この度は、数ある宿泊施設の中、当ホテルをお選び頂き、誠に有難うございます。
今回のご宿泊でお部屋から聞こえる音の件で、多大なるご不快の念をお掛け致しましたこと、誠に申し訳なく心よりお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。
ご宿泊いただいたお部屋やその上部を確認したところ、小動物と思わしき物は確認することができませんでした。
推測ではございますが、お客様の上階にも他のお客様がご宿泊されておりましたので、人の足音ではないかと思われます。
ただ、お客様からご指摘頂いたにもかかわらず、親身で迅速な対応が出来なかった事、ホテルマンとして誠にお恥ずかしく、深くお詫び申し上げる次第でございます。
今後、従業員教育を徹底してお客様からの声に真摯な対応ができるよう努めて参ります。
ホテル全スタッフで今回の件共有し、お客様が安心してご滞在をお楽しみ頂けるホテル作りに全力で取り組んで参ります。
支配人