この度は数あるホテルより当ホテルをご利用下さり誠にありがとうございました。
お忙しい中、口コミへのご投稿も下さり重ねて御礼申し上げます。

お支払いの件に於きまして当方でミスでお代金を二重で頂いてしまった事。そして気付かずお客様からのご連絡でそのミスに気付いた事、大変申し訳なく、情けない思いでございます。心よりお詫び申し上げます。

今後同じミスの無いようオペレーションを改善し、全スタッフで共有、徹底して参ります。
そして同様にチェックアウト後のチェックも強化徹底して参ります。

料金が高いとのお言葉もいただいております。
有馬温泉という温泉地での他ホテルとの比較の上、季節や曜日などで料金を設定させて頂いておりますが、「たかい」という感想はご満足いただけなかった事と考察します。
今後、料金設定の再考、それに見合ったサービスの向上に努めて参ります。

改めまして、今回のご指摘誠にありがとうございます。
今回の件をスタッフ一同教訓とし、同様の思いをするお客様にさせないよう精進致します。

ザグランリゾートプリンセス有馬
支配人