花巻温泉郷、鉛温泉・藤三旅館別邸　心の刻　十三月にご宿泊誠にありがとうございます。
「感動した」のお言葉に嬉しい思いでいっぱいです。
今後もお越しいただく皆様一人一人を大切に、今以上の「おもてなし」ができるよう努めてまいります。
今後ともご愛顧・ご鞭撻のほどよろしくお願いいたします。またのご来館を従業員一同心からお待ちいたしております。

ご宿泊誠にありがとうございます。
ゆっくり過ごすことができたという事でうれしいかぎりです。
　「もう少し何かがほしい」とのご感想ですが、より一層、ご満足してご滞在頂くためにもご意見を頂戴できれば幸いです。ご意見を参考にできることから一つ一つ進化していきたいと思います。
今後ともご愛顧・ご鞭撻のほどよろしくお願いいたします。またのご来館を従業員一同心からお待ちいたしております。

ご宿泊ありがとうございます。
【モニタープラン】をご利用頂き、色々ご意見を頂戴し参考になりました。
当方「ラブホ」には、縁が無いもののいくらかでも広い空間を考えガラスを多めに取り入れました。
・ご利用頂きましたプランのお食事は、和食膳プランでご意見を頂きました懐石料理（会席料理）では、ございません。より一層お食事を楽しんで頂けるよう、通常のプレミアムプランにて会席膳をお楽しみいただけるご用意がございます。
・裸足でお過ごし頂くためには２室ではございますが、和洋室（一部畳敷き）のご用意がございます。基本的には洋の空間を考え室内履きしようとなっております。（絨毯敷のお部屋もございますが、素足で絨毯を歩くことは想定しておりませんので他の部屋同様室内履き使用となております。）
・室内履きは、ご意見のように一流デザイナー（パリコレクションデザイナー）に依頼し作成した一点物で追加オーダーが現在は難しいですが、同デザイナーに依頼し、現流のデザインコンセプトを基に作成を依頼したいと思います。
ご意見ありがとうございました。

花巻温泉郷、鉛温泉・心の刻　十三月に毎度のご宿泊誠にありがとうございます。
息子様もご本人様も「お気に入りの宿」という事で、本当に嬉しい限りです。
女将に合えなかったという事で、申し訳ございませんでした。当日は前々からの所用の予定があり、どうしてもお会いすることが出来ませんでした。申し訳ございませんでした。
今後ともご愛顧・ご鞭撻のほどよろしくお願いいたします。またのご来館を従業員一同心からお待ちいたしております。

花巻温泉郷 鉛温泉 心の刻　十三月を、御利用いただきまして誠にありがとうございます。
当館スタッフの接客と、月替わりでお楽しみいただいておりますお料理につきましてお褒めの言葉を賜り、大変感激しております。

今後もお褒めいただいたお言葉に甘えることなく、お寛ぎいただける「癒し」の空間を御提供できますように皆で努めてまいります。
季節で変わる景観とお料理、変わらぬ鉛温泉の湯とおもてなしの心で、当館への「お帰り」をスタッフ一同、心からお待ちしております。

この度は花巻温泉郷　鉛温泉・心の刻　「十三月」に御宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

当館での御滞在中はお部屋のお風呂も気に入っていただき、「大きくて良かった」との御評価をいただけました事、嬉しく存じます。

お部屋に「小上がりの様なスペース」があると良かったとの貴重な御意見ありがとうございます。
小上がりとは少々異なってしまいますが当館の人気の高いお部屋のタイプに「和モダンツイン」のお部屋がございます。
こちらですとお寛ぎいただきますスペースに琉球畳を使用し掘り炬燵のような形でお寛ぎいただけるお部屋タイプでございます。
機会がございましたら、こちらのお部屋タイプも御検討くださいませ。

お部屋のスリッパにつきましては、お部屋へ準備をしておりますスリッパ以外に使い捨てタイプのスリッパもございますので、次回の御来館の際にはスタッフまでお気軽にお声がけをいただけましたら幸いでございます。

プランにつきましては期間限定でお得な6つの特典付きのプレミアムプラン等もございますのでさらに御満足いただけると存じますので当館のお近くでお寛ぎになります際は「十三月」を思い出していただけましたら幸いでございます。

当館へ「お帰り」いただきます日を心からお待ち申し上げております。
是非また十三月へお越し下さい。

鉛温泉　十三月フロント

御宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
スタッフの接客について、大変申し訳ございませんでした。
御期待に添う事が出来る様、今後はより一層
スタッフ指導に取り組んでまいります。
またスタッフ一丸となり皆様に御満足頂ける様しっかりと初心に戻り努めてまいります。
御意見を頂き本当にありがとうございます。

2020.01
他のお客様からもご指摘があり、
該当のスタッフは正月明け早々、病院（口腔内科）に通院、現在検査・治療中です。また、人事異動に伴い部署移動をし、現在は他部門の他部署で、できるだけ接客に携わらないような部署で、研修中です。（病院の経過を見ながら）
※「十三月」には、おりません。
ご迷惑をお掛けしました。

御宿泊誠にありがとうございます。
御指摘いただきました送迎の件ですが、
今回のプランでは、御送迎はシャトルバスを御利用いただいております。
個別送迎を御希望の場合はフルプラン（冷蔵庫庫内飲物無料・フルアメニティ・フル会席料理・1日2組限定個別送迎付き）もございます。
※金額で判断と言うわけではなく、プランとして差別化を図っております。御理解の程、何卒よろしくお願い申し上げます。

お部屋の御案内の件でございますが、手前共スタッフの説明が至らず、お客様に大変ご不便ご迷惑をお掛けし、深くお詫び申し上げます。
ご指摘をいただきました接客マナーでございますが、今後指導教育を徹底するとともに、スタッフ全員が同じレベルになり、お客様をお迎えできますよう努めてまいります。


御意見を頂き感謝申し上げます。

この度は花巻温泉郷　鉛温泉　心の刻・十三月に御宿泊をいただきまして誠にありがとうございます。

変更の御依頼に際しましては臨機応変な対応が出来ず誠に申し訳ございませんでした。
今後は今以上にお客様視点に立ち、臨機応変な対応を心がけるよう徹底してまいります。
また、客室のお風呂場につきましては早急に確認をさせていただきます。御迷惑をお掛けいたしました。

今回いただきましたコメントを真摯に受け止め、よりよい宿になりますようスタッフ一同励んでまいります。
今後とも御愛顧・御鞭撻の程何卒よろしくお願い申し上げます。



十三月　　　マネージャー　　　白藤

この度は花巻温泉郷　鉛温泉　心の刻・十三月にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
頂きましたコメントを真摯に受け止め、今後は今まで以上にお客様にお喜び頂けるお食事をご提供出来るよう努めてまいります。
ご指摘、誠にありがとうございます。
また当館ではこの度ご選択いただきました「カジュアル和食膳」の他に「フルコース会席膳」もご用意させて頂いております。
こちらのプランはより一層お食事をご満足頂けるご好評を頂戴しておりますプランとなっております。
次回、当館へ「お帰り」頂く際のご参考にして頂ければ幸いでございます。
今後ともご愛顧・ご鞭撻のほど何卒宜しくお願い申し上げます。
又の御来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

鉛温泉別邸　心の刻・十三月
専務：藤井

この度は花巻温泉郷　鉛温泉・心の刻　十三月にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
2歳の可愛らしいお嬢様との楽しげなご様子が印象的でございましたが、ご満足頂けましたようで嬉しく思います。
当館も、源泉100％かけ流しの客室露天を有するスタイリッシュで「モダンな宿」としてオープンさせて頂きまして早一年でございますが、全般的に高い評価をいただきスタッフ皆で感激しております。
今後もより質の高い癒しの空間と料理、そしておもてなしを追求して参りたいと思います。

ぜひまた違う季節にでも、お逢いできる日を楽しみに御予約ご来館を心よりお待ち申し上げます。


十三月フロント　加賀　


　

花巻温泉郷、鉛温泉・心の刻　十三月にご宿泊誠にありがとうございます。
この度はお連れ様が体調不良ということでお帰りになられた後もスタッフ一同御心配をしておりました。また当館でもっとお手伝いが出来る事がなかったかと不安に思っておりました。
奥様のご体調はその後いかがでしょうか？
　この度は残念な形ではございましたが、次回は是非当館のお食事や自慢の名物「白猿の湯」を御体験頂きたく存じます。
朝晩は秋の訪れを感じ肌寒くなって参りましたので
、何卒お身体にお気を付け下さいませ。
次回お会いできる日をスタッフ一同楽しみに、心よりお待ち申し上げます。
【新日本百名湯】【日本温泉遺産を守る会認定の宿】鉛温泉・心の刻　十三月　館主

先日はご来店いただきありがとうございました。

貴重なご意見をありがとうございます。

今回のご評価を真摯に受け止め、改善に努めて参ります。

再発防止に努め、ご満足頂けるよう精進してまいります。
コメントを頂きありがとうございます。

この度は花巻温泉郷　鉛温泉　心の刻・十三月に御宿泊をいただきまして誠にありがとうございます。
当館の雰囲気とお食事をお褒めいただき、ありがとうございます。
お部屋ではあまりお寛ぎいただけなかった御様子ですが、当館の客室は洋室を基本としてデザインされております。
１４室それぞれが異なる雰囲気で、中にはリビングスペースに畳を敷いた「和モダンツイン」タイプのお部屋もございますので、次回はこちらを御利用いただきますとリラックスできるかと存じます。

御当日はゴールデンウィークの為、全館満室の上に日帰りのお客様も多数おられました。
込み合っていた為に大浴場では御不便をお掛けした御様子ですが、御容赦いただきたいと思います。
また十三月では、お客様１組１組がプライバシーを保ったまま、ゆったりと入浴していただけますように、専用大浴場ではなく、広めの客室露天風呂でお客様をお迎えしております。

今後、更にお客様方に御満足いただける宿を目指して参りますのでお気付きの点がございましたら御遠慮なくお伝え下さい。
「お帰りなさい」とお声を掛けさせていただきます日を楽しみにしております。

十三月　　　マネージャー　　　白藤

御宿泊頂き、誠にありがとうございます。

当館は施設・お料理・温泉・サービスをお気に入りいただき、沢山のリピーターのお客様に支えていただいておりますが御期待に添えず、残念に思っております。
また客室の件ですが、洋室・和室等々お好みがそれぞれあることと存じます。
お客様によっては「美術館のようで感激」「非日常を感じれる内装が素敵」等々のお声も多数頂戴しております。御存じの通り当館は洋室がメインで海外リゾートホテルを参考にデザイン・内装とさせて頂いております。（当館十三月のような宿は全国でも数件しかなく、料金もご利用頂きましたプラン金額の二倍～五倍が一般的「相場」です）
ご理解の程お願い申し上げます。
純和風をお好みの場合は当社本館がおすすめでございます。
防音については、この度はじめての案件でございますので現在詳しく調査中でございます。
御迷惑をお掛けし大変申し訳ございません。

ご宿泊誠にありがとうございます。
テーブルの拭き方について、国からの指針はありませんが、アルコールでS字で一方向に拭くことを徹底してまいります。参考になりました。