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SuperKazさんの ザ グラン リゾート プリンセス富士河口湖 のクチコミ
- SuperKazさん [60代/女性] 2023年09月21日 12:52:49
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お部屋は広く、窓が大きくて全室富士山ビューというだけありました。天気にもよりますが朝から富士山が見えるのはテンション上がります。目の前は民家ばかりなので、遠くの富士山をみることに集中しましょう！
お風呂は露天があるのかと思ったら、ただの休憩スペースだし、網焼きハーフバイキング！という朝食も品数、品質ともにかなりお粗末。牛乳好きの家人は牛乳だけはうまい！と言ってました。
チェックインの際の説明が不足という口コミを見ましたので、さすがに改善されているかと思ったら、ゆかたの説明のみあり。フロントにおいてあるものやアメニティがどこにあるのか？部屋のペットボトルはフリーなのかどうか？
面倒なので訊ねませんでしたが、ことごとく説明不足はいまだ改善されていないようです。
天気さえよければ最高に富士山がよく見えるのでラッキーです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年09月
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- ザ グラン リゾート プリンセス富士河口湖 2024年01月03日 14:52:49
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この度は数ある宿泊施設の中から当館をお選びいただきまして、誠にありがとうございます。貴重なお時間のなかでのご感想もいただき、重ねて御礼を申し上げます。
お部屋からの富士山の眺望をお楽しみいただけたご様子を拝読し、大変嬉しく思います。
朝食に関してはご希望に沿うことが出来ずに申し訳ありませんでした。
頂いたご意見を調理スタッフと共有し、メニューを変更し量、質ともにご満足いただけるよう改善いたします。
今から寒くなるにつれ、富士山が雪化粧を始めます。夏とはまた違った雰囲気をお楽しみいただけますので、ぜひまたいらっしゃっていただけますと幸いでございます。
また、館内のご案内不足でご不便をおかけし申し訳ございません。
せっかく頂いた貴重なご意見をもとにお客様皆様がご利用いただきやすいよう早急に改善してまいります。
スタッフ一同、またのご利用を心よりお待ちしております。
- ご利用の宿泊プラン
- 【朝食付】網焼きハーフバイキング ｜ 1日の始まりはご好評のホテル朝食から
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】ツインルーム（定員2名）26平米】
総合3
投稿者さんの ザ グラン リゾート プリンセス富士河口湖 のクチコミ
- 投稿者さん 2023年07月04日 15:53:46
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食事 ハーフバイキングじゃなく 初めて泊まる人に対してチェックインの時に別メニューという詳しい説明無し
また、朝食の時に、食べてる真脇で用あったら動くようにという配慮 だったかもしれないが従業員がテーブルの脇に2人くらい立っていて常に観られている感で食事しづらかった。
客室内照明のランプ球切れ寸前とかいくつかあり。それらも確認してからルームセットしてほしかった。
お風呂は内風呂だけでも十分に良かった。
また機会あれば、(改善された施設や部屋など)利用したい。偉大な夏山の富士山眼の前に出来て良かった。
大倉クラブ登録有無でのチェックインやチェックアウト時の違いも体感したような気もした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年07月
- ザ グラン リゾート プリンセス富士河口湖 2024年01月03日 14:47:42
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この度は数ある宿泊施設のなかから当館をお選びいただき、誠にありがとうございます。
貴重なお時間のなかでご感想も賜り、重ねて御礼申し上げます。
館内のご案内につきまして説明不足がありご不便おかけし申し訳ございません。
また、レストランではお客様サービスに素早く対応出来るようスタッフを配置しておりますが、落ち着いてお食事いただけていないと気づけておりませんでした。貴重なご感想を参考にさせていただき、よりゆっくりとお食事をお楽しみいただけるようレストランでのスタッフ配置の変更を検討いたします。
ご来館いただく皆様が気持ちよくお過ごしいただけるようサービスの改善に努めます。
今から寒くなるにつれ富士山が雪化粧をはじめます。
夏とは違った優雅な雰囲気をお楽しみいただけますので、ぜひまたいらっしゃっていただけますと幸いでございます。またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。
- ご利用の宿泊プラン
- 【朝食付】網焼きハーフバイキング ｜ 1日の始まりはご好評のホテル朝食から
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】トリプルルーム（定員３名）36平米】
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エリザベートの姑さんの ザ グラン リゾート プリンセス富士河口湖 のクチコミ
11月7日に3人で富士山が見える部屋に宿泊しました
ホテル表示や案内が少なくわかりにくい場所でした
案内された部屋に入ると前泊者が使用したままで掃除も何も出来ていない状態でした
直ぐにフロントに電話して部屋を変更してもらいましたが、あちこち旅していて始めての経験でした
夕食朝食は季節のお料理でスタッフさんの対応も良く美味しく頂きました
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この度は数ある宿泊施設の中から当館をお選びいただき誠にありがとうございます。
またご感想も頂戴し重ねてお礼申し上げます。
まず当館までの道のりについてですが、分かりにくかったとの事で申し訳ありませんでした。
関係各所と連携し、より分かりやすい看板へ差し替えや増設などに努めます。
またお部屋のお掃除に関してもお詫び申し上げます。
清掃後の確認が漏れていたことが原因です。
清掃スタッフとも共有し清掃後のチェック体制を整えて参ります。
改めましてこの度はご不快な思いをさせてしまったことお詫びいたします。
お食事やスタッフに関してはお褒めのお言葉ありがとうございます。
今回頂いたお言葉を糧に、お料理やサービスをよりご満足いただけるよう精進致します。
またのご利用お待ちしております。