二年前、直前予約で宿泊した際にとても良いおもてなしを頂いて、それ以来再訪する機会をうかがっていました。

結果から言いますと、残念な思い出になってしまいました……。

2泊させていただいたのですが、一泊目、目が覚めて朝、お風呂に行くと……昨晩まで無かった赤い斑点が太ももに合計30か所以上！

あまりのことにパニックになりました。

どうやらダニに噛まれたようです。
同行した夫はほぼ無傷（数か所はありましたが）。
おそらく私のほうのシーツが夫によって寝相ではぎとられ、布団に直接接していた私のほうに被害が集中したのでしょう……。

フロントに℡で言いましたが
「そういうことは今までないですね。ムヒでしたらフロントにありますけど」
……そういうことではないような気がします。
それが対応として正解と思っているなら、ちょっと残念と言わざるを得ません。

夫婦で「病院に行って診断書を貰ってもう一度フロントに言うべきか」を協議しましたが、前回のおもてなしの思い出もあり、クレーマーになりたくない……ということで断念。
薬局に出かけて虫刺されパッチを大量購入し、足にひたすら貼りました……。

ホテルに戻ると、「お掃除念入りにしましたので」とお声がけを頂きました。そのおかげかどうかは分かりませんが、二日目は一日目よりは刺されてなかったです。

帰宅してしばらくたちますが、未だに赤く跡がたくさん残ってしまいました。
温めると痒みが増すので、二日目以降ほぼ温泉も楽しめていません。
（前半二泊がこちら、後半二泊がほかのお宿、の計4泊の予定でした）

コロナでお忙しかったり、長く空室が続いたりしたのでしょうか。

お料理は前回同様美味しかったのですが、コロナの影響なのか、人不足なのか……
従業員さんが足りてないのか、注文した飲み物が数回忘れられて、複数回声かけをしないと持って来ていただけない、等のちょっとしたトラブルはありました。

足湯カフェからの眺めは最高に好きだし、お料理も好きなので再訪はしたいと思っていますが、その時までにはどうか、以前のようなきめ細かいおもてなしのお宿に戻っているように願うばかりです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年08月

他の口コミにもあるが、予想を遥かに越えた激急坂を登りに登ってやっと到着。出迎えなく玄関がどこかわからず探した。しかし、閑静な環境で野鳥の声。仕事を終えて来たものだから疲労感とともにツインルームに入った。部屋は綺麗でベランダからの眺望もいい。しかし、寛げる椅子＋テーブルがない。仕方なくベッドに座る。何だか寝るためだけの部屋のよう。特別価格？なのだから欲張りか。ビジネスホテルでも飲食や寛ぐためのテーブルと椅子はある。残念。お風呂も綺麗で内湯、露天ともそこに響くクラシック音楽もあって癒やされる。ただ、円形の泡風呂はその気泡から？の微妙な臭いが鼻をつき、不快で浸かっていられない。残念。全身マッサージ機はありがたかった。相模湾を見ながらのロビーの足湯、心地よい。部屋でWi-Fiが使えないのも残念だった。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2018年12月

鉄板ダイニングがあると聞いて予約しました。

良かった点
・夜ご飯の時間が20時からしか空いていなかったのでお腹が空いていたのでコース料理を早く食べてしまったがあまり待つことなくスムーズに提供してもらった
・足湯があって気持ちよかった
・売店はないがお菓子や飲み物を安く頼むことができた。

改善してほしい点
・夜ご飯の付け合せがしけっていた
・朝ごはんのおかずがしょっぱいものと辛いものが多くて周りのお客さんも話していた
・洗い場の床がぬるぬるしていて怖かった
・部屋の電気カバーが外れかかっていて落ちてきそうだった
・部屋のテレビに視聴予約が入っていて勝手にチャンネルが切り替わった
・ベッドシーツが破れていたのと、ベッドの上に髪の毛が3本ついていた
・妊娠中だったが部屋の飲み物（サービス）がアルコールだったので楽しめなかった

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月

3年前に娘と2人で宿泊し、良かったので、今度は夫を連れて3人で宿泊しました。家族旅行は久しぶりで、露天風呂付きの高めの部屋のつもりでとても楽しみにしていました。

スタッフはみなさんテキパキとし、運転手さんをはじめ感じの良い方が多く、その点はとても良かったです。

ただ、なんとも残念でしょうがないのが、楽しみにしていた部屋でした。予約時は分かりませんでしたが、地下一階にあり、温泉の上の階でした。

入った途端にカビ臭く、じめっとしていて、シーツは湿った感が否めず、窓を開けて空気を変えることもできず、堪え難かったです。娘も夫も同じ感想でした。私はじめっとした空気と匂いでなかなか寝付けませんでした。翌朝、朝食に行くときには娘の目は赤く、鼻が詰まったり、鼻水が出たり、可哀想でした。（あの部屋に、スタッフの方々は泊まりたいと思われますか。）

料理は美味しかったですが、朝食の白米は全然足りませんでした。

ドリンク無料サービスは有り難かったですが、冷えていませんでした。ぬるっとした部屋でぬるっとしたお酒。夫に申し訳なかったです。

3人で約10万円。悲しいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年08月

外で寝れるくらいの季節に行くなら素晴らしいかもしれないですが、暑い寒いが強い時期はお部屋から洗面所(水周り全て)、トイレがすぐそこになく、少し手を洗いたい、歯磨きしたい等が直ぐにできないことや、めちゃくちゃ寒い中出るのが億劫でした。BBQも海鮮が苦手な人はお気をつけて。私は内容を確認しておらず失敗して、半分くらい食べられませんでした…。
楽しかったけど、辛さも残ったみたいな感じでした笑

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2022年03月

ちょっと高かったですが、露天風呂付の部屋と鉄板焼きディナーを楽しみに、
ワクワクしながらホテルに向かいました。
ただ、そこに待っていたのは、残念な結果でした。


★悪かった点

・部屋のシャワー室がくさい。
　⇒これが一番ひどい。排水溝から下水みたいな臭いがする。
　　シャワーを使用すれば、大分臭いはおさまるのですが、我慢しながら使いたくはない。
・シャワー室と露天風呂が離れてる（部屋の対角線で離れている）
　⇒シャワー浴びて、濡れた体で部屋の中を通って、露天風呂に行くのは微妙。
　　露天風呂も自分でお湯を貯めるタイプなので、温度調節が難しかったです。
・食事が美味しくない。
　⇒これが二番目にひどい。
　　・作り置きなんだろうけど、前菜がカピカピでした。
　　　こんなひどい前菜を食べたのは初めてです。
　　・カルパッチョですが、嫁のはトロで自分のは赤み。同じ席で違う料理？ってぐらいです。
　　・極みコースの肉料理は、HPではサーロインなのに、実際はリブロースでした。
　　　まぁ、美味しければよかったんですが、お肉は非常に硬かったです。。。
　　・小学生の子供の料理がひどい。
　　　70%の金額を払っているのに、子供料理は豚肉。。。
　　　デザートのフルーツもない。
　　　品数を減らすのはいいのですが、ここまで質を落とします？


☆よかった点

・大浴場にサウナがあるのはいい。
・部屋に美顔スチームが置いてあるのは凄かった
・卓球台が2台もあって、子供は喜んでいた。
・窓からの景色は綺麗だった

結論は、いい点もありましたが、今まで宿泊したホテルの中で一番よくなかったです。
期待していた分、非常に残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年01月

イメージとしては、熱海で泊まるイメージで行くと、ズレがあります。レストラン＋宿泊かと思います。料理は、鉄板ダイニングを称することもあって、全体的においしくて、量があるものだと思います。冒頭に書いたように、熱海で海鮮という会席料理ではなく、地物の会席でしょう。未就学児では、ファミレスのプレートにあるような料理全部載せです。オムライス・ハンバーグ・エビフライなど等々、小学生でも余るくらいの量になっています。総合的に下げるところがいくつかあって、Gotoの割引くらいの値段でなければ、次回は行かないかなと思います。眺望普通、二階で特に海が見えるわけではない高台。布団セルフ。設備の問題で、真夏なのに、シャワーの温度が安定しない。部屋の水の流れが悪い。前宿泊者の靴下が出てくる。まだまだ書きようはありますけども、料理で総合を上げにいっているのか、環境面が平均を下げるのか、よくわかりませんが、惜しさが多数あって、お盆時期で高くなるとはいえ、価格不相応と感じます。
お店無い情報は助かりました。クルマなら、駅前のファミマがよろしいかとおもいます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年08月

5月3日に1人40000円税、サービス込みで、妻と母の3人で宿泊しました。
チェックインからチェックアウトまでスタッフの対応よく、
食事の時の気配りも大変よかったです。

ですが、鉄板ダイニングの数々をご堪能くださいとパンフレットに、記載されていましたので、鉄板焼き料理のコースが食べられると想像をしていましたが、肉を鉄板で焼いただけで、肉は選べません、リブロースのみです。普段ヒレ肉しか食べない3人は一切れ食べて、ご馳走さま。

それ以外の料理は刺身、天ぷら、クリームシチュー、伊勢海老のオーブン焼きでした、
締めにガーリックライスかとおもい、何とご飯と味噌汁！

私の勝手な想像で、家族にも期待させてしまい、
評価では食事が美味しいと書いてありましたが、
残念な食事になりました。

宿泊する人は注意が必要です。
GWでも40000円は高い旅行になりました。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2019年05月

子供が生まれる前最後のふたり旅に選んだ宿でしたが部屋のお風呂場から外のバスタブまでは遠いし中のシャワールームも狭くてまさか中に座って洗う椅子もないとは思ってもいませんでした。外にも座って流す場所はなくてバスタブのジャグジー部分はピンクカビみたいになってました。エアコンをつけてからはくしゃみが止まらずエアコンの周りを見たら埃が溜まってました。
とても高いお金を払ってあのお部屋はすごく残念でした。
ご飯は美味しかったのでそこだけはよかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年11月

駅から遠いのに送迎は、申し込み順。チェックインに案内も無かったです。部屋のコーヒーカップにヒビが入っていたのに、代わりのコーヒーは持って来てくれず。コーヒーカップしか持って来てくれませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年02月

１０時チェックアウトで９時４５分頃荷物等準備している時、突然ドアを開き、チェーンロックが伸びた。
まだ滞在して居るのに清掃スタッフが来た。ビジネスホテルや此方のグループホテルも利用しているが初めての事。最後の最後でガッツリでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年07月

2回目の訪問でしたが、非常に残念、低レベルなサービスに折角の旅行を台無しにされた気分です。これだったら都内で良いレストランにでも行ったほうがよっぽど良かったです。

細々と気になる点はありましたが、夕食時は不快な気持ちの連続でした。
当日は混み合っていたのでスタッフの方の焦る気持ちは分かりますが、他テーブルでは行われている料理の説明なし、後から説明を頼むと半笑いでの対応。案内された席もここに客を通すのかと驚くレベルの物置にされているバーカウンターの端の厨房丸見えの席、横はアルコールスペースで複数のスタッフが慌ただしくオーダー確認、アルコール作成、出入りをするなどとても落ち着いて話をできるような環境ではありません。

スタッフの方に席を変えてもらえないかとお願いするも、終日満席なので無理と断られました。が、私達が退出する20時過ぎまで席に空きはありました。おそらくその後にお客さんが来たのかもしれませんが、私達にとっては嘘をつかれたとしかみえません。もし私達を移動させたら後の客が来る前の片付けが面倒だったのでしょう。

その他チェックイン時の無愛想な女性の対応等、おもてなしの気持ちは一切感じられませんでした。

施設や料理は悪くないので従業員の質の問題でしょうね。
特にイレギュラーなことがなく過ごす分には問題ないのかもしれませんが、運悪くイレギュラーな対応が生じてしまった場合や、お子さん連れなど配慮が欲しい場合には向かない宿だと思いました。

唯一送迎バスのおじさんはとても感じがよかったです。
行きは予約が一杯ですと、今思えば感じ悪く断られたのでタクシーでいきましたが。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年03月

夜の食事が予約時間に行ったら、用意されてなくただ今用意致しますと言われ、5分程待たせられた。
あり得ないと思った。何のための予約時間なのか。。。

コース料理も持ってくるのが遅いし、料理に関してはマイナスしかない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2022年03月

アレルギー対応がきちんと伝わっていませんでした。
「妊娠中のため生ものは不可。赤みの残るお肉は避けてください」とお願いしましたが何故か「牛肉アレルギー」ということになっていました。そして生ハムが出てきました。アレルギーは命に関わる内容なのに、十分に把握されておらず恐怖を覚えました。重篤なアレルギーをお持ちの方は避けたほうい宿です。
また、まだ手を付けていない湯呑を何も言わず下げられたり、夕食のお米が多かったので朝食時は半分で良いとお伝えしたにも関わらず、同じ量で出てきました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年11月

住箱ハウスは、中に入ると木の香りがしてとても癒されました。外が暑いので、中はクーラーをかけると快適です。
トイレは端に一ヶ所だけなので、込み合う可能性と、夏は中がとても暑いので、熱中症には注意が必要です。ハウスの向きによっては、中が丸見えになるので、常にロールカーテンを閉めないと恥ずかしいです。ご飯は、自分たちでバーベキューするので良いのですが、時間が短いので急いで食べないとまったりは出来ません。夏の夜は暑いので、外で食べるには不向きです。本館までお風呂に行かないといけないですが、通用口にミミズやセミがおり、虫が苦手な方には少し嫌に思うかもしれません。
しらすのパエリアはとてもおいしかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年08月

正直、この金額でコレ…って感じでした。お部屋はリノベーションして綺麗になってます。景色は、グランピンク？がしっかり見えてしまいイマイチ。ご飯の案内で変に全員待たされてしまい密に。段取りは凄い悪かったです。夜ご飯はイマイチ。朝は美味しかったです。お風呂では朝、夜共に露天風呂で虫に襲われました。シャワーも2つ温度調節できなくてビックリ。受付のお姉さんの対応はよかったです。サービスでお酒が飲める、足湯はよかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2020年08月

温泉目当てで宿泊。山の中で周辺も静か、問題なし。部屋もこ綺麗でとても気に入りました。
でも、楽しみにしていた大浴場に問題が。内風呂、はじめ卯の花でも浮かんでいるのか、と、思ってフロントに確認したところ「そういうのはございません」と。なら　あれは人の垢。深夜の掃除の時　確認すると言っていたので翌朝、改善されていることを願って大浴場へ。
朝日が差し込み、垢も髪の毛も酷かった。
お湯は循環させているのか、濾過装置が壊れているのか、わかりませんが気分が悪くなるくらい酷いので、フロントに伝えたんですけどね。

とてもお湯の質はいいし、部屋も綺麗なので　非常に残念。
男湯は、綺麗だったと聞きさらに残念な気持ちに。

また是非　訪問したいので
改善してください。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年06月

値段に比べイマイチだった気がします！

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2018年04月

相当期待をして鉄板ダイニングを選んだのですが、いただいたお食事は冷めたものばかり。唯一美味しかったのは朝ごはんの土鍋ご飯でした。このレベルでこの価格はもう行くことはないと思います。スタッフの方々の対応が良かったのでまだ救われました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年06月

突然温泉に入りたくなり、仕事帰りに朝食のみのプランで利用しました。
車で宿に到着時に到着した時、駐車場に迎えに出てこないまでも、フロントに誰もいないというのは、いくら安い宿泊料金でもガッカリです。部屋はお任せのプランだったためか、狭い部屋にアサインされていました。
温泉は広くはなかったが、利用客が少ないおかげで、貸切に近い状態で良かった。

朝食は和食で味も悪くはなかったのですが、ただ一品、オムレツではなく目玉焼きが出たのは驚きました。しかもテーブルに醤油が見当たらず、スタッフにお願いするのも面倒なので、味のほとんどしない目玉焼きをいただきました。

熱海にしては安い宿泊料金ですので、安さを重視するのであればお薦めできるかもしれません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2017年04月