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下田温泉 ホテル伊豆急のクチコミ･お客さまの声
総合4
早めの夏休みで2泊で家族旅行。子供が海に行きたいという事だったのでこちらに宿泊。当初10畳の海側和室しが空いておらずそちらで予約したが、可能であれば風呂付きの特別和室に変更して欲しい旨を明記しておいた。その後全く連絡が無く、チェックイン時にも何も言われなかったが、案内された部屋に行ってみると特別和室だった。元々希望していた部屋だったので良かったが、事前に一言あっても良いのでは無いかと思う。また、簡易清掃と布団の上げ下げは自分達で行うという事で、ホテル内ショップの500円券を貰えるという事で予約していたが、こちらからその旨を説明しないと対応されないのも残念だった。連泊することも把握されていないようで、全般的に従業員の方が情報共有出来ていないように感じられた。ただ、設備は多少古い感じはあり、サービスが特別に良いという訳では無いものの、目の前が白浜という立地でプールもあり、バイキングで好きなものを食べられ、親も子も充分楽しめた。夏の海目的のファミリー向けには良い宿だと思う。
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この度はホテル伊豆急にご宿泊賜り、誠に有難うございました。また口コミへのご投稿もいただき重ねて御礼申し上げます。いくつかの不手際がございまして衷心よりお詫び申し上げます。特別室が事前にご用意出来ました事の連絡、チェックイン時にお伝え申し上げられませんでした事、お布団上げ下げについての確認・ご案内、連泊なされる事の情報把握がなされていなっかった等、あってはならないことでございます。投稿者様はじめ、皆様に快適にお過ごしいただくための基本的なこと（お客様の情報把握）が全く欠如していたと猛省いたしております。情報把握の重要性を各スタッフに徹底し、今後このようなことがないよう努めて参ります。申し訳ございませんでした。またこのような不快の念のなかにおきましても、ご評価をいただけた部分もございまして本当にありがたく思います。是非またお越しいただき今回の挽回を出来ましたならば幸いでございます。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。 フロント係 出野
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投稿者さんの 下田温泉 ホテル伊豆急 のクチコミ
早めの夏休みで2泊で家族旅行。子供が海に行きたいという事だったのでこちらに宿泊。
当初10畳の海側和室しが空いておらずそちらで予約したが、可能であれば風呂付きの特別和室に変更して欲しい旨を明記しておいた。
その後全く連絡が無く、チェックイン時にも何も言われなかったが、案内された部屋に行ってみると特別和室だった。
元々希望していた部屋だったので良かったが、事前に一言あっても良いのでは無いかと思う。
また、簡易清掃と布団の上げ下げは自分達で行うという事で、ホテル内ショップの500円券を貰えるという事で予約していたが、こちらからその旨を説明しないと対応されないのも残念だった。
連泊することも把握されていないようで、全般的に従業員の方が情報共有出来ていないように感じられた。
ただ、設備は多少古い感じはあり、サービスが特別に良いという訳では無いものの、目の前が白浜という立地でプールもあり、バイキングで好きなものを食べられ、親も子も充分楽しめた。
夏の海目的のファミリー向けには良い宿だと思う。
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この度はホテル伊豆急にご宿泊賜り、誠に有難うございました。また口コミへのご投稿もいただき重ねて御礼申し上げます。いくつかの不手際がございまして衷心よりお詫び申し上げます。特別室が事前にご用意出来ました事の連絡、チェックイン時にお伝え申し上げられませんでした事、お布団上げ下げについての確認・ご案内、連泊なされる事の情報把握がなされていなっかった等、あってはならないことでございます。投稿者様はじめ、皆様に快適にお過ごしいただくための基本的なこと（お客様の情報把握）が全く欠如していたと猛省いたしております。
情報把握の重要性を各スタッフに徹底し、今後このようなことがないよう努めて参ります。申し訳ございませんでした。またこのような不快の念のなかにおきましても、ご評価をいただけた部分もございまして本当にありがたく思います。是非またお越しいただき今回の挽回を出来ましたならば幸いでございます。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。 フロント係 出野