この度はホテル伊豆急にご宿泊賜り、誠に有難うございました。また口コミへのご投稿もいただき重ねて御礼申し上げます。今回のご滞在が満足のいかないものとなりました事、大変残念でございます。施設等はなかなか改修は難しゅうございますが、ソフト面ではご投稿者様のご指摘いただきました通り改善できる部分が多いにあると思いますので、今回のご意見を真摯に受け止め、皆様に満足いただけるホテルを目指して参りたいと思います。改めて貴重なご意見をいただきありがとうございました。　　
　フロント係　出野

この度はホテル伊豆急にご宿泊賜り、誠に有難うございました。土産コーナーでの対応・態度につきまして本当に申し訳ございませんでした。何よりもお客様第一と考え、どのような状況に置きましても自身の仕事より、お客様最優先としなければなりません。今回の売店スタッフの対応は、接客サービスに於きましてあってはならないことでございます。当該スタッフには強く指導いたしました。今後は鋭意努力し二度とこのような事が無いようして参りたいと存じます。しかしながら投稿者様には大変なご不快の念を感じさせてしまいました事、取り返しようもございませんが、是非またチャンスをいただけるなら再訪いただき挽回の機会をいただけましたならば幸いでございます。誠に申し訳ございませんでした。
　フロント係　出野