一泊朝食付きで宿泊。朝食にはびっくり。おかずはウインナー、生キャベツ千切り、マカロニサラダだけ。煮物もあったようだが、無くなっていて食べられなかった。職員が何人かいたが、すべて素人とわかった。教育されていない。パートとアルバイトのみだろう。おかずが終わってもしばらく空っぽのまま。東横インでも安心できないと思った。カードを作りますかと聞かれたが、だれが作るかと思った。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2015年12月

新幹線の通過音、ショックが室内まで響いた。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2015年12月

子供がいるからチェックインの時間より早めに部屋に入りたいと言ったら、楽天からの申し込みなので16時以降でないと無理と言われた。東横インの会員であれば15:30には部屋に入れると言われ同じお客なのに差別化されてしまった。お客に対してのおもてなしのサービスが全くなかった。特にフロントの男性の方の面倒くさそうな態度と、何を言っても融通が利かず、泊まらせてあげてる感があり上から目線だった。もう泊まらないかも。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年08月

立地は米原駅の目の前で申し分ありません。またオープンして間もない事もあり、設備等は大変綺麗でした。特にベッドがキングサイズで良かった！
ただ・・・部屋に入った途端、異様な匂いがしてして慣れるまで苦痛でした。多分、バスかトイレの配管と思います。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2015年08月

風呂のシャワー湯加減の調整ができません。
湯か、水か、これでは、不便です。

夜通し、洗濯機の回るような騒音が、遠くから聞こえて
きました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2015年05月

チェックイン、朝食時、騒々しく順番すら守らない外人客は放置、マナーを守るこちらはたまったものではありませんでした。スタッフであれば、誘導、嗜めるのもお仕事かと思います。部屋がきれいだっただけに残念です。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2015年05月

チェックイン時に会社名を書いたのにチェックアウト時に領収書を貰ったら字が違ってた！言葉でも説明したのに意味がない！結局手書きの領収書をもらったが作り直しに3分程費やした。駅前だから電車など時間で動く人が多いからたかが3分！かも知れないが致命傷を負うことも！

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2015年05月

今まで米原駅前にホテルがなく、彦根に泊まっていたが、オープンしたので出張の時に泊まってみた。
オープン直後でスタッフも不慣れなのだろうと思うが、今後の期待をこめてあえて苦言を。

サービスに対する意識が低すぎる。
例えば、朝食。オープンにあたって私のような客が殺到しているのだろうが、朝一番に食事を取ろうとすると、場合によっては30分近く並ばなければならない事が有った。
フロントの前まで列が伸び、朝食を取ろうとする人がごった返ししているのに、フロントの女性は何もせず。せめて一言声を掛けるとか、列を整理するとか何かする事があるはず。
人があふれているのに朝食の開始時間を少し早くする等の気配りもなし。おまけに準備が終わっても、開始時間に行う従業員挨拶が終わらないと入れてもらえない。まさにマニュアルどおり。

処理できるキャパ以上の宿泊客が泊まっているなら、チェクインの時にその旨一言言うとか、団体客に時間を調整して貰うとか何か有るはず。
食事を取らずホテルを出て行く人も大勢見た。

宿泊はもう少し、スタッフの仕事が慣れてからの方が良さそうだ。

東横インは女性スタッフが売りのようだが、何気ないフタッフ同士のおしゃべりも気になる。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2015年04月