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和モダンで愉しむ西伊豆ダイニング 西伊豆 今宵のクチコミ･お客さまの声
4.0
投稿日：2017-10-09 21:55:32
5.0
投稿日：2017-04-11 21:30:03
2.0
投稿日：2016-07-15 00:17:28
5.0
投稿日：2011-09-27 23:38:42
総合2
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hirotanmama31さんの 和モダンで愉しむ西伊豆ダイニング 西伊豆 今宵 のクチコミ
口コミを読んでこちらを選びました。ロビー、部屋からのオーシャンビューはとてもすばらしかったです。でも楽しみにしていた食事ですがボックス型の席で一番奥の左側、スタッフ達が出入りするところでした。座った瞬間嫌な予感が的中。私の席から厨房のごみ箱が見えたのでぎりぎり左に座りましたが、それでも見えるため若い男性スタッフに席を代えてほしいと伝えました。奥に行って戻ってくると席の替えは無理とのこと。ごみ箱は違うところに移しましたと言われても厨房の雰囲気は伝わってくるし、スタッフは行き来するし、ゆっくり食事らしい楽しい時間ではありませんでした。2日前に15年働いた会社を退職して、こちらに来るの楽しみにしていたのにとても残念でした。しかもお造りは私たちのものよりランク下のものが運ばれてきて、間違ったらしくあわてて持っていく始末。朝は昨日の席の隣に代えてくれましたけれど気持はすでに遅し。。。主人のお手元はないし、他の人は納豆やお漬物を持ってくるのに私たちには説明なし。せっかく日常とはかけ離れてこのような場所に来るのですからもう少し対応を考えてほしかったです。ただ2日目のお宿はおもてなしがゆき届いて救われました。
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この度は、数あるお宿の中から西伊豆今宵を選んでいただき誠にありがとうございました。せっかく選んでいただいたのにも関わらず、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。記念のご旅行に当ホテルをご用命いただいたのにお食事の際に配慮に欠けた対応、お客様目線でサービスが出来ていない状況と説明不足。あってはならないと心よりお詫び申し上げます。
お客様がおっしゃられる通り、日常と離れた場所・空間を求めてご旅行される方が多いと思いますので少しでもそのお気持ちにお応えするのがホテル・サービススタッフの役目と思います。お客様からご指摘いただいた事項を再度スタッフで確認して今後このようなことの無い様、スタッフ全員に情報共有してまいります。お忙しい中、貴重なご意見頂戴し誠にありがとうございました。
今後ともよろしくお願い申し上げます。
西伊豆今宵 支配人 渡邊 俊也