夕食の時間が約３時間？。17：30スタートとフロントで伝えられレストランへ伺いました。一番早い到着で着席し３家族９名で夕食を始めましたが、とにかく一つ一つの料理の出てくる時間がかかりすぎる。２番目に出て来たお椀（ブイヤベース）は味は良いのに残念過ぎるくらい冷めている。すべてのお料理が味は問題ないのにとにかく提供される時間がかかりりすぎる。ほかの方々も同様ならまだ混んでいて仕方ないと思うのだが、３０分以上後から着席した方々は２時間かからないですべてを提供され席を後にしていく。メニューの違いがあるのかもしれないと我慢していたが、あまりのもかかりすぎるのでお店の方にどうなっているのかと尋ねたが、回答もなく次の料理が運ばれてきた。
最後のデザートが出てきた時点で既に２時間４０分が経過。子供もいたのでお店を出る時点で約３時間。あまりにもスタッフの対応が残念でしたのでコメントさせていただきます。フロントの対応はとても良かったのに、一番のメインであった夕食の状況に「二度とこのホテルは無いね」と皆が口にする始末。カップルが多いホテルの様なのでファミリーには向かないのと自分に言い聞かせました。土曜の宿泊である程度の料金が高くなるのは仕方ないが、もう少し値段に見合った対応でないとあの立地やレストランの対応では再訪はあり得ません。残念な３家族での週末旅行（娘の卒業旅行）となってしまいました。
それとお部屋ですが、【和室】ツイン／32平米／3名定員／オーシャンビューの３名利用は、自分で布団を敷くのは仕方ないが、布団を敷く場所が入口だとトイレに行くのに布団の上を歩かないといけない為、冷蔵庫の前に布団を敷きましたが、結果冷蔵庫を使いづらくなります。このお部屋の３名利用もやめた方が良いですね。無理やり３名利用にしている感は否めません。ワンランク上の贅沢食旅を満喫とは程遠い内容でした。
自分自身旅行をする機会がとても多いのですが、料理内容は別としてこのホテルの状況ならビュッフェ式の方が夕食はよいかもしれません。結果お部屋も残念としか言いようがありませんでした。
但し、冷蔵庫に缶ビール３本缶のレモンサワー３本、ジュース３本、水３本がご自由にお飲みくださいとなっていたのは、唯一の良かった点で珍しいサービスと感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年03月

今までどのホテルも評価したことなかったですが、ここは流石に、、、
立地については周りにコンビニもなんにもないが事前に知っていたのでこんなもんですが、駅から遠くて道に迷います
設備や部屋に関してはリノベーションしてるので綺麗です
ただレストランは予約制で後から追加や単品で頼むことは出来ません。また朝ごはんも追加で頼むことは出来ません。
まぁこれは素泊りで予約した私のせいですので諦め半分です。
だって、このホテルにした理由は露天風呂！なんですから！
と思ったら露天風呂故障で使えないってどーゆーことですか？事前案内もチェックイン時の案内もなしで最低でした。
ちなみに今時Wi-Fiが部屋に飛んでません。
安かろうは悪かろうのこんなお宿ですが一度お試しください

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2020年02月

娘の卒業旅行にて利用しましたが、夕食で料理の出てくる時間があまりにも遅すぎるのでコメントさせていただきます。１６時３０分位にチェックインしましたが、夕食の時間が１７：３０～とのこと。もう少し遅くしてほしい旨をリクエストしたが遅い時間は満席との事。お風呂も入れずそのまま１７：３０～夕食を開始。ただ料理が出てくる間隔がほとんど２０分以上。時間がかかっている割に、出て来た汁物のブイヤベースは冷めてるし食べ終わっても様子を見に来るそぶりもなく常に次の料理が出てくるまで待つといった感じとなる。あまりにも遅いので次の食事はまだですかと聞いたが少しお待ちくださいと言って厨房の方へ行ったが何の返事もないまま少しして料理が出てくる始末。最後のデザートが食べ終わるまでほぼ３時間２０：３０となる。ほかの方々は着席から２時間程度で食事を終え離籍しているのになぜ私達だけがこんなに遅いのか理解が出来ません。しかも、２０時位から後半の夕食を取られる方々が着席し始めていましたが、かなりの空席があり、どこが満席なのかこちらも理解が不明。ホテル側の都合で振り回されるといった何のホスピタリティも感じられない対応に少し怒りを覚え、食事後のゆっくりする時間も少なくなり何しに来たか本当にわからない旅行となった。子供たちは、食後にビリヤードや卓球がやりたいと言っていたので、行ってみると既に満席で１時間以上待つ羽目に。そもそも１７時３０分～の一番早い時間の開始で会った夕食が３時間もかからなければ・・・すべてが台無しになった夕食であった。スタッフが足りないのか料理の作るのが遅いのかわかりませんが、３万程度の宿泊費を取るホテルとしては、本当に今まで利用してきたホテルの中で最悪でした。不思議なことにこちらにあるお客様からの評価は料理が最高となっているのに私達だけがひどい対応をされたのであればなおさら怒りがこみ上げてきます。最後までスタッフから遅くなったことについて返事もなく本当に残念なホテルです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年03月

夕食の時間が約３時間もかかったため、食事の後に予定していたことが出来なくなった。ほかの宿泊者の方たちは２時間もかからずに提供が終わっているのに私達だけが２時間４０分もかかった。途中料理の出てくる間隔が２０分以上もかかるので、次の食事を早くしてくださいとお願いしたのに、聞いた人と別の責任者みたいな方が来て、出ているお食事はお済ですかと聞かれた。こっちが次の食事を早くしてくれと聞いているのに・・・どういう教育をしているのですかね。
１９時４０分位になったらほとんどの方が退席しているのに・・・
こちらは１７時３０分から一番早く食事を開始しているのにまだ終わらないなんて・・・
従業員の方々はこの状態を見ていて何も思わないのですかね。
二度とこの宿は宿泊しないし、会社の旅行で予約を入れようとしていましたが別の宿へ変更します。
あまりにも残念で悔しく情けない旅行となりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年03月

一泊二日で利用させてもらいました。ロビーからの眺めと足湯、ウェルカムドリンクとお菓子は良かったです。
妊婦なのですが、お腹が目立っているにも関わらず荷物運び等を手伝ってくださる事は無かったです。
荷物を部屋まで運んでもらえるか確認したところスタッフを手配すると言われたまま誰も来ずそのまま主人と一緒に荷物を運びました。
お部屋からの眺めもお風呂も良かったのですが貸切のお風呂があると良いと思いました。問題は夜ご飯です。
20時からしか空きがないと言われその時間にしたのですが、まずこちらが予約したプランを理解していないのかワンドリンクを貰い損ねるところでした。
また、１時間で出てきたのはたったの3品です。
前菜、椀物、カルパッチョのみ。いくらなんでもペースが遅すぎます。食べ終わったお皿を下げるのにも時間がかかりますし、食べ終わったお皿を下げる事なく次の料理を持ってくる事もありました。
料理のペースを上げてほしいとお願いしたところ、30分で残りの全てが出てきました。
それなのに鉄板で焼いたお肉は少し冷めた状態で提供されて。
デザートに関しては最後のお茶漬けを持ってきて1分後くらいに出てきました。
まだ食べ始めてすらいません。
しかもケーキとシャーベットです。溶けますよね。
そんな事もわからないのでしょうか。
比較的ぐずる事のない2歳目前の娘ですが、飽きてしまって途中からは大変。
他の席の方もお料理のペースを上げるように言ってる方もいらっしゃったり、私たちが食べ始める頃に退席した方のお皿が私たちが帰るまでずーっとあったり、人手不足と教育不足なのかと思います。
お冷やひとつ出てくるのにも時間がかかりますし、ドリンクの前に前菜が出てきてドリンクが出てくるまでの15分間こちらも食べ始める事もなく。
朝も夜もせっかくご飯は美味しいのに接客が最悪でした。
朝も、目玉焼きを持ってきますと言われて食べ終わる頃まで出てきませんでした。
確認したところ、提供したチェックが入っていたようですがこちらには来ていなく、スタッフの方が声を荒げて、あの卓目玉焼きチェック入ってるのに出てないんだけど誰？
と、大きい声で怒鳴っていました。
これで4.6万かぁと、正直びっくりです。
もう利用することは無いです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年07月

たとえ半額でも二度と行かないでしょう。

客室露天風呂付きのお部屋を利用させていただきましたが、サイトに表示されている写真から受ける雰囲気とは大きく差があり、
ライトやジャグジーが壊れガムテープで補強した大きめのお風呂を外に置いた、程度のものでがっかりしました。
季節柄でしょうが客室露天風呂の横に大きめの虫取り網が放置されており、虫の飛来はある程度諦めていますがなんとも言えない気持ちになりました。
シャワーも備え付けてあるわけではなく、入浴後は室内の1m四方もないシャワールームで身体を流す必要があります。

少し高めのプランかと思いますが、
他の若年層のお客さんと料理の差も無さそうで、
特別感を求めて利用しましたが大きく期待外れでした。

ビリヤードや卓球ができるフロアがありますがこちらも写真から受ける雰囲気とは程遠く、学生時代の合宿所を思い出すレベル。またビリヤードのキューが割れている、卓球のボールが割れてたり剥がれてたり...。

足湯はコロナの影響で隣接席を使用不可にしている影響もあり、2組しか利用できず断念しました。

スタッフの方の応対だけ満足です。

道中1時間程度ケモノ道というのもあり、
また、高い値段なりの満足度もなく、
「熱海に行った。」その言葉だけで自分を騙すのに苦労しています。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年06月

一人旅で利用しました。熱海駅から送迎車で楽ちんでした。けれど、正直もう行かないと思います。人にもおすすめ出来ないですね。一番最悪なのは夕食時でした…ブイヤベースは美味しかったし他のも悪くはないですがメニュー間違えから始まりご飯の炊き忘れで「あ、火が消えてましたね」の一言で済ませ（火が消えたも何もそもそも付けてませんでしたよねと心の中でつっこみました）めちゃくちゃ時間がかかるわ〆の出汁も出てこないので指摘するとデザートと出汁が一緒に提供されました。その時も事情説明や大変申し訳ございませんの一言すらありませんでした。お隣さんもデザートがなかなか提供されず待ちきれずに退席してましたし接客面が余りに酷いです。一言フロントに言いに行きましたが誰もおらずで呆れて部屋に戻りました。部屋に関しては洗面所のソファーが邪魔です。サイズがあっていないのでいちいちずらさないといけないので使い勝手が悪かったです。泉質や内風呂は良かったですが15時半と早い時間にも関わらず露天風呂が葉っぱや虫だらけだし夜は灯りが一つ（階段のところは真っ暗）とイマイチでした。朝食は可もなく不可もなし。良かったのは送迎車と夜にフロントに行くとパジャマがある点でした。ビジネスホテルよりは良いかなといった感じでコスパは悪いですね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年05月

12/31～1/2に家族10名で宿泊しましたが、1/1の夕飯が最悪でした。まずスタッフの対応が酷く、要領が分からないのかこちらのお酒のオーダーに対して右往左往してて、いつまで経ってもお酒が出てきませんでし、お正月なので、モエのシャンパンを頼みましたが、在庫切れでした。がっかりです。料理も前菜のお更に10名中2名のお皿に足りない料理がありまあしましたし、シチューにいたっては、ぬるくてとても美味しく食べられる状態ではありませんでした。お正月料金なので、かなり高めの宿泊費でしたが、高いなりのサービスが受けたかったです。もう二度と泊まりたくない宿でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年12月

松茸、鮑は小さく期間限定グルメプランの金額に見合ってい無い。スパーリングワインもレストランで飲めず、部屋でしか飲なかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

受付の対応は良かったです。
コロナ対策にと持ち歩き用のアルコールスプレーをくれたのも嬉しかったです。

夕飯時、席へ案内されるまでに時間がかかり、ダイニングの入口付近には何組もの宿泊客でいっぱいに。
席へ案内されたら、すでに配膳済。たくさんの人が行き来する出入口付近の席でしたが、いつから配膳されていたのでしょうか？
特に料理の説明もなく(メニューより一品少なかったような)配膳済の料理を食べ終わってから約40分…いっこうにメインメニューがきません。18時から夕食でメインのステーキが配膳されたのは19時頃。いくらなんでも遅すぎでしょう。

部屋はシャワーもなく、狭め。
前日に宿泊した宿(客室露天風呂付)より高いなのになぜ？
とにかく夕食のせいで全てが台無しに感じてしまいました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年09月

部屋にゴキブリがいました。
その上、その事をフロントに伝えた際、鼻で笑われました。
衛生面での問題以上に、対応に問題があるかと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2020年09月

ステーキをミディアムで依頼したが
出て来たのはウェルダンであったり
食事の質が価格に合っていない。
WiHiが部屋で繋がらないのは
最近泊まったそれなりのホテル、旅館では無かった。
次回は考えていない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年07月

8月7日～9日で宿泊しました。
夜間の対応が最悪でした。
部屋にセミ位のサイズのGが数匹出現し、対処をする為フロントに何度も電話をかけても応答無し。
フロントに直接出向いても人がおらず、電話が置いてあり「見回り中の為緊急用番号に電話してください」との事。
そちらを鳴らしてもしばらく人は出てこず、諦めかけた頃に寝起きのように見える私服姿の中年男性が出てきて一言「何でしょうか？」と。
その後も電話は鳴ってない、こっちも仮眠などもあるので。と謝罪や対応よりも先にずっと言い訳を繰り返し、対応も後回しにされ、部屋の変更になったのに翌日の昼の人に引き継ぎもなし。
昼のフロントの方々の対応は丁寧だったのですが夜がひどすぎます。
緊急用の番号にかけても対応する人が1人しかおらずその上その方が仮眠を優先するのであれば万が一急病などの電話だったらどうされていたのでしょうか。
二度と利用しません。

今後宿泊される方は必要なものは事前に駅前のコンビニで買い込んだ方がいいです。
山の中の入り組んだところにある為、夜歩くのは絶対に無理です。
かなり道がくねくねしている為、旅館のバスの運転手の方は運転が上手で酔いませんでしたが、市営バスはかなり酔いました。
乗り物酔いしやすい方は酔い止めが必要かもしれません。
一応アルコールと飲み物は自販機があり、ナッツ類のおつまみとアイスも一緒に販売しています。
卓球やビリヤード、フロントに足湯などがあり設備は割と良かったです。
部屋にレンジはありませんがケトルがあります。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2019年08月

部屋は眺めが良くて広さもまあまあ。
ところが、ソファーがない。
座る場所がないのだ。
結局ベッドの上にいるしかない。
居心地が悪かった。
また、駅からタクシーで3,000円くらいかかる。
送迎もあるが、予約でいっぱいの時間もある。事前に予約するか、自家用車でないなら避けた方がいい。

旅行の目的

その他

同伴者

その他

宿泊年月

2019年06月

1.ずわい蟹、和牛ステーキを愉しむ～・・・楽しみにしていたずわい蟹が出なかった。
2.予約時に鶏肉が食べられないと伝え、フロントでも配膳の際でも鶏肉は入れていないと言われたが入っていた。
3.到着時には駐車場まで係の人が出迎えてくれた。精算時は私たち夫婦だけで閑散としていたが、フロントに2名の方はカウンター越しでの挨拶だった。(清算後はお客ではないのかな?)
4.部屋は古くても掃除が行き届いていたので問題はないが、部屋に一歩踏み入れたら畳が沈んでしまった。
(余り人が踏まない隅の畳といれかえたらどうか。)
5.露天風呂の湯の温度が低く5分間も入れなかった。
6.夕食時の配膳係り(女性)の対応がとてもよかったので、文句も言わずに良しとしました。
お金をかけずに改善できるところは改善してください。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年01月

まず、食事があまりにも酷いです。
私にとって全てが油っこい。朝ごはんは、おかずも少なく、作り置きが出来る物ばかりで、冷めていて硬くなり、殆ど食べれませんでした。鉄板で焼いたという目玉焼きが一つ出ますが、家で作って食べるものと変わりの無い、朝夕共にお粗末な食事でした。またフロントの女性の感じも悪かったです。
唯一、お風呂は気持ち良かったです

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年10月

誕生日記念の旅行として利用しました。すごく期待して泊まりましたが全体的に記念で利用する所ではなかったなという印象です。
お部屋は広くて綺麗ではありますが、肝心の露天風呂は養生テープで補修がしてあったりお湯が出る量が少なすぎて入れる水量になるまでに50分はかかりました。ジャグジーを使いたかったのですが夜に使用していたのと、その他のことで尋ねた夜間のフロントの男性の対応がスムーズではなかった為また尋ねることに気持ちが乗らずジャグジーは結局使わずじまいでした。たった3室しか客室露天風呂がないのであればフロントでチェックインの際に教えてくれていれば親切なのではないかと思います。
1番残念だったのは食事です。
ホームページの雰囲気では鉄板焼きのライブ感のある食事なのかと思っていましたが、ただ鉄板調理をされた物をテーブルに運ばれるシステムでした。さらにサーブをしてくれるスタッフの方の手際や段取りが悪く最も気分を害したのが極みのコースは静岡県産の和牛のステーキなはずなのにもかかわらずスタッフの方から豪州牛のステーキと説明を受けました。メニューにも内容が急に変更になることがあると記載されていたので不満に思いながらも食事を続けているとメニューにある鮑のソテーも運ばれてきてないことに気付き不審に思いスタッフの方に運ばれてないものがあること、説明とコースの内容の品が違うことを指摘しました。説明をしてくれたスタッフの方は何も確認せずに自分の言い間違えですと言っていましたが、不信感しかありませんでした。別のスタッフ方が来て確認して言い間違えで出しだものは静岡県産のステーキと改めて言われましたが、正直これがホントに静岡県産のステーキなら美味しくはありませんでした。
鮑ソテーを運び忘れている時点でその日の宿泊者の食事のコース別の食品の管理ができていないと思うので何を言われても信用はないと思いますその後まずいと思ってなのかフルーツのサービスや記念の写真のサービスを受けましたが正直言ってありがたくもなんともないです。
写真を信じて露天風呂や食事に期待をしてしまった自分が悪いのでしょうが全体的に本当に残念で騙された気分でした。こんなサービスにお金を支払ったことに納得がいかないなと感じています。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2023年07月

数年前に利用させて頂き、今回が2度目でした。
館内は経年と共に古びているのは仕方のないことですが、清掃が雑でがっかりしました。
フロントに問い合わせをしたく、電話を持った時、埃が積もっていました。
些細なことですが、細かいところも清掃をして頂きたいと思いました。
時世的にも必要なことではないでしょうか。
またの利用はないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月

9/28に宿泊しました。食事はとても良かったです。アメニティを大浴場ももっとたくさん置いて欲しいです。近くにコンビニなどがないので少し不便ではありました。そして最大の問題は、口コミに「ダニに刺された」とあって流石に改善されているだろうと思いきや、改善させておらず、私と3ヶ月の娘が刺されてしまい、それから娘は刺された周辺の皮膚がかぶれてしまい皮膚科に受診して薬をもらいました。チェックアウトの時に従業員さんに伝えましたが、「すみませんでした」とたくさんのお客さんに言われているのか、またかというような気持ちのこもっていない一言のみでした。そうでないとしても改善されていない点を見るとそう感じてしまいます。価格も決して安くないのに残念でたまりません。もう二度と泊まらないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年09月

夕食に髪の毛が入っていた。
お風呂は小さい。
近くにコンビニがないのにもかかわらず自販機が少なく食料品も売っていなかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2020年08月