いつもＪＲイン旭川をご利用頂き、誠にありがとうございます。
当ホテルは階下にイオンモールがございますので、お急ぎでのお買い物やお食事にも大変便利にご利用頂けるかと存じます。
今後とも是非当ホテルをご活用下さいませ。
お忙しい中でのご投稿、誠にありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ち致しております。

フロント　岡田

数あるホテルの中からＪＲイン旭川をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

施設館内やアメニティーについてお褒めの言葉を頂戴し、大変嬉しく思います。

しかしながら従業員の対応で、ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。
今一度接客態度を改め、快適にお過ごしいただける様早急に周知徹底をはかって参ります。

誠に勝手なお願いではございますが、また旭川へお越しの際はＪＲイン旭川をご利用いただければ幸いに存じます。
お時間を割いてのご投稿、誠にありがとうございます。

フロント　高橋

いつもＪＲイン旭川をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

旭川ではＪＲインとのご感想をいただけ、嬉しい限りでございます。
お客様の仰る通りイオンや旭川駅と直結しております為、天候に左右されずご移動頂ける立地が最大の魅力でございます。
枕コーナーもお気に召して頂けたようで何よりでございます。

お忙しい中大変励みになるご感想をご投稿下さりありがとうございました。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロント　高橋

この度はＪＲイン旭川にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

『また必ず泊まります』とおっしゃっていただけたこと、スタッフ一同大変嬉しく感じております。
通常チェックアウトのお時間は10時でございますが、1時間1000円の追加料金で12時まで延長可能でございます。
また、11時レイトアウト・12時レイトアウトのプランもございますので、次回ご利用時にはこちらもご検討ください。

お忙しい中、励みになるご投稿誠にありがとうございました。
お客様にまたお目にかかれる日を、心よりお待ち申し上げております。

フロント　三上

この度はJRイン旭川にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

コロナ禍であり、懸念が拭いきれない昨今ですが、「安心して利用できた」と仰っていただけるというのは、大変嬉しく、また気も引き締まる思いでございます。

ご朝食について、ご満足のいく内容を提供できず大変申し訳ございません。
レストランスタッフと共に協議を重ね、改善に努めて参ります。

お忙しい中、コメントをお寄せいただきありがとうございます。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
フロント　高橋

この度はJRイン旭川にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

客室の冷蔵庫、シャワー室についてご不便をおかけしてしまい、申し訳ございません。
冷凍ご希望の物がございましたら、フロントにてお預かりいたしますので、お気軽にお声掛けくださいませ。
私どもでは複数の部屋タイプをご用意しておりまして、ツイン(24平米)以上のお部屋のみバスタブがございます。
また、館内には大浴場がございますので、そちらではごゆっくりお寛ぎいただけるかと存じます。
しかしながら、現在コロナウィルス感染拡大防止の為に1度にご利用いただける人数を制限しておりますので、ご理解とご協力をいただけましたら、幸いでございます。

客室の椅子についてもご不便お掛けしてしまい、申し訳ございません。
また、貴重なご意見をいただき、ありがとうございます。
すぐに全室とはいきませんが、スタッフ間にて検討いたします。

また旭川にお越しの際には、ご宿泊いただけましたら幸いでございます。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロント　高橋

この度はＪＲイン旭川をご利用いただきまして誠にありがとうございます。また、「かなりお気に入りのホテル」とお言葉を頂きましたこと重ねて御礼申し上げます。
しかしながら、駐車場からのお越しの際にご不便をお掛けいたしまして申し訳ございませんでした。スムーズにお越しいただけます様、今後もイオンモールと協議をして参ります。

お客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。


フロント　錦川

この度はJRイン旭川をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
駐車場のご利用では、ご足労おかけしてしまい誠に申し訳ございません。
高架下の平面駐車場にお車をお停めいただきますと、ホテルへの直通エレベーターが近くにあり、
イオンモール内を通ることなくフロントまでお越し頂けるようになっております。
お客様の仰る通り「駐車場のアクセスがわかり辛い」とのお声を耳にすることは少なくありません。貴重なご意見を参考に、更なる改善に取り組んで参りたいと思います。
誠に勝手なお願いではございますが、またの機会がございます際はJRイン旭川をご利用いただければ幸いに存じます。

フロント　高橋

いつもＪＲイン旭川を利用いただきまして誠にありがとうございます。また、立地や設備についてたくさんのお褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねて御礼申し上げます。

当ホテルは、駅・イオンに直結しているところが強みでございます。天候に左右されず移動やお買い物ができる、大変便利な立地でございます。
また、お客様が気持ちよくお寛ぎいただけます様、枕やベッドにこだわっております。枕は２１種類と豊富に取り揃えております。

お忙しい中、ご投稿ありがとうございました。またのお越しをお待ち申し上げております。


フロント　錦川

この度はＪＲイン旭川をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
以下、朝食を業務受託しております株式会社アイックスよりご回答申し上げます。

朝食をご利用いただきました際に大変不快な思いをお掛けしましたことを心よりお詫び申し上げます。

お客様より頂戴しましたお声を拝見させて頂き、ゆっくりとお食事を出来る環境では無い事を現地にて確認して参りました。

現地にて確認しました問題を解決するために、以下の改善を実施いたします。

今後の改善としまして、人員配置の見直しを実施いたします。
先ず、レストランの清掃を専門の業者に委託し快適にご利用いただけるようにいたします。
次に、混み合う時間帯となります午前7：30からのホールスタッフの人員を増強いたします。

接客対応に関しましても、ホールスタッフにてミーティングを行いました。
ミーティングの中で基本中の基本でありますご来店時の『おはようございます』、お帰り時の『ありがとうございます』のあいさつを気持ちよく行い、そして、お客様にしっかり目を向ける事を再教育いたしました。

ご指摘いただきました食事後のテーブルの片づけ、備品、料理の補充も強化してまいります。

これからは、ホテルでの満足度を下げる事無く営業出来るよう努めてまいります。
この度は誠に申し訳ございませんでした。

株式会社アイックス
リーダー　今地

この度はＪＲイン旭川をご利用いただき、誠にありがとうございました。
お部屋からの景色並びにお部屋に関して、ご満足いただけたようで大変嬉しく思います。

ご朝食に関して、残念な気持ちにさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
【おはようございますが無い】
あいさつは接客業の基本中の基本です。
それが出来ていないのは弁明の余地もございません。
【料理に関して】
朝食は1日の始まりでございます。
楽しみにされていたことと思います。
その中で、このような結果だったことに対し重ねてお詫び申し上げます。
【テーブルが片付けられていない】
お客様のおっしゃる通りでございます。
自分がそのような状況での食事となると、楽しく食事を出来る状況ではありません。


この内容はレストランスタッフにも共有し、改善を求めております。
接客態度の見直し、料理の補充のタイミング、料理ボードを細目に拭く、食事が終わったテーブルの片付け。朝食のメニューについても料理長と打ち合わせを重ねているところでございます。
お客様目線でのサービスを心がけるよう早急に改善していきます。

今回は迷いに迷った挙句お選びいただいたのに、ご満足いただけなく、大変心苦しく思います。
誠に申し訳ございませんでした。

ＪＲイン旭川　須田

この度はＪＲイン旭川へご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。

立地等に関しましてお褒め頂きました反面、細かな部分の清掃につきましては充分でなかったとの事で、大変申し訳ありませんでした。
客室係とご指摘を共有し、細かな部分までチェックできるよう体制を改善して参りたいと存じます。

そのような中でもまたのご宿泊をお考えいただけるとの事で、大変有難く思っております。
その際には今回以上にご満足いただけるよう、一層気を引き締めて参りますので、是非ともまたご予約いただければ幸いです。

この度はお忙しい中、貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございました。

フロント　佐藤

24西２４様
この度は、数ある宿泊施設の中よりＪＲイン旭川をお選びくださいまして誠にありがとうございました。

また、当ホテル自慢のラウンジをお気に召していただけたご様子で、とても嬉しく感じております。
ラウンジでは、こだわりのインテリアの中、コーヒーを飲みながら本を読んだりと、ゆったりとした時間を過ごせますよね。

しかしながら、ご朝食につきましてはご期待に沿えず誠に申し訳ございませんでした。
今回のご投稿を朝食会場のスタッフとも共有し、改善に努めて参ります。

コインランドリーの件につきまして、あたたかいお言葉をいただきこちらこそありがとうございます。
担当したスタッフも喜んでおりました。

この度は、貴重なご感想をお寄せくださいまして誠にありがとうございました。
24西２４様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロント 原

この度はＪＲイン旭川にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

「とても綺麗でした」とのお褒めのお言葉を頂け、とても安心致しました。
ご滞在中はお寛ぎいただけましたか？


旭川にお越しの際はまた当ホテルにご宿泊頂けたら幸いでございます。
この度はお忙しい中での口コミ投稿、誠にありがとうございました。

フロント　小林

この度はＪＲイン旭川にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。

現在、予約サイト等での口コミレビューを参考に宿泊施設をお決めになる方が多くなっており、ホテルサイドとしましても皆様のご投稿が大変重要となっております。

お客様から頂いた生きたご意見は、大変参考になっており改善が必要な箇所につきましては、検討材料として今後の運営に役立てております。

今後も旭川へお越しの際は、当ホテルへご宿泊いただけると嬉しく思います。
お客様のお越しを従業員一同お待ち申し上げます。

フロント　大形

この度はＪＲイン旭川にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
ご夫婦でのご旅行の思い出のお手伝いが
できておりましたら幸いでございます。
ご滞在中は、ごゆっくりとお二人だけのお時間を
お過ごしいただけましたでしょうか？

立地・当館サービスにつきましては
お褒めのお言葉をいただけとても嬉しい限りでございます。
ラウンジは大浴場と同じく朝５時～深夜１時まで
ご利用いただけますので日常では味わえないひと時を過ごして頂けるのではないでしょうか。

お部屋着につきましては貴重なご意見
ありがとうございます。
早速、検討課題として取り組ませていただきます。

お忙しい中でのご感想感謝申し上げます。
またお客様にお会いできます日をスタッフ一同
心よりお待ちしております。

フロント　鈴木

この度はJRイン旭川にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
ご滞在中は、ごゆっくりお過ごしいただけましたでしょうか？
大浴場につきましては、混雑もなく
ご利用いただけたようで何よりでございます。

しかしながら、駐車場からフロント階までが
距離があるとのお声もあり、ご不便をお掛けしております。
大変申し訳ございません。
構造上ということもございますが
何かいい対策がないか検討してまいります。

またご朝食につきましても
お待たせしたにもかかわらず、一切の謝罪がなく
お客様にご不快な思いをさせてしまいましたこと深くお詫び申し上げます。
このようなことはあってはならない事でございます。
早急に朝食スタッフとも今回のご意見を共有し
今後同じことがおきないよう徹底いたします。

お忙しい中にもかかわらず貴重なご意見
ありがとうございました。

これに懲りず、これからもJRイン旭川を
ご愛顧賜りますようお願いいたします。
また何かお気づきの点等がございましたら
お気軽にお申し付けくださいませ。

お客様にまたお会いできます日を
心よりお待ち申し上げます。

フロント　鈴木

この度は数あるホテルの中からJRイン旭川をお選び下さいまして誠にありがとうございます。

「遊びの基地としてうってつけです」とのお言葉を拝見しとても嬉しく安心いたしました。
お客様のおっしゃる通り、当ホテルはイオンモール直結でございますので
お買い物から映画鑑賞まで、またお子様連れのお客様でもイオンモールの４階ゲームコーナーにて
小さいお子様でも楽しめるスペースがあったりと
幅広い年代の方にご利用いただきやすいのも
JRイン旭川の魅力かと思います。

また、徒歩５分以内には
３．６街、通称さんろく街ではたくさんの
飲み屋さんやお食事処がございますので
きっとお気に入りのお店が見つかると思います。

８月にはさんろく祭りが毎年開催され
年々たくさんの人でにぎわっております。
是非、機会がございましたら足をお運びくださいませ。

JRイン旭川では、チェックアウト後に
当日限りではございますが
お荷物のお預かりを致しております。
お喜びいただけたようで何よりでございます。

これからも皆様に寛ぎの空間と心温かいサービスをご提供できますよう努めてまいります。

またお客様にお会いできます日をスタッフ一同
心よりお待ち申し上げます。

フロント　鈴木

いつもＪＲイン旭川をご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
大雪山側のお部屋からの景色はとてもキレイですよね。
反対側のお部屋も旭川の町並みや線路を眺められるので、おすすめではございますが、大雪山側のお部屋に泊まりたい・・・
そんなご要望にお応えするため『駅前広場側ルーム　確約プラン』をご用意しております。

こちらは毎日室数限定でご用意しておりますので、是非ご利用いただければと思います。

この度は大変貴重なご感想をお寄せくださいまして、誠にありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロント 原

この度は、数あるホテルの中よりＪＲイン旭川をお選びいただきまして、誠にありがとうございます。

当ホテルの、駅・イオンモール直結の抜群の立地は、最大の魅力かと思います。
お客様にも“便利でした。”と言っていただけ、とても嬉しく思っております。

しかしながら朝食会場では、不快な思いを与えてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
海外のお客様は、文化や生活習慣の違いなどから、ご迷惑をおかけしてしまう場合もあるかと思います。
今回のご投稿をグランファームビュッフェのスタッフとも共有し、少しでも改善できる様、ご案内などを工夫していきたいと思います。
大変貴重なご感想を、ありがとうございます。

この度はお忙しい中のご投稿、誠にありがとうございました。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロント 原