仕事で一泊させていただきました。同じ系列のTENSUIと比べると明らかに差があるように感じました。立地は山奥で周囲には何もないのでホテルでゆっくり過ごす分にはいいのかもしれませんね。冷蔵庫の中身も空っぽでコンビニ等がないのならミネラルウォーターのサービスぐらいしてほしかったです。部屋もリノベーションしてますが、かなり古くおまけに夜中蚊がいたのか刺されまくって寝れませんでした（笑）温泉も源泉掛け流しではなく朝はぬるめでした。唯一料理はまずまず満足できたので良かったです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2017年04月

三連休の一番高値だと思われる時期に宿泊しました。大人二人で86000円でした。
他の空室も無い中で、選んだ宿だったので多少割高なのはわかっていましたが、だいぶ割高な感じがしました。

同じコースで15000円ならとても努力しているいいお宿だと思ったと思います。
20000円なら金額相応と思ったと思います。
ただ、一人43000円だとかなり割高な印象でした。

お部屋も綺麗にしているし、お料理もおいしい、細かいサービスなんかもあるし、特に悪いところはないですが、
4万円のプレミアム感は無いです。

同じ時期は周りも高い金額設定されている宿が多いでしょうし、実際高くても予約が埋まるでしょうが
対金額では不満が残ってしまいますね…。

あと立地はとんでもない坂道の先に立っているので、車で行くにしても運転は覚悟していかれたほうがいいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年03月

今回、スタンダード会席★風★のプランでお邪魔しましたが、他の宿泊者の方も指摘されていたとおり、メインのお肉が「味のついたゴム」のようで、しかも、冷めていて固く…。なかなか噛み切り飲み込むことができず苦労し、せっかくのメインなのに、結局残してしまうことに。価格の割にこの料理はちょっといただけないのではと思います。これなら、外で食事した方がマシだと思ってしまいました。それから、案内いただいた席に、他のコース「極」会席のお品が記された紙が置かれていて、何かの嫌がらせかと思いました。

ホテルで宿泊するさい、食事の質はとても重要だと思います。これがよければ、他のマイナス点が帳消しになりえると思います。もっとも、食事がダメな宿は、全般にわたってダメなことが多いですが。

元々企業の保養荘であったところをリノベーションしたせいか、全体的に建物が安っぽく、修繕の後がかなり目立ちます。宿泊者の多くは「非日常」を求めてきていると思いますが…。

旅行の目的

レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2017年03月

値段の割に
食事の量も薪も少ない
大人2人子供1人で
食べる量も少なく
お菓子を持っていったので
良かったもののガッカリした
グランピングだった

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年12月

娘の卒業旅行にて利用しましたが、夕食で料理の出てくる時間があまりにも遅すぎるのでコメントさせていただきます。１６時３０分位にチェックインしましたが、夕食の時間が１７：３０～とのこと。もう少し遅くしてほしい旨をリクエストしたが遅い時間は満席との事。お風呂も入れずそのまま１７：３０～夕食を開始。ただ料理が出てくる間隔がほとんど２０分以上。時間がかかっている割に、出て来た汁物のブイヤベースは冷めてるし食べ終わっても様子を見に来るそぶりもなく常に次の料理が出てくるまで待つといった感じとなる。あまりにも遅いので次の食事はまだですかと聞いたが少しお待ちくださいと言って厨房の方へ行ったが何の返事もないまま少しして料理が出てくる始末。最後のデザートが食べ終わるまでほぼ３時間２０：３０となる。ほかの方々は着席から２時間程度で食事を終え離籍しているのになぜ私達だけがこんなに遅いのか理解が出来ません。しかも、２０時位から後半の夕食を取られる方々が着席し始めていましたが、かなりの空席があり、どこが満席なのかこちらも理解が不明。ホテル側の都合で振り回されるといった何のホスピタリティも感じられない対応に少し怒りを覚え、食事後のゆっくりする時間も少なくなり何しに来たか本当にわからない旅行となった。子供たちは、食後にビリヤードや卓球がやりたいと言っていたので、行ってみると既に満席で１時間以上待つ羽目に。そもそも１７時３０分～の一番早い時間の開始で会った夕食が３時間もかからなければ・・・すべてが台無しになった夕食であった。スタッフが足りないのか料理の作るのが遅いのかわかりませんが、３万程度の宿泊費を取るホテルとしては、本当に今まで利用してきたホテルの中で最悪でした。不思議なことにこちらにあるお客様からの評価は料理が最高となっているのに私達だけがひどい対応をされたのであればなおさら怒りがこみ上げてきます。最後までスタッフから遅くなったことについて返事もなく本当に残念なホテルです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年03月

夕食の時間が約３時間もかかったため、食事の後に予定していたことが出来なくなった。ほかの宿泊者の方たちは２時間もかからずに提供が終わっているのに私達だけが２時間４０分もかかった。途中料理の出てくる間隔が２０分以上もかかるので、次の食事を早くしてくださいとお願いしたのに、聞いた人と別の責任者みたいな方が来て、出ているお食事はお済ですかと聞かれた。こっちが次の食事を早くしてくれと聞いているのに・・・どういう教育をしているのですかね。
１９時４０分位になったらほとんどの方が退席しているのに・・・
こちらは１７時３０分から一番早く食事を開始しているのにまだ終わらないなんて・・・
従業員の方々はこの状態を見ていて何も思わないのですかね。
二度とこの宿は宿泊しないし、会社の旅行で予約を入れようとしていましたが別の宿へ変更します。
あまりにも残念で悔しく情けない旅行となりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年03月

夕食の時間が約３時間？。17：30スタートとフロントで伝えられレストランへ伺いました。一番早い到着で着席し３家族９名で夕食を始めましたが、とにかく一つ一つの料理の出てくる時間がかかりすぎる。２番目に出て来たお椀（ブイヤベース）は味は良いのに残念過ぎるくらい冷めている。すべてのお料理が味は問題ないのにとにかく提供される時間がかかりりすぎる。ほかの方々も同様ならまだ混んでいて仕方ないと思うのだが、３０分以上後から着席した方々は２時間かからないですべてを提供され席を後にしていく。メニューの違いがあるのかもしれないと我慢していたが、あまりのもかかりすぎるのでお店の方にどうなっているのかと尋ねたが、回答もなく次の料理が運ばれてきた。
最後のデザートが出てきた時点で既に２時間４０分が経過。子供もいたのでお店を出る時点で約３時間。あまりにもスタッフの対応が残念でしたのでコメントさせていただきます。フロントの対応はとても良かったのに、一番のメインであった夕食の状況に「二度とこのホテルは無いね」と皆が口にする始末。カップルが多いホテルの様なのでファミリーには向かないのと自分に言い聞かせました。土曜の宿泊である程度の料金が高くなるのは仕方ないが、もう少し値段に見合った対応でないとあの立地やレストランの対応では再訪はあり得ません。残念な３家族での週末旅行（娘の卒業旅行）となってしまいました。
それとお部屋ですが、【和室】ツイン／32平米／3名定員／オーシャンビューの３名利用は、自分で布団を敷くのは仕方ないが、布団を敷く場所が入口だとトイレに行くのに布団の上を歩かないといけない為、冷蔵庫の前に布団を敷きましたが、結果冷蔵庫を使いづらくなります。このお部屋の３名利用もやめた方が良いですね。無理やり３名利用にしている感は否めません。ワンランク上の贅沢食旅を満喫とは程遠い内容でした。
自分自身旅行をする機会がとても多いのですが、料理内容は別としてこのホテルの状況ならビュッフェ式の方が夕食はよいかもしれません。結果お部屋も残念としか言いようがありませんでした。
但し、冷蔵庫に缶ビール３本缶のレモンサワー３本、ジュース３本、水３本がご自由にお飲みくださいとなっていたのは、唯一の良かった点で珍しいサービスと感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年03月

数年前に利用させて頂き、今回が2度目でした。
館内は経年と共に古びているのは仕方のないことですが、清掃が雑でがっかりしました。
フロントに問い合わせをしたく、電話を持った時、埃が積もっていました。
些細なことですが、細かいところも清掃をして頂きたいと思いました。
時世的にも必要なことではないでしょうか。
またの利用はないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月

3年前に娘と2人で宿泊し、良かったので、今度は夫を連れて3人で宿泊しました。家族旅行は久しぶりで、露天風呂付きの高めの部屋のつもりでとても楽しみにしていました。

スタッフはみなさんテキパキとし、運転手さんをはじめ感じの良い方が多く、その点はとても良かったです。

ただ、なんとも残念でしょうがないのが、楽しみにしていた部屋でした。予約時は分かりませんでしたが、地下一階にあり、温泉の上の階でした。

入った途端にカビ臭く、じめっとしていて、シーツは湿った感が否めず、窓を開けて空気を変えることもできず、堪え難かったです。娘も夫も同じ感想でした。私はじめっとした空気と匂いでなかなか寝付けませんでした。翌朝、朝食に行くときには娘の目は赤く、鼻が詰まったり、鼻水が出たり、可哀想でした。（あの部屋に、スタッフの方々は泊まりたいと思われますか。）

料理は美味しかったですが、朝食の白米は全然足りませんでした。

ドリンク無料サービスは有り難かったですが、冷えていませんでした。ぬるっとした部屋でぬるっとしたお酒。夫に申し訳なかったです。

3人で約10万円。悲しいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年08月

たとえ半額でも二度と行かないでしょう。

客室露天風呂付きのお部屋を利用させていただきましたが、サイトに表示されている写真から受ける雰囲気とは大きく差があり、
ライトやジャグジーが壊れガムテープで補強した大きめのお風呂を外に置いた、程度のものでがっかりしました。
季節柄でしょうが客室露天風呂の横に大きめの虫取り網が放置されており、虫の飛来はある程度諦めていますがなんとも言えない気持ちになりました。
シャワーも備え付けてあるわけではなく、入浴後は室内の1m四方もないシャワールームで身体を流す必要があります。

少し高めのプランかと思いますが、
他の若年層のお客さんと料理の差も無さそうで、
特別感を求めて利用しましたが大きく期待外れでした。

ビリヤードや卓球ができるフロアがありますがこちらも写真から受ける雰囲気とは程遠く、学生時代の合宿所を思い出すレベル。またビリヤードのキューが割れている、卓球のボールが割れてたり剥がれてたり...。

足湯はコロナの影響で隣接席を使用不可にしている影響もあり、2組しか利用できず断念しました。

スタッフの方の応対だけ満足です。

道中1時間程度ケモノ道というのもあり、
また、高い値段なりの満足度もなく、
「熱海に行った。」その言葉だけで自分を騙すのに苦労しています。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年06月

お部屋自体は広く、綺麗でしたが
テレビが電波が悪いのか使えず、部屋に
WiFiが通ってないのも不便でした。

食事はおいしかったですが
席に着いた時に頼んだドリンクが
コース料理の2皿目が来ても来ず
もう一度頼んできましたが
料理を戴いている間ずっと
飲み物がない状態なのは良くないと
思います。
口コミにある通り、朝ご飯が
1番おいしかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2022年06月

初めて熱海旅行をするのに、口コミも良かったためここに決めました。
特に目立った点のみ記載します。

部屋:今回ひとり旅でツイン？ダブル？のお部屋でした。広さは申し分ないですが、清掃が行き届いてない印象です…。特にカーテンのシミ？カビ？が酷くて恐怖を感じました。部屋にお風呂がないのも、個人的には女性が急に月のものが来たとき大浴場しかお風呂が無いのは不便かなと思います。
あと壁が薄いのか外のグランピング利用の方や隣の部屋の騒音が丸聞こえでした…。

食事:美味しかったです！少なめのコースでしたが充分お腹いっぱいです。飲み物は別注でした。

風呂:源泉かけ流しということもあり安心して入れます。露天風呂も見上げたら星が綺麗でした。19:30くらいに入りましたがほぼ貸切状態でした。

以上ですがご参考までに。
今回予約したのはお部屋おまかせプランです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年08月

今までいろいろな宿泊施設に泊まりましたが
今までで1、2位を争うほど不誠実で酷い宿泊施設でした。
1人1泊50000円弱(2人で10万円程度)の金額であったので
どんな施設かと期待していたのですが・・・

部屋は古く汚く、質的には5000円のビジネスホテル程度
キングルームに泊まったのですが
シモンズのキングとうたっていましたが実際はマットレスを横に２つ並べただけのインチキキング
真ん中が谷間になっているので真ん中で寝れないという酷いもの。
キングって真ん中でどーんと寝るのが醍醐味だと思うのですが・・・
部屋が狭くてベッドを離しておいたらスペースが無くなるからくっつけて
キングということにして
さも良いように見せかけただけってところでしょうか。物は言いようです。

館内施設についいても老朽化が激しくエレベーターは狭くて異音がし
速度も遅く待っていられないので、皆無理やり乗ってすし詰め状態。
感染症予防という概念が無いといった感じでした。

料理については施設名も「鉄板ダイニング」ですし
さぞ立派なものが出てくるのかと期待しましたが完全に期待はずれ。
アップグレードプランはメインの皿に乗ってる品数が少し増えただけ。非常にチープな料理でがっかりしました。
プランでスパークリングワインのボトルをプレゼントとなっていましたが、無造作に部屋の冷蔵庫に入れられているだけ。
夕食時に出してくれれば良かったのですが、夕食時は儲けるために追加料金の酒を飲まそうとする魂胆だったんでしょうね。
こういったサービスの節々から不誠実さを感じ不愉快になりました。
結局、夕食は有償のアルコールを頼み、
部屋のボトルには全く手を付けないで宿においてきました。

お盆やGW、特殊な祭り等と重なってるような超繁忙期でもないのに
この非常に低品質な宿で1人1泊50000円は異常です。

市街地では、サンビーチライトアップ等夜のイベントもありますので
熱海に泊まるならこんな山奥の老朽化した保養施設ではなく
中心地に近いホテルや旅館を選ぶべきだと思います。

客の足元を見るような不誠実な価格設定、価格に見合わない低品質のサービス、
泊まっていて非常に不愉快な気持ちになりました。
こんな宿、もう2度と行きたくありません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2020年11月

家族で利用しました。

立地が熱海駅から、かなり遠くて道路も急な坂道が多く、ホテルに到着後はホテルの外には外出したいとは思えなくなります。

スタッフの方のお出迎えや受付カウンターはきちんと対応頂きました。

ホテルの色浴衣については、種類が少なくて可愛い物は無く、気に入った絵柄を選べず残念でした。ビリヤードや卓球などホテルで楽しむ事を用意されていましたが、今回は一グループが声大きく占領して遊んでいたので利用する事はありませんでした。

部屋については、残念ながら写真のように綺麗ではありません（写真の半分程度）。リニューアルはされていると思いますが、カーテンに汚いシミがあったり、テーブル等にも年季を感じられるので綺麗とは言い難いと感じます。また宿泊した部屋にはお風呂が無く、予約した内容には部屋に風呂があるか詳細が無かったので、部屋に風呂付きを当然と思っていたので不愉快に思います。風呂がないなら予約プランに掲載する必要があります。

大浴場は老朽化は感じますがごく一般的な作りですが、露天風呂に行く扉がスライド型ではなく、手前から階段になっているので年配の方には危ない作りになっています。

今回GoToトラベルを利用して宿泊したので、価格面ではかなり安価に宿泊させて頂きましたが、それを差し引いても次回宿泊したいと思わせるような部分が無く残念な気持ちになりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

最悪

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年10月

9/28に宿泊しました。食事はとても良かったです。アメニティを大浴場ももっとたくさん置いて欲しいです。近くにコンビニなどがないので少し不便ではありました。そして最大の問題は、口コミに「ダニに刺された」とあって流石に改善されているだろうと思いきや、改善させておらず、私と3ヶ月の娘が刺されてしまい、それから娘は刺された周辺の皮膚がかぶれてしまい皮膚科に受診して薬をもらいました。チェックアウトの時に従業員さんに伝えましたが、「すみませんでした」とたくさんのお客さんに言われているのか、またかというような気持ちのこもっていない一言のみでした。そうでないとしても改善されていない点を見るとそう感じてしまいます。価格も決して安くないのに残念でたまりません。もう二度と泊まらないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年09月

部屋にゴキブリがいました。
その上、その事をフロントに伝えた際、鼻で笑われました。
衛生面での問題以上に、対応に問題があるかと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2020年09月

二年前、直前予約で宿泊した際にとても良いおもてなしを頂いて、それ以来再訪する機会をうかがっていました。

結果から言いますと、残念な思い出になってしまいました……。

2泊させていただいたのですが、一泊目、目が覚めて朝、お風呂に行くと……昨晩まで無かった赤い斑点が太ももに合計30か所以上！

あまりのことにパニックになりました。

どうやらダニに噛まれたようです。
同行した夫はほぼ無傷（数か所はありましたが）。
おそらく私のほうのシーツが夫によって寝相ではぎとられ、布団に直接接していた私のほうに被害が集中したのでしょう……。

フロントに℡で言いましたが
「そういうことは今までないですね。ムヒでしたらフロントにありますけど」
……そういうことではないような気がします。
それが対応として正解と思っているなら、ちょっと残念と言わざるを得ません。

夫婦で「病院に行って診断書を貰ってもう一度フロントに言うべきか」を協議しましたが、前回のおもてなしの思い出もあり、クレーマーになりたくない……ということで断念。
薬局に出かけて虫刺されパッチを大量購入し、足にひたすら貼りました……。

ホテルに戻ると、「お掃除念入りにしましたので」とお声がけを頂きました。そのおかげかどうかは分かりませんが、二日目は一日目よりは刺されてなかったです。

帰宅してしばらくたちますが、未だに赤く跡がたくさん残ってしまいました。
温めると痒みが増すので、二日目以降ほぼ温泉も楽しめていません。
（前半二泊がこちら、後半二泊がほかのお宿、の計4泊の予定でした）

コロナでお忙しかったり、長く空室が続いたりしたのでしょうか。

お料理は前回同様美味しかったのですが、コロナの影響なのか、人不足なのか……
従業員さんが足りてないのか、注文した飲み物が数回忘れられて、複数回声かけをしないと持って来ていただけない、等のちょっとしたトラブルはありました。

足湯カフェからの眺めは最高に好きだし、お料理も好きなので再訪はしたいと思っていますが、その時までにはどうか、以前のようなきめ細かいおもてなしのお宿に戻っているように願うばかりです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年08月

素泊まりなら我慢できる部屋でした。
おまかせですから文句はいいませんが
トイレや洗面所はかなり古く、カーテンもぼろぼろです。まわりには何もなくホテルに売店もありません。風呂もいたって普通です。暗い時には分からなかったが朝に入った露天風呂には虫がけっこう泳いでいて夜こんな風呂に入っていたのかとぞっとしました。入口やロビーは綺麗で従業員のおじさまはとても愛想がよくいい方でした。素泊まりならいいけど何万も払って泊まるにはちょっとガッカリする所かもしれないですね

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年09月

スタッフの方の対応はとても良かったです。
それとタオルが多めにあるのも助かりました。
ただ、エアコンがうるさすぎて夜中に何度も目が覚めたので、暑いのを我慢して消しました。
あと、欲を言えば部屋にWi-Fiがあれば良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2019年08月