたものと思います。

朝食は「富山の朝食とは？」という視点から和食に富山らしさを感じていただけるメニューを展開しております。
まだまだ至らぬ点もございますが、今後もお客様にご満足いただける施設であるように、ホテルサービスの向上に努めてまいります。

またのご利用をお待ちしております。
支配人

この度はオークスカナルパークホテル富山をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
お忙しい中にも関わらず、ご感想を頂戴し重ねて御礼申し上げます。

今年の「おわら風の盆」は好天に恵まれ、お客様方の満足感も高かったのではないかと思います。
天気予報では雨でしたが、皆様の日頃の行いでしょうか涼しく、過ごしやすい「おわら風の盆」になりました。

駅北口は繁華街とは駅を挟んで反対側にある為、常に静かな環境でございます。
ホテルの前には広い歩道にケヤキ並木が続き、ＬＲＴ（次世代型路面電車）が走っております。

今回ご利用いただきましたエコノミーツインルームは広さ20㎡のツインルームでございます。
アメニティーにつきましては、ご利用いただいたお客様のご意見によって変更、改善致しております。
今後もお客様のご要望にお応えし、成長できるようホテルサービスの向上に努めてまいります。
またのお越しをお待ちしております。
支配人

この度はオークスカナルパークホテル富山をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

ご提案、ご指摘を頂戴し重ねて御礼申し上げます。

ご朝食につきましては、ホテル内でも検討課題としておりましたが、解決する前にご指摘を頂戴する結果となりましたことに反省し、即改善に着手致します。

お忘れ物につきましては、ホテルの拾得物取り扱いポリシーに則っておりますが、ポリシー自体をご覧いただける状態にございませんでしたので、こちらも改善致します。

私共の拾得物取り扱いポリシーは、お客様のお忘れ物をお部屋番号、ご利用者名、物品を専用の帳票、管理用台帳、ＰＣにて管理することとしております。

拾得物と認知したものには上記管理後に、ホテル内で保管する期間を定めます。

明らかに貴重品、個人情報に関する物品と判断できるものはご出発日当日はホテルに保管し、その後警察にお届けしております。
上記物品と判断できないものは一定期間（約１か月）ホテルで保管し、警察へお届けしております。
正直なところ、判断に難しいものもございますが、ホテル側からお客様へ直接連絡することは基本的にございません。

弊ホテルとしましては今後もこのポリシーに則って進めさせていただきますが、改善の必要性もあると思われますので、こちらは慎重に検討を重ねたいと思います。

今後もお客様からのご意見を基に改善を続け、ホテルサービスの向上に努めてまいります。

貴重なご意見をありがとうございました。
またのお越しをお待ちしております。
支配人

この度はオークスカナルパークホテル富山をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ご感想に貴重なお時間を頂戴し重ねて御礼申し上げます。

窓の件では失礼いたしました。
設備上の問題でございますので、残念ながら簡単に改善とは申し上げられません。
何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

立地、部屋だけでなく、サービスや食事においてもご評価いただけるように努めてまいります。
またのお越しをお待ちしております。
支配人

この度はオークスカナルパークホテル富山をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

私の怠慢により、ＨＰの修正ができておりませんでした。
大変申し訳ございません。
まずは即修正を致します。

お子様朝食の価格につきましてはご指摘の内容を踏まえ、検討してまいります。

弊ホテルでは今年4月よりビュッフェスタイルでの朝食を始めました。
お客様からのご意見を基に改善をしてまいりましたが、詰めが甘くご迷惑をおかけしましたこと深くお詫び申し上げます。

今後はご利用を検討いただける施設として正しい情報、正しいサービスの提供に努めてまいります。

貴重なご意見をありがとうございました。

支配人　御囲

追伸
ご指摘を頂戴し、時間がかかりましたがＨＰの掲載につきましては修正させていただきました。