この度は数ある中からアリストンホテル神戸をお選びいただき誠にありがとうございます。
折角ご滞在いただきながら、駐車場の件ではご不便をおかけし、申し訳ございません。当館の駐車場が満車になりましても、周囲には同程度の料金のコインパーキングが多数あり、合計200台余りの駐車が可能なため、どこにも駐められないという事態はまず有り得ませんが、当日は夏休みの連休中という事で、ここも満車、ここも満車と移動されるのは、お疲れのところさぞかしお辛い思いをされたこととお察し申し上げます。
私共のご案内も、なるべくお客様のお疲れを最小限にできるよう、より一層工夫が必要と存じます。この度は誠に申し訳ございませんでした。次回は迅速なご案内ができますよう、ご案内方法を改善してお待ち申し上げております。

アリストンホテル神戸 宿泊課　玉川

この度は数あるホテルの中からアリストンホテル神戸をご利用いただいたにもかかわらず、ご満足いただく空間をご提供できず、申し訳ございません。

まず部屋の古さにつきましては、おっしゃる通りであり当館は築30年とかなり年季が入っております。
なるべく古さを感じさせないよう、逆に趣を感じさせられるような空間を目指し、清掃や修繕に力を入れておりますが、客室清掃もしっかりと行き届いていなかったとの事、深くお詫び申し上げます。
大変お手数とは存じますが、今後のサービス改善のため、清掃においてどのような点に不備があったのかお教えいただけますと幸いでございます。
お客様にご指摘いただくだけでなく社内でも客室清掃の改善に向けて、清掃の取り組み方の見直しを行ってまいります。

また何かございましたら何なりとご指摘くださいます様よろしくお願い申し上げます。

アリストンホテル神戸　比嘉

この度は数あるホテルの中からアリストンホテル神戸をお選び下さったにも関わらず、
残念なご宿泊となりましたこと、深く陳謝いたします。
まずは室温についてでございますが、
ご宿泊当日は外気温に対して室温が高く、温度が下がりきるまでに時間を要したため、お客様の健康を害する結果となりました。誠に申し訳ございません。
ご指摘のお部屋にはバスルームのタイル目地のカビを一掃すべく本日徹底清掃に入りました。
そして、かような数々の私共の失態に対して、ご意見だけではなく、立地やお部屋の広さ、朝食のお味について、お褒めのお言葉をも賜り、誠に恐縮でございます。
今後はおいしいとのお言葉を励みに、補充のタイミングや分量を見直してまいりますので、
またご利用頂ける機会に恵まれましたら、次回は清潔なお部屋とご満足いただけるご朝食をご用意させていただきたいと存じます。
繰り返しになりますが、この度は誠に申し訳ございませんでした。
重ねてお詫び申し上げます。

アリストンホテル神戸　宿泊課　玉川

この度は数あるホテルの中からアリストンホテル神戸をご利用いただいたにも関わらず、ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。

ご指摘を頂きました椅子はすぐに別の椅子と交換を致しました。
本来であれば私どもで気づいて対処すべきところを、お客様からご指摘いただくこととなってしまい、大変お恥ずかしい限りでございます。
今後このようなことを繰り返さぬよう、客室備品の点検を改めて徹底的に行ってまいります。

また何かお気づきの点がございましたら何なりとご指摘くださいます様よろしくお願い申し上げます。

アリストンホテル神戸　比嘉