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ザ グラン リゾート プリンセス有馬のクチコミ･お客さまの声
2.0
投稿日：2022-03-22 08:43:53
4.0
投稿日：2022-02-24 16:33:10
5.0
投稿日：2021-11-29 14:08:58
総合2
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セブ好きなカズさんの ザ グラン リゾート プリンセス有馬 のクチコミ
フロントの若いスタッフの方に御朱印をもらいに行くため近くのお寺を聞きました。地図に端宝寺公園というのがあったので、ここのお寺はどうですかと聞くと、歩いて行けると言われたため長い坂を歩いて行くと廃寺でした。廃寺でどうやって御朱印をもらうのでしょうか。また長い坂を上ったり下りたりして相当疲れた上、この季節は紅葉でも桜の季節でもなく何一つとして見るものはなく本当に疲れと大切な観光時間を無駄にしてしまっただけでした。遠くから観光に来て昼間のもっとも良い時間帯を無駄にしてしまい、後から行ったお店はまん延防止のためか早めに閉まってしまっていて、お店の前まで行きましたが、中に入ることが出来ませんでした。この無駄な時間が無ければ行くことが出来たのに、本当に残念です。朝食については予約制ということで、8時30分に予約をして行きましたが、9時少し過ぎには片付け始められゆっくり朝食を楽しむことが出来ませんでした。最後の予約が8時30分なら、少なくても1時間は食事が出来る余裕がほしかったと思います。
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この度は、数ある宿泊施設から当ホテルをお選びいただきまして誠にありがとうございました。
この度のご滞在では、勉強不足なご案内をしてしまった事により、貴重なご旅行の時間を無駄にしてしまった事、誠に申し訳なく心よりお詫び申し上げます。近隣の観光に関してしっかりとした知識を持ち、お客様のご旅行が素敵な思い出になる様に一層の知識浸透に尽力する所存でございます。
また、ご朝食の関しましても大変不愉快な思いをさせてしまった事、重ね重ね申し訳なく深くお詫びする次第でございます。折角のご旅行のご朝食をゆったりとお召し上がりいただく環境をご提供出来なかった事、痛恨の極みでございます。全スタッフで共有し、快適なご滞在をご提供できますよう教育体制の強化と、ホスピタリティーの勉強を再度徹底する所存でございます。
今回のお客様のお言葉を真摯に受け止め、従業員一同改善に努めたいと思います。
今回は、改善のご指摘を頂き感謝申し上げます。
またの機会が頂けるならば、次回はお客様を満足させるような対応が出来るよう励みたいと思います。
ザ グラン リゾート プリンセス有馬