この度は、花巻温泉郷 鉛温泉 心の刻　十三月に御宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

当館は御存じの通り、洋を基本とした造りになっております。
幅広い年齢層のお客様方よりお褒めのお言葉をいただいておりますが、今回の和モダンのお部屋はお好みに合わなかった御様子に、残念に思っております。

次回は是非違うタイプのお部屋で、お寛ぎいただけますと幸いでございます。
季節それぞれの景観とお料理、変わらぬ湯で当館への「お帰り」をお待ちしております。

お部屋の御案内の件でございますが、手前共スタッフの説明が至らず、お客様に大変ご不便ご迷惑をお掛けし、深くお詫び申し上げます。
ご指摘をいただきました接客マナーでございますが、今後指導教育を徹底するとともに、スタッフ全員が同じレベルになり、お客様をお迎えできますよう努めてまいります。


御意見を頂き感謝申し上げます。

この度は花巻温泉郷　鉛温泉　心の刻・十三月に御宿泊をいただきまして誠にありがとうございます。

変更の御依頼に際しましては臨機応変な対応が出来ず誠に申し訳ございませんでした。
今後は今以上にお客様視点に立ち、臨機応変な対応を心がけるよう徹底してまいります。
また、客室のお風呂場につきましては早急に確認をさせていただきます。御迷惑をお掛けいたしました。

今回いただきましたコメントを真摯に受け止め、よりよい宿になりますようスタッフ一同励んでまいります。
今後とも御愛顧・御鞭撻の程何卒よろしくお願い申し上げます。



十三月　　　マネージャー　　　白藤

この度は花巻温泉郷　鉛温泉・心の刻　十三月に
御宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
また、お二人様の記念日に当館を御利用いただきましたことを嬉しく思います。

広くモダンとお褒めいただきましたお部屋は非日常的な時間と空間をお客様方に御提供できるようにとの思いで設計をさせていただいております。お気に入りいただけましたようで何よりでございます。
また、客室露天風呂につきましては、以前からいらしていただいております藤三旅館同様に源泉のみのお湯を十三月でも御提供させていただいております。

今後とも藤三旅館及び久し振りにお会いさせていただきましたスタッフ共々「十三月」を
御愛顧いただきますようお願い申し上げます。

花巻温泉郷、鉛温泉・心の刻　十三月にご宿泊誠にありがとうございます。
やっと泊まれて嬉しかった、「楽しい滞在」だったとのお言葉をスタッフ一同嬉しく思います。

「個々の明るさを好みで調整して保存」までする人がいるのかどうか…とのことでございますが、お部屋の照明の調整につきましては予め数パターンを当館で設定させていただいております。
御理解をいただければ幸いでございます。
お客様それぞれが各々の楽しみ方でお寛ぎいただければと思っております。
また、仕切りのガラスにつきましては無事にお過ごしいただけたようで何よりではございましたが、今後は、非日常的な時間・空間を目指す客室のコンセプトはそのままに、お客様方がもっと快適にお過ごしいただけますような空間づくりを試行錯誤してまいります。貴重な御意見誠にありがとうございます。

御記載いただいておりますとおり今回のプランより内容が充実しておりますフルプラン（冷蔵庫庫内飲物無料・フルアメニティ・フル会席料理・1日2組限定個別送迎付き）もございますので、是非次回はそちらも併せて御検討をお願いいたします。

今後も藤三旅館共々御愛顧をお願い申し上げます。

この度は花巻温泉郷　鉛温泉・心の刻　十三月にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
2歳の可愛らしいお嬢様との楽しげなご様子が印象的でございましたが、ご満足頂けましたようで嬉しく思います。
当館も、源泉100％かけ流しの客室露天を有するスタイリッシュで「モダンな宿」としてオープンさせて頂きまして早一年でございますが、全般的に高い評価をいただきスタッフ皆で感激しております。
今後もより質の高い癒しの空間と料理、そしておもてなしを追求して参りたいと思います。

ぜひまた違う季節にでも、お逢いできる日を楽しみに御予約ご来館を心よりお待ち申し上げます。


十三月フロント　加賀　


　

花巻温泉郷、鉛温泉・心の刻　十三月にご宿泊誠にありがとうございます。
当館の自慢でもございます、源泉１００%掛け流しの温泉をお気に召して頂き嬉しく思っております。
また、お食事も「美味しかった…」とお褒めのお言葉にホッとしております。
当館では、地元岩手の食材を中心に季節の物を一番良い状態でと心がけております。
お食事の量の件ですが、ご予約時にご要望をお伝え頂きますとご対応可能でございますので、
お気軽にお申し付けくださいませ。
次回、この度のご宿泊以上の癒しや極上のひとときをお過ごし頂けるよう、今後も日々精進して参ります。
またのお帰りをスタッフ一同、心よりお待ちしております。
鉛温泉・心の刻　十三月　専務：藤井

花巻温泉郷、鉛温泉・藤三旅館別邸「心の刻　十三月」にご宿泊誠にありがとうございます。
お選びいただきましたプランでも量的にもご満足を頂いておりますが、量が足らなかったということで失礼いたしました。ご飯のお変わりは可能ですが、次回は「量」「品数」等も十分な全１２品プレミアムプランはいかがでしょうか？（参考までに）
頂きましたコメントに恥じぬよう今後もより一層皆様に愛される宿づくりに精進してまいります。
今後ともご愛顧・ご鞭撻のほどよろしくお願いいたします。またのご来館を従業員一同心からお待ちいたしております。

ご宿泊ありがとうございます。
【モニタープラン】をご利用頂き、色々ご意見を頂戴し参考になりました。
当方「ラブホ」には、縁が無いもののいくらかでも広い空間を考えガラスを多めに取り入れました。
・ご利用頂きましたプランのお食事は、和食膳プランでご意見を頂きました懐石料理（会席料理）では、ございません。より一層お食事を楽しんで頂けるよう、通常のプレミアムプランにて会席膳をお楽しみいただけるご用意がございます。
・裸足でお過ごし頂くためには２室ではございますが、和洋室（一部畳敷き）のご用意がございます。基本的には洋の空間を考え室内履きしようとなっております。（絨毯敷のお部屋もございますが、素足で絨毯を歩くことは想定しておりませんので他の部屋同様室内履き使用となております。）
・室内履きは、ご意見のように一流デザイナー（パリコレクションデザイナー）に依頼し作成した一点物で追加オーダーが現在は難しいですが、同デザイナーに依頼し、現流のデザインコンセプトを基に作成を依頼したいと思います。
ご意見ありがとうございました。

花巻温泉郷、鉛温泉・心の刻　十三月に毎度のご宿泊誠にありがとうございます。
息子様もご本人様も「お気に入りの宿」という事で、本当に嬉しい限りです。
女将に合えなかったという事で、申し訳ございませんでした。当日は前々からの所用の予定があり、どうしてもお会いすることが出来ませんでした。申し訳ございませんでした。
今後ともご愛顧・ご鞭撻のほどよろしくお願いいたします。またのご来館を従業員一同心からお待ちいたしております。

御宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
スタッフの接客について、大変申し訳ございませんでした。
御期待に添う事が出来る様、今後はより一層
スタッフ指導に取り組んでまいります。
またスタッフ一丸となり皆様に御満足頂ける様しっかりと初心に戻り努めてまいります。
御意見を頂き本当にありがとうございます。

2020.01
他のお客様からもご指摘があり、
該当のスタッフは正月明け早々、病院（口腔内科）に通院、現在検査・治療中です。また、人事異動に伴い部署移動をし、現在は他部門の他部署で、できるだけ接客に携わらないような部署で、研修中です。（病院の経過を見ながら）
※「十三月」には、おりません。
ご迷惑をお掛けしました。

御宿泊誠にありがとうございます。
御指摘いただきました送迎の件ですが、
今回のプランでは、御送迎はシャトルバスを御利用いただいております。
個別送迎を御希望の場合はフルプラン（冷蔵庫庫内飲物無料・フルアメニティ・フル会席料理・1日2組限定個別送迎付き）もございます。
※金額で判断と言うわけではなく、プランとして差別化を図っております。御理解の程、何卒よろしくお願い申し上げます。

この度は花巻温泉郷　鉛温泉　心の刻・十三月にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
頂きましたコメントを真摯に受け止め、今後は今まで以上にお客様にお喜び頂けるお食事をご提供出来るよう努めてまいります。
ご指摘、誠にありがとうございます。
また当館ではこの度ご選択いただきました「カジュアル和食膳」の他に「フルコース会席膳」もご用意させて頂いております。
こちらのプランはより一層お食事をご満足頂けるご好評を頂戴しておりますプランとなっております。
次回、当館へ「お帰り」頂く際のご参考にして頂ければ幸いでございます。
今後ともご愛顧・ご鞭撻のほど何卒宜しくお願い申し上げます。
又の御来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

鉛温泉別邸　心の刻・十三月
専務：藤井

御宿泊頂き、誠にありがとうございます。

当館は施設・お料理・温泉・サービスをお気に入りいただき、沢山のリピーターのお客様に支えていただいておりますが御期待に添えず、残念に思っております。
また客室の件ですが、洋室・和室等々お好みがそれぞれあることと存じます。
お客様によっては「美術館のようで感激」「非日常を感じれる内装が素敵」等々のお声も多数頂戴しております。御存じの通り当館は洋室がメインで海外リゾートホテルを参考にデザイン・内装とさせて頂いております。（当館十三月のような宿は全国でも数件しかなく、料金もご利用頂きましたプラン金額の二倍～五倍が一般的「相場」です）
ご理解の程お願い申し上げます。
純和風をお好みの場合は当社本館がおすすめでございます。
防音については、この度はじめての案件でございますので現在詳しく調査中でございます。
御迷惑をお掛けし大変申し訳ございません。

ご宿泊誠にありがとうございます。
テーブルの拭き方について、国からの指針はありませんが、アルコールでS字で一方向に拭くことを徹底してまいります。参考になりました。

この度は数多くある温泉旅館の中から当館へお越し頂いたにも関わらず大変申し訳ございませんでした。
日頃よりそのスタッフへは改善を促し、口臭予防のケアを食事後や接客前には必ず行うよう指示をしておりましたが、本当に申し訳ございません。
今後は改善が出来るまでバックヤードでの作業を行なうようにしお客様へご迷惑をお掛けしないよう再発防止を行ってまいります。
該当のスタッフは正月明け早々、病院（口腔内科）に通院、現在検査・治療中です。また、人事異動に伴い部署移動をし、現在は他部門の他部署で、できるだけ接客に携わらないような部署で、研修中です。（病院の経過を見ながら）
※「十三月」には、おりません。
ご迷惑をお掛けしました。
専務：藤井

再発防止に努め、ご満足頂けるよう精進してまいります。
コメントを頂きありがとうございます。