この度は数あるホテルの中からアリストンホテル神戸をご利用いただいたにもかかわらず、ご満足いただく空間をご提供できず、申し訳ございません。

まず部屋の古さにつきましては、おっしゃる通りであり当館は築30年とかなり年季が入っております。
なるべく古さを感じさせないよう、逆に趣を感じさせられるような空間を目指し、清掃や修繕に力を入れておりますが、客室清掃もしっかりと行き届いていなかったとの事、深くお詫び申し上げます。
大変お手数とは存じますが、今後のサービス改善のため、清掃においてどのような点に不備があったのかお教えいただけますと幸いでございます。
お客様にご指摘いただくだけでなく社内でも客室清掃の改善に向けて、清掃の取り組み方の見直しを行ってまいります。

また何かございましたら何なりとご指摘くださいます様よろしくお願い申し上げます。

アリストンホテル神戸　比嘉