過日は、グレイスランドホテルにご宿泊頂きまして心より御礼申し上げます。
お部屋の悪臭の件でお客様に大変不快な思いをさせてしまいまして心よりお詫び申し上げます。
本件は、当館の喫煙部屋記載ミスと清掃後の消臭確認不足など重大なミスを重ねお客様の貴重な旅行を台無しにしてしまいました。
取り返しの出来ない事実、フロント・施設係で原因と今後の対策ミーティングを重ね二度と繰り返さぬ様深く反省させて頂きました。
お客様には、本当に申し訳ございませんでした。

　　　　　　　　グレイスランドホテル　支配人

この度は、当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
また、ご多用の中ご投稿を賜りましたことに重ねて御礼申し上げます。

ご滞在中は何かと不快な思いをさせてしまいまして申し訳ございませんでした。お詫び申し上げます。

お客様からのご指摘にございます「壁が薄い」「階上の足音」「水の流れる音」等の施設に関しましては、建物が古いためとお詫びすることしかできませんが　今後のためにも検討させていただきます。

そして、消臭剤に関しましては事前に取り除く事もできますので　お手数お掛けして申し訳ございませんが、ご一報いただければ対応させていただきます。

古い建物ではございますが、いつでもお部屋を整えてお客様のお越しをお待ちしております。お近くにお越しの際は、是非ともお立ち寄りくださいませ。スタッフ一同心よりお待ちしております。

　　　　　グレイスランドホテル

この度はグレイスランドホテルをご利用いただきまして、誠に有難うございます。

照明と浴衣の件でご不便をお掛けしました事、大変恐縮です。この場をお借りして心よりのお詫びを申し上げます。
本当に申し訳ございませんでした。

照明の調光に付いての説明を、うっかり割愛してしまったものと思います。
記憶を辿りますに、消臭剤の説明に気をとられたことが原因かと思います。
メインライトの調光スイッチはツインルームの場合、ベッドサイドのチェストに御座います、シングルルームは枕もとのヘッドボードに冷蔵庫の電源スイッチと共に設置されております。
とても分かりにくい事は自覚しておりますので、必ず説明するよう心がけておりましたが、本当にうかつでした。
照明の調光が出来ず、部屋の照明を元から消して就寝して頂いたのかと思うと、心のそこから申し訳ない気持ちになります。
次回からはこの様な失態のないように、周知徹底いたしますので、何卒ご容赦お願い致します。

浴衣の件ですが、スタッフと共に確認しましたが、お客様の仰るとおりでした。
貴重なご意見有難う御座います。
夏季営業の際には無かった事案です。
乾燥する冬季の期間については、綿などの静電気の発生しにくい素材に変更すべく早急に準備する所存です。

この度は本当に失礼致しました。
また、貴重なご意見有難う御座います。

出来ましたら、またご利用いただく機会をおつくり頂き、挽回のチャンスを頂ければ幸いです。
またのご利用心よりお待ちしております。

　　　グレイスランドホテル　　千葉

この度はグレイスランドホテルをご利用いただきまして、誠に有難うございます。

ホテル内の騒音の問題で大変不快な思いをさせてしまいました。
この場をお借りして心よりお詫び申し上げます。
本当に申し訳ございませんでした。

御客様にご利用いただきました日は、週末ということもあり、スキー等のレジャー目的のお若いお客様の多い日でございました。
たまたまお客様の利用階に集中してしまい、隣のツインルームで宴会が始まってしまったのではと想像しております。部屋の出入りも頻繁だった様子、本当にお気の毒で言葉が見つかりません。

この様な事案を防止する為に、各階の巡回を実施する予定です。我々の配慮があれば防げる事案だと思います。
また、この様な場合はホテル代表番号にお気軽にクレームを下さいませ。すぐに対応させて頂きます。この度は申し訳ございませんでした。重ね重ねお詫びすると共に、再発防止に全力を挙げることをお約束いたします。

またのご利用が叶うならば、挽回のチャンスを頂けるのなら、幸いです。
心よりお待ちしております。

　　　グレイスランドホテル　　千葉