この度はJRイン旭川にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

駐車場につきましては、こちらの説明不足もあったかと思います。
大変申し訳ございませんでした。

お客様のおっしゃる通り、車高２．２メートルまでとなっておりまして、それ以上のお車の
お客様につきましては、通常のコインパーキングに
駐車して頂く形となっております。

　
お部屋につきましては、お寛ぎ頂けた様で
スタッフ一同嬉しく思います。
ラウンジにつきましては、ご好評を頂いており
当ホテルとしましても、是非ご利用して頂きたい
サービスとなっております。

また旭川に来る機会がございましたら
当ホテルを宜しく御願い致します。

お客様御一行様のお越しを心よりお待ち申し上げます。

フロント　鈴木

この度はJRイン旭川にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

ご滞在中はご迷惑をお掛けいたしまして
誠に申し訳ございませんでした。

今回のご意見を今後の検討課題とさせて
頂きたいと思います。

お忙しい中ご意見投稿誠にありがとうございます。

またの機会にぜひご宿泊頂けます様
スタッフ一同お待ち申し上げます。

フロント　鈴木

この度はJRイン旭川にご宿泊頂きまして誠に有り難うございます。立地は、駅近・イオンモール直結ですので交通利便性が高くなっていると思います。お褒めのお言葉大変嬉しく思います。当ホテルではチェックイン時お部屋までの行き方をご案内する様にしておりますが、今回お客様にご案内がされておらず大変申し訳ありませんでした。今後この様な事が無い様再度周知徹底をはかって参ります。今後も当ホテルをご利用頂きます様何卒宜しくお願い申し上げます。
お客様の又のご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
フロント　鈴木

この度はＪＲイン旭川をご利用頂きまして誠に有り難うございます。チェックイン時にお客様にご迷惑をおかけ致しまして大変申し訳ございませんでした。なるべくスムーズにご案内が出来るよう日々改善を計っております。次回お客様がご宿泊いただいた際に改善後の私たちをお見せできたらと思っております。貴重なご意見有り難うございます。日々努力して参ります。
お客様の又のお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

フロント　鈴木

この度は当ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

私共の不手際で
せっかくのご旅行を台無しにしてしまい
大変申し訳ございませんでした。

スタッフ一同、今回のことを教訓といたしまして
更なる精進を重ねて参ります。
貴重なご意見ありがとうございます。

また次回、ぜひお泊りいただきまして
お客様のご不満を解消する機会を
頂戴できれば幸いでございます。
何卒よろしくお願い申し上げます。

お忙しい中、ご投稿いただきまして
ありがとうございました。

　　　　　　フロント　五十嵐

この度はＪＲイン旭川をご利用いただき、誠にありがとうございます。

ご滞在に際しまして、旭川駅直結の利便性をお褒めいただき、客室にて静かにお休みいただけましたこと、嬉しく存じております。

しかしながら、清掃とアメニティ補充につきまして、ご不便をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。ドアサインの表記に関する貴重なご意見は今後の参考とさせていただきます。
また、女性スタッフの対応につきましても、重ねてお詫び申し上げます。二度とこのようなことがないよう該当スタッフはもとより、スタッフ全員へ周知・指導を行いました。

至らぬ点もございます私共ではございますが、お客様からのご指摘を真摯に受け止め、サービス改善に努めてまいりますので、相変わらぬお引き立てを賜りますようお願い申し上げます。

この度はＪＲイン旭川をご利用いただき、誠にありがとうございます。

この度はフロントスタッフの対応が至らず、ご不快の念をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。
今後はスタッフの連携をより一層強化し、お客様に快適なご滞在を提供できるよう努めてまいります。

今後とも、当ホテルをご利用いただけますよう、スタッフ一同心よりお待ちしております。

この度はＪＲイン旭川をご利用いただき、誠にありがとうございます。

駐車場からフロントまでの道順がわかりにくく、ご迷惑をおかけいたしましたこと、申し訳なくお詫び申し上げます。案内板につきましての貴重なご意見は今後の参考とさせていただきます。
また、チェックインの際、スタッフの対応が至らずご不快の念をおかけいたしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。賜りましたご指摘は担当スタッフのみならず、全体へ周知いたし、二度とこのようなご指摘を賜ることのなきよう指導いたします。また、イオンモール4階グランファームビュッフェ提供のご朝食の際にもご不快の念をおかけいたしましたことにつきまして、お詫び申し上げます。グランファームビュッフェに報告いたし、連携をとってサービス向上に努めてまいります。

貴重なご意見を頂戴いたしましたことに感謝申し上げ、次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

この度は、JRイン旭川をご利用いただき誠に有難うございました。

しかしながら不備が重なり、大変ご迷惑をお掛けしました事、深く反省を致します。

大浴場での初期対応につきましても、いまいちど対応方法を皆で共有し、お客様に納得して頂ける対応を目指すとともに、数時間おきの確認の際の清掃を細目に二度と起こらない様気を付けます。

チェックアウト時間につきましても、よく確認もせずに答えてしまったものだと思われます。
今後は必ず確認して答えるようスタッフ一同再周知し、こちらに関しても二度と起こらない様徹底致します。

大変申し訳ございませんでした。

JRイン旭川　須田

この度はＪＲイン旭川にご宿泊いただきまして、誠に有難うございます。
早急に暖房設備等の原因究明に当たり改善していきたく存じます。
スタッフの対応につきましては弁解の余地もございません。担当スタッフには、お客様よりいただきました内容を伝え、厳しく注意致しました。
また、今後このような不備が起こらぬ様、原因が分かり次第、社員一同で情報を共有し、再発防止を徹底する所存でございます。
この度は誠に申し訳ございませんでした。

フロント 石田

この度はＪＲイン旭川をご利用いただき、誠にありがとうございます。
お風呂に満足して頂けて安堵しております。
しかしながら、ご朝食に関して期待に添えず、不快な思いをさせて大変申し訳ございません。朝食会場と協議を重ね、改善に努めて参ります。
また接客に関しましても、向上・改善に努めて参ります。
お忙しい中、ご投稿くださり誠にありがとうございます。
誠に勝手なお願いですが、これに懲りずまたご利用いただければ幸いです。

フロント　石川

この度はＪＲイン旭川をご利用いただきまして誠にありがとうございました。

ＪＲ旭川駅、イオンと直結している立地につきまして最高に便利とのお褒めをいただき重ねてお礼申し上げます。

また、立体駐車場からホテルまでの道のりが分かり辛く、ご不便をおかけしまして大変申し訳ございませんでした。

本件は開業当初からの懸案事項でありましたため、これまでもイオンモールと協議を重ね、立体駐車場の各エレベーターホールやホテル出入口のほか、平面駐車場や駅前広場側エレベーターフロアに案内サインを増設してきたところでございます。

立体駐車場からイオンモール館内を通り、ホテル専用エレベーターまでお進みいただく道のりにつきましては、フロアの天井から駅や空港などで採用されておりますピクトグラム（ＪＩＳ規格による案内図記号）を掲出してエレベーターまでの道のりをお知らせしてございます。

しかしながら、お客様のおっしゃるとおり、他のサインに埋もれて全く目につきません。まだ不十分であります。お客様よりいただきましたお声を真摯に受け止めまして、よりわかりやすい案内サインの掲出に向けて、引き続き協議をすすめて参ります。

夕方および翌朝におきまして、チェックインやチェックアウトが重なり、お客様に観光案内のご説明ができなかったことが、大変心残りであります。

私たちは地元の観光情報やイベント情報を収集し、季節ごとのお勧めスポットをご案内し、実際に訪ねられたお客様にお喜びいただけることが何よりの励みとなってございます。

次回ご来旭の機会がございます際は、ぜひ今一度ＪＲイン旭川をご利用いただき、観光情報をフロントまでお気軽にお尋ねくださいませ。

またのご利用をスタッフ一同こころよりお待ち申し上げます。

支配人　宮川

ＪＲイン旭川にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

この度は、深夜に発生しました誤発報におきまして、お客様に多大なるご迷惑と不安な思いをおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。

発報の原因は、ホテルに直結しておりますショッピングモールにおきまして、テナント入替工事の作業員が誤って消防設備を支障させた人為的ミスによるものでありました。

当時、現場確認により発報からわずか数分で誤発報であることが判明したにも関わらず、防災センターとホテルスタッフ間の連携に不備があったため、お客様へのご案内が遅れてしまいました。

私たちは、ご宿泊いただいているお客様の安全を最優先に考え、日ごろから異常時に備えた訓練を実施しておりますが、ご指摘いただきました事象が発生しましたことを大変重く受けとめております。

再発防止策といたしまして、発報後の初動動作とお客様を安全な場所へご案内するための避難誘導や情報伝達をより迅速にできる体制にあらため、全スタッフに周知徹底をいたしました。

避難階段の電気につきましては、直近に実施しました消防設備点検において、常時点灯にて正常に作動しておりましたため、支障した際に何らかの誤作動が発生したものと思われます。臨時点検の結果、現在は正常に点灯してございます。今後につきましても日常点検を通じて維持管理を徹底してまいります。

この度の不手際を二度と発生させぬよう、どのスタッフがシフトに入っても落ち着いて対応できるよう、実践に沿った訓練を実施し、日ごろから異常時に対応できる体制を整えてお客様をお迎えいたしますことをお約束いたします。

この度は誠に申し訳ございませんでした。

支配人　宮川

ＪＲイン旭川にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

この度は、２日間入園可能(※時間制限あり)である旭山動物園おもてなし券をご希望にも関わらず、１日入園券をお渡ししてしまい、大変申し訳ございませんでした。

ご指摘いただきましたとおり、旭山動物園おもてなし券は、旭川市内の宿泊施設にご宿泊のお客様を対象に、市内の宿泊施設のほか、旭山動物園の券売所等でご購入いただけます。

私どもの不手際により、楽しみにされていた動物園のイベントに参加できなかったことも含めまして、あらためて深くお詫び申し上げます。

今後は二度とご迷惑をお掛けすることの無いよう、業務知識の習熟はもちろん、思い込みによるミスを防ぐため、確認を徹底し、お客様にご満足いただけるサービスをご提供できるよう厳しく精進して参ります。

また、ご滞在中に他のお客様のお手伝いをしていただきまして、ありがとうございました。

誠に勝手なお願いで恐れ入りますが、ぜひまた機会がございます際は、ＪＲイン旭川をご利用いただけましたら幸いに存じます。

またのお越しを心よりお待ち申し上げます。

支配人　宮川

ＪＲイン旭川にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

この度はお客様に対し、弊社社員の対応におきましてご無礼がありましたことを心よりお詫び申し上げます。

私たちはお客様に心地よくご滞在いただきたいとの思いで日々の業務に励んでおりますが、ご指摘いただきましたとおり、気持ちが入っていない接客は、接客ではございません。

社員教育に関しまして日頃より力を傾けておりましたが、今一度原点に戻り、当該社員はもちろん、全社員への接客指導をより一層徹底して参ります。

また、新たにご用意しましたお部屋の空調の件につきまして、ご迷惑をお掛けしましたことを重ねてお詫び申し上げます。

お部屋替えの後に直ちに点検しましたところ、誤作動等もなく正常に作動しておりました。空調をはじめ各種設備の確認をした後にお部屋へご案内すべきでございました。

今後は二度とご迷惑をお掛けすることのないよう、お客様にご満足いただけるサービスに徹し、精進して参る所存でございます。

誠に勝手なお願いで恐縮でございますが、どうかこれに懲りませず、是非また機会がございます際はＪＲイン旭川をご利用いただければ幸いに存じます。

この度は誠に申し訳ございませんでした。

支配人　宮川