駅前にあり、立地はとてもよいのですが・・・。フロントの対応がとても悪く、どの人にあたっても不愉快な思いをしました。むすっとした表情で面倒くさそうに対応する人。先に並んでいるのにあとから来た客を優先する人。チェックアウトの際、こちらが待っていることに気付いているにもかかわらず、フロント奥で私語をずっと続けている人。奥にいる人（女性）の下品なくしゃみも聞こえて、もうここには２度と来ないなと。アメニティももらえませんでした。朝食は買うなり別の場所で食べるなりしたほうがいいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年03月

チェックインの際、30分早く到着したが、予定の時刻まで入室出来ないと言われ、再び30分後には待ち人数が7～8名いるにもかかわらずフロント1人だけの応対、カードキーを貰うまで長い時間待たされた。チェックインするのに待たされている他のお客さんもイライラしてました。こんなフロントの応対は初めてで驚きです。お客様の為にもっとスムーズなチェックイン体制を整えるべきです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

家族

宿泊年月

2015年10月

受付している間に何回も
名前を間違えられ、ちょっと不愉快になりました。後は、問題なしだけど！なんの職業でも、どんな時でも名前を間違えるのは、最低です。ましては、ホテルのフロントで！

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2015年08月

子供がいるからチェックインの時間より早めに部屋に入りたいと言ったら、楽天からの申し込みなので16時以降でないと無理と言われた。東横インの会員であれば15:30には部屋に入れると言われ同じお客なのに差別化されてしまった。お客に対してのおもてなしのサービスが全くなかった。特にフロントの男性の方の面倒くさそうな態度と、何を言っても融通が利かず、泊まらせてあげてる感があり上から目線だった。もう泊まらないかも。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年08月

チェックイン、朝食時、騒々しく順番すら守らない外人客は放置、マナーを守るこちらはたまったものではありませんでした。スタッフであれば、誘導、嗜めるのもお仕事かと思います。部屋がきれいだっただけに残念です。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2015年05月

今まで米原駅前にホテルがなく、彦根に泊まっていたが、オープンしたので出張の時に泊まってみた。
オープン直後でスタッフも不慣れなのだろうと思うが、今後の期待をこめてあえて苦言を。

サービスに対する意識が低すぎる。
例えば、朝食。オープンにあたって私のような客が殺到しているのだろうが、朝一番に食事を取ろうとすると、場合によっては30分近く並ばなければならない事が有った。
フロントの前まで列が伸び、朝食を取ろうとする人がごった返ししているのに、フロントの女性は何もせず。せめて一言声を掛けるとか、列を整理するとか何かする事があるはず。
人があふれているのに朝食の開始時間を少し早くする等の気配りもなし。おまけに準備が終わっても、開始時間に行う従業員挨拶が終わらないと入れてもらえない。まさにマニュアルどおり。

処理できるキャパ以上の宿泊客が泊まっているなら、チェクインの時にその旨一言言うとか、団体客に時間を調整して貰うとか何か有るはず。
食事を取らずホテルを出て行く人も大勢見た。

宿泊はもう少し、スタッフの仕事が慣れてからの方が良さそうだ。

東横インは女性スタッフが売りのようだが、何気ないフタッフ同士のおしゃべりも気になる。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2015年04月