子供がいるからチェックインの時間より早めに部屋に入りたいと言ったら、楽天からの申し込みなので16時以降でないと無理と言われた。東横インの会員であれば15:30には部屋に入れると言われ同じお客なのに差別化されてしまった。お客に対してのおもてなしのサービスが全くなかった。特にフロントの男性の方の面倒くさそうな態度と、何を言っても融通が利かず、泊まらせてあげてる感があり上から目線だった。もう泊まらないかも。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年08月

今まで米原駅前にホテルがなく、彦根に泊まっていたが、オープンしたので出張の時に泊まってみた。
オープン直後でスタッフも不慣れなのだろうと思うが、今後の期待をこめてあえて苦言を。

サービスに対する意識が低すぎる。
例えば、朝食。オープンにあたって私のような客が殺到しているのだろうが、朝一番に食事を取ろうとすると、場合によっては30分近く並ばなければならない事が有った。
フロントの前まで列が伸び、朝食を取ろうとする人がごった返ししているのに、フロントの女性は何もせず。せめて一言声を掛けるとか、列を整理するとか何かする事があるはず。
人があふれているのに朝食の開始時間を少し早くする等の気配りもなし。おまけに準備が終わっても、開始時間に行う従業員挨拶が終わらないと入れてもらえない。まさにマニュアルどおり。

処理できるキャパ以上の宿泊客が泊まっているなら、チェクインの時にその旨一言言うとか、団体客に時間を調整して貰うとか何か有るはず。
食事を取らずホテルを出て行く人も大勢見た。

宿泊はもう少し、スタッフの仕事が慣れてからの方が良さそうだ。

東横インは女性スタッフが売りのようだが、何気ないフタッフ同士のおしゃべりも気になる。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2015年04月

新幹線が止まる駅ですが、周りには何にも無いです。さびれています。
フロントの方の対応も横柄でした。
部屋も狭すぎる。次回はないことを願いますが、他に無いのであきらめるしかないのでしょうか。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2018年11月

チェックイン、朝食時、騒々しく順番すら守らない外人客は放置、マナーを守るこちらはたまったものではありませんでした。スタッフであれば、誘導、嗜めるのもお仕事かと思います。部屋がきれいだっただけに残念です。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2015年05月

食事に不満です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2019年06月

スタッフの対応が曖昧だったし、なんかボッタクられた感じ。
プラスメンバーズカードを、過度に勧められました。
風呂も前の人のかみの毛があり、不衛生でした。風呂は入れませんでした。朝食ももう少し種類があってもいい感じです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2018年07月