駅から近くててとても便利でした。お部屋は和室で、大人2人、小学生1人と幼児2人を添い寝のプランで泊まりました。
アメニティも充実していてとても良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年05月

ホテルのお部屋、設備がすべて煌びやかで立地も含めてとても素敵なホテルでした。
しかし、チェックインをラグジュアリー専用カウンターにて行ったのですが、スタッフが面倒くさそうに終始対応。笑顔なし目も合わせない。自分だけがそう思っている可能性もあると思っていたのですが、一緒にいた嫁も同意見。
最終的に全国旅行割のクーポンも私忘れそうな始末。
スタッフ以外は最高なホテルでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年12月

7月17日に1泊で宿泊。USJ目的だったので、目の前で良かった。アメニティも揃ってて、24階に泊まれたのがうれしかったです。朝食もおいしかった。ミニサイズのハンバーガーがかわいくて、美味しくいただきました。
ホテルの下にあるローソン、24時間。USJから帰ってきて、10時半過ぎでしたが、次から次に商品、おにぎり、弁当が並べられ選べる情報マガジンのに満足でした。
朝早ければ、ホテルのフロントで、USJの入場チケット、エクスプレスパスなど購入出来ます。待ち時間も見れます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年07月

お部屋はパークビューでとても広く窓も大きく開放感があり素敵でした！
朝食は案内があった通り連休中なので混雑しており部屋へtakeoutを選択しました。仕方がないのかもしれませんが、朝食の内容が少し残念でした。もう少しボリュームや手際の良さを求めたいかなぁと感じました。　チェックアウト時荷物の預かりをお願いした際担当された女性が少し不機嫌？怒ってるのかな？という感じの対応で怖かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2020年11月

gotoトラベルと大阪いらっしゃいキャンペーンでとてもお得に宿泊できました。
お部屋も24階で眺めが良く、広々としていて疲れた体を存分に休めることができました。
ただ朝食の際、レストラン前で列に並んでいる時に洋食セットか和食セットかどちらにするか事前に聞かれ、その後席に案内されたのにもかかわらず、席についても一向に料理が運ばれてこない。。
後から案内された人のところへどんどん料理が運ばれていく。
おかしいなと思いスタッフの方に尋ねたところ、私たちの席に料理を運ぶのをどうやら忘れられていたようで、その後すぐ料理を持ってこられましたが、謝罪が適当。。
一気に残念な気持ちになりました。
忘れられたのもショックですが、その後の謝罪が何ともおざなりで。
とても気持ちの良い対応をしてくれるスタッフの方がいらっしゃる一方で、少々適当な対応をされるスタッフの方も在籍されているようです。
ミスが起こってしまうことは仕方がないと思うのですが、その後の謝罪の仕方など、今一度スタッフの方の教育をしっかりしていただければと思います。
また機会があれば宿泊したいですが、レストランはもう利用しないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

立地の良さで、パーク見られたのは素晴らしかったです。
部屋も清掃が行き届いており、
先に冷房かけたまましてくれたおかげで、
初めて部屋に入った時に気持ちよく過ごせました。
清掃員の方に感謝します。

残念だった事は、チェックイン時に多数の旅行者が増えてきているのに、
受付するホテル従業員なかなか増やしてくれなかった事です。

チェックイン対応しているホテル従業員が常に２人ほどしかいなかったせいで、
１５時過ぎから旅行者が増えていき、チェックインする場所付近は密状態と言ってよい有り様でした（個人的な意見です）
（チェックイン受付する場所は、使っている場所以外、別に五ヶ所ほど受付場所が空いてたように見えてました）

あと、体温検査ですが、入出口が何ヶ所かあるせいで、
体温検査しないでチェックインする人達いるのが残念でした。

朝食ですが、おにぎりとか洋食とかで、
サラダとかのみの中途半端なビッフェするなら、
従来通りの全てビッフェに戻してほしいです。
（手袋着用でお客様に好きに選ばさせるとかして）

女性や子供に食べさせる朝ご飯では、
おにぎりも大きすぎ、量が多すぎるようにも見えますし、
普通に好きな物を選んで、
和定食を食べたかったなぁ思います。
サンドイッチも、わざわざローストビーフにしないで、
普通の食べやすいハムの方が良かったです。
キッズメニューはオムライスのみしか選べないのは残念でした。
子供に卵アレルギーあったので…

厳しい意見となりましたが、
率直なご意見を言わさせていただきました。

あと、
ホテル従業員の方々が頑張って仕事しているのは
目に見えてよくわかりました。

コロナ対応などで忙しいはずなのに…
チェックイン前にホテル従業員の人を呼び止めて、
少しホテルについて質問したところ、
丁寧な誠意ある回答していただけて、ホテル従業員の人達に感謝してます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年08月

毎年　ユニバに遊びに行くのに　近辺のホテルを泊まってるんですが… 部屋は広くて　お風呂も綺麗。
ディナーブッフェは　美味しかったです。ですが個人的に朝食の方が良かった。
今回　こちらに３泊したのですが　立地は1番近くて最高でした。
ですが　接客の対応が… チェックアウトの際、タクシーを頼んだらタクシーを利用するなら2階に行ってくださいと言われ行ったらタクシーは居なかった。外に居るガードマン？にタクシーはどうしたら良いかと聞くとフロントへと言われ　また3階に行きフロントに言ったら　予約はして無いですか？と聞かれ　2階にスタッフが居るからそこで予約をして下さいと言われ　また2階に戻りスタッフを探しても居なくて　数分したらスタッフがどこからか出てきました。
帰りはたらい回し状態でした。
タクシーくらい　フロントでも頼める様にして欲しいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年10月

2泊3日で家族旅行出来ました。USJの目の前と言う事もあり、場所はとても気に入りました。毎年来ていて、いつも疲れるので我が家基本、朝と夜はどこにへ行ったもホテルバイキングにします。前回泊まった近鉄、京阪タワー両ホテルはおいし勝ったです。ここは料理全体がまずいです。久々にこんなにまずい料理を食べました。
カツレツ、天ぷらとコックさんたちがいますが、たいして混んでないのに態度も悪いです。
レストランはオススメ出来ません。外で食べた方がいいです。部屋はオススメです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年10月

初めて利用させてもらいましたが
新しいこともあってか、すごくキレイで眺めも良く、気に入ったのは
翌日の朝食の良さ。
どれも美味しく満足の食事ができました。また、利用させて頂きます。
ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2017年03月

アメニティが豊富にあったのは良かったです。
子供が誕生日だったのですが、スタッフの方が誕生日シールに気づいてくれ、声を掛けてくれてシールを頂きました。すごく喜んでいました。
また、和室にお布団を多く置いてくれており幼児がいたため大変助かりました。

残念だった事は朝食の時に案内された席からは、オムレツやキッズコーナーがある事が見えず、説明もなかったので、食べ終わって帰るときに気付きました。
幼児がいるのにキッズコーナーがある事は案内の際にひと言って欲しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年12月

１０月６日に１泊しました。
到着が早かったため、車を駐車場に停め、そのままＵＳＪに行きました。１日遊んで、チェックインしたのは２０時頃です。到着が予定より遅くなりましたがチェックインもスムーズにできました。
4階のシティ側なので、夜だと外から丸見えな感じはあります。部屋の広さは大人２人と２歳の子供１人でしたので充分でした。子供も走り回れて楽しそうで、和室にしてよかったと思いました。
ただ、トイレの蓋をあけると、まだ使用していないのに髪の毛が挟まっていたり、ドアを入った畳ではないスペースの部分にホコリや髪の毛が落ちていたりと少々掃除の行き届いていない部分がありました。少し残念でした。
ビュッフェはとても充実していて、子供は和食を喜んで食べていました。
何よりホテルを出たら目の前がＵＳＪなので、立地は最高です。
また利用したいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年10月

立地、良いです。ホテルから出たらすぐUSJ!　という感じで。

接客も丁寧でしたし、ホテルのロビーも綺麗で、なんだかワクワクしました。
畳は井草の畳じゃなくてお洒落畳だったので、旅館の和室を想像していくと、あれ？っと思ってしまうかも(^^;)

ご飯も美味しかったです。バイキングでうろうろしていたとき、コップ倒してしまって、あっ！となったときも、ささっと処理していただいて、助かりました。

今度はもっと良い部屋に泊まってみようかな、と思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年09月

6月22日に宿泊しました。
以前、宿泊した際にとても良くしてもらい彼女とUSJに行くならまた泊まろう。と決めていました。
ラグジュアリーフロアにしていたので設備やアメニティーは満足でしたし、前回はなかった入浴剤もあり良かったです。
ドライヤーのコードがグチャグチャだったことは残念でした。

宿泊翌日もUSJに行く予定だったので、チェックイン時に駐車場の事を尋ねたが、周辺にたくさんあります。といった感じの対応でした。チェックアウト時に別の方でしたので周辺の駐車場を尋ねたら、駐車場リストの中から一つ、教えていただきました。しかし、行ってみるとそこはやっていませんでした。
他にも同じように駐車場を聞かれることがあると思うが、今までも工事中で開いてない駐車場を紹介してたのかな？と不安になりました。

前回が良かっただけに今回は余計に残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2016年06月

9月6日に宿泊しました。
遠方からのＵＳＪ６度目のインパ。去年の夏に建築中、今年１月末にほぼ完成。
「今度行くには【このホテル】に泊まりたい！」と思い、今回6月に予約。
当日を楽しみししてインしましたが…。
ダメ元で「パークビューは空いていませんか？」と聞いたところ、
フロントのスタッフの対応が悪い！！
嫌な顔をされ（隣のスタッフにも嫌な顔）面倒くさそうにスタッフの偉いさん？に相談…
その時も嫌な顔（偉いさんも！）…あまりにも対応が好きではなかったので予約していた部屋に泊まりました。
部屋の館内設備の自販機明細の不備！ラグジュアリーの部屋の階にしかアルコールがないこと！ラグジュアリーの部屋はカードがないと上がれない！内線をしたところ７階？だったかな？そこにあると返事。それも対応が悪い！！（書いてないやん！）
内線にでた男性スタッフの返事の悪さ！（最悪！）

２階に行くのに限られたエレベター…乗り換えるに面倒くさい！
ここまでは苦情ですが

今回食事なしだったので食事はわかりませんが
部屋は広くてよかったです。
お風呂も洗い場と別で疲れもとれました。

次回行く時は泊まるかわかりませんが…
とにかくスタッフ！！「顔」にでるのはいけません！！
すごくイヤな気持ちしか残っていません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年09月

せっかくの家族旅行でしたが、用意されたのが低層会のお部屋で、USJ側とは言えほとんど見えない状態。それでもパークから最も近い立地条件には満足していました。が、2日目の夜、突然の停電！ブレーカーダウンだったようですが原因不明で緊急対応困難とのこと。23時をまわっていて子供たちは寝ぼけ眼でしたが、すぐに準備していただいてお部屋に移動させてもらいしっかり睡眠も取れました。アクシデントへの早急な対応には感謝しました。ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年08月

フロントの方の説明やサービスはとても親切で大変良かったです。
荷物預かりサービスについては、過去利用時に説明がありませんでしたが、今回は説明があり、利用をさせて頂きました。
浴槽、浴室壁、浴室籠の中に髪の毛が落ちていたり、付着していた事が残念で不衛生に感じました。某テーマパークホテルの様に清掃された方の名前を残されるか、しっかり確認をお願いしたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2024年05月

ユニバから近くてすぐにチェックインできたので良かった。ホテルについてからも窓からユニバの景色が見れて子供たちも本当に喜んでいました。朝食も本当に美味しくて大満足でした！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年03月

スタッフの対応は良く朝食もミニオンのオムレツなど種類も多く楽しかったです。
部屋と風呂の中に鏡が無く洗面所で化粧、ひげ剃り、部屋に鏡があれば良い。
風呂の換気扇のホコリが気になる。目地の汚れも汚い、

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年11月

部屋は広くて立地は良いですが、駐車場が少なくてUSJの駐車場に停めるよう誘導されました。チェックインは長蛇の列で、特にサービスも普通でした。
良かったのは朝食の豪華さだけでしょうか。次回USJに行くなら別のホテルを検討しようと思います。
ホテルの方に読んでいただけるなら、リピーターが増えるように、がんばっていただきたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年04月

立地はパーク目の前でとても良かったです。
お風呂場、シャンプーポンプにカビがついてて残念でした。
アメニティは充分揃っていました。食事も普通です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年03月