ホテルのお部屋、設備がすべて煌びやかで立地も含めてとても素敵なホテルでした。
しかし、チェックインをラグジュアリー専用カウンターにて行ったのですが、スタッフが面倒くさそうに終始対応。笑顔なし目も合わせない。自分だけがそう思っている可能性もあると思っていたのですが、一緒にいた嫁も同意見。
最終的に全国旅行割のクーポンも私忘れそうな始末。
スタッフ以外は最高なホテルでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年12月

USJに行く時は大体こちらにお世話になってます。パークは目の前だし、部屋も不便なく、またご飯も個人的には美味しいので好きなホテルです。いつも不満なくお世話になってます。
ただ、今回は少し残念でした。いつもよりランクを下げたので、初めてのグレードのお部屋だったのでこんなものなのかもしれませんが…。予約していたお部屋よりグレードアップしていただき有り難かったのですが、テレビの位置がそこ？という明らか見辛い位置にあったり、ケトルを使おうと思ったら、棚の下の方にコンセントがあり届かない。他にもないのかと探しましたが、見つからず。仕方なく床に置いて沸かしました。ケトルとはいえ、あまり良い気はしませんでした。また、金庫を使おうと思ったら説明書手順にやってもロックがかからず最後は諦めました。

信頼しているホテルだったので今回はちょっと残念でした。
それ以外はいつも通り満足でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年04月

お部屋はパークビューでとても広く窓も大きく開放感があり素敵でした！
朝食は案内があった通り連休中なので混雑しており部屋へtakeoutを選択しました。仕方がないのかもしれませんが、朝食の内容が少し残念でした。もう少しボリュームや手際の良さを求めたいかなぁと感じました。　チェックアウト時荷物の預かりをお願いした際担当された女性が少し不機嫌？怒ってるのかな？という感じの対応で怖かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2020年11月

gotoトラベルと大阪いらっしゃいキャンペーンでとてもお得に宿泊できました。
お部屋も24階で眺めが良く、広々としていて疲れた体を存分に休めることができました。
ただ朝食の際、レストラン前で列に並んでいる時に洋食セットか和食セットかどちらにするか事前に聞かれ、その後席に案内されたのにもかかわらず、席についても一向に料理が運ばれてこない。。
後から案内された人のところへどんどん料理が運ばれていく。
おかしいなと思いスタッフの方に尋ねたところ、私たちの席に料理を運ぶのをどうやら忘れられていたようで、その後すぐ料理を持ってこられましたが、謝罪が適当。。
一気に残念な気持ちになりました。
忘れられたのもショックですが、その後の謝罪が何ともおざなりで。
とても気持ちの良い対応をしてくれるスタッフの方がいらっしゃる一方で、少々適当な対応をされるスタッフの方も在籍されているようです。
ミスが起こってしまうことは仕方がないと思うのですが、その後の謝罪の仕方など、今一度スタッフの方の教育をしっかりしていただければと思います。
また機会があれば宿泊したいですが、レストランはもう利用しないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

家族で行くのに、人数の関係で2部屋予約しました。
今までのホテルは、隣同士もしくは同じ階に2部屋とってくださるところがほとんどでしたが、
今回は階が全然違い、初めてのことなので驚きました。
荷物をまとめていたので分けたり持って行ったりするのにかなり面倒でした。
たしかに、一言言わなかったこちらも悪いと思いますが、
同じサイトで同じ者が2部屋とっているのだかは、それくらいの配慮はしてくれてもいいのにな、と勝手かもしれないが思ってしまいました。

こちらのホテルはそこまでの配慮はしてくれない、ということが分かって良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年08月

部屋の床の隅や、スリッパにたまった埃が残念でした。
あと、外の音がよく聞こえますね。。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年12月

毎年　ユニバに遊びに行くのに　近辺のホテルを泊まってるんですが… 部屋は広くて　お風呂も綺麗。
ディナーブッフェは　美味しかったです。ですが個人的に朝食の方が良かった。
今回　こちらに３泊したのですが　立地は1番近くて最高でした。
ですが　接客の対応が… チェックアウトの際、タクシーを頼んだらタクシーを利用するなら2階に行ってくださいと言われ行ったらタクシーは居なかった。外に居るガードマン？にタクシーはどうしたら良いかと聞くとフロントへと言われ　また3階に行きフロントに言ったら　予約はして無いですか？と聞かれ　2階にスタッフが居るからそこで予約をして下さいと言われ　また2階に戻りスタッフを探しても居なくて　数分したらスタッフがどこからか出てきました。
帰りはたらい回し状態でした。
タクシーくらい　フロントでも頼める様にして欲しいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年10月

USJへ行く時にいつも利用させていただいてます。
子連れなのでいつも和室に泊まっています。和室は4度目の宿泊です。
いつも、お部屋は綺麗でお風呂とトイレも別で、過ごしやすいので気に入っていたのですが、今回は違いました。
押入れに入っていたお布団が乱れていたり、髪の毛が落ちていたり、グラスが置いてある棚にホコリがたまっていて、インスタントのコーヒーをいれたときに混ぜるプラスチックのスティックの棒も、むき出しのままその、ほこりだらけの棚にあったので、使えなかったです。せめて、袋か何かに入っているスティックだったら良かったなと思いました。
３度目まではとても綺麗で気になるとこも全然なかったのに、今回がこうだったので、その差にちょっとビックリしました。

トイレの水がうまく流れず、フロントに電話をしたら、そちらはすぐに対応していただけました。

ご飯も美味しくいただけましたし、フロントの方の接客なども丁寧で、気持ちよかったので、
本当に今回はお部屋の清掃だけが気になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年01月

3人で泊まりました。パーク側でお昼の感動をホテルの窓からの夜景で再現！
部屋は広くお風呂も独立していて洗い場もあり大満足。
ただ3人でゆっくりコーヒーとスイーツを・・・ソファーが２人掛け、小さなテーブルしかなく、ゆっくり寛げませんでした。広々した部屋なのに、利用人数にあわせた椅子とテーブルを用意して欲しいです。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年12月

1歳と2歳の子を連れて行ったので和室にしました。
広々としているので子ども達はふらふら自由に動けて良かったです。
小さい子もいるし、パークで遊んで疲れているのでホテルで夕食をとろうと
、レストランを利用しましたが平日だったためかディナーブッフェはハーフブッフェでメインにサラダやご飯、パンがブッフェとなる物で、ハワイアン料理だったので子どもはあまり食べられませんでした。
外は長蛇の列、1階のコンビニも外まで列が続いていて小さい子を連れて行く方は先に食べれるものを確保しておいた方がいいと思います。
スタッフの方はフレンドリーで、パークも目の前なので利用しやすいです

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年09月

１０月６日に１泊しました。
到着が早かったため、車を駐車場に停め、そのままＵＳＪに行きました。１日遊んで、チェックインしたのは２０時頃です。到着が予定より遅くなりましたがチェックインもスムーズにできました。
4階のシティ側なので、夜だと外から丸見えな感じはあります。部屋の広さは大人２人と２歳の子供１人でしたので充分でした。子供も走り回れて楽しそうで、和室にしてよかったと思いました。
ただ、トイレの蓋をあけると、まだ使用していないのに髪の毛が挟まっていたり、ドアを入った畳ではないスペースの部分にホコリや髪の毛が落ちていたりと少々掃除の行き届いていない部分がありました。少し残念でした。
ビュッフェはとても充実していて、子供は和食を喜んで食べていました。
何よりホテルを出たら目の前がＵＳＪなので、立地は最高です。
また利用したいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年10月

ベットも寝やすくて、お風呂も入浴剤もあり気持ちよく眠ることができました！　朝食は、和風洋風ありとても美味しかったです。
部屋に洗面と部屋を仕切る扉が夜、電気がついてると埃がびっしりついてるのが見える…昼間に掃除するからみえないのかなーと…
コンビニもあるし、ユニバそばだし、また泊まりたいと思います

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年07月

いつも違うホテルを利用していますが、今回両親を連れていくということで初めてこちらのホテルにお世話になりました

良かった点
＊パークから近い
＊洗い場がある
＊コンビニやお店が近い
＊部屋がきれい

残念だった点
＊ずっと名前を間違えていた
2部屋予約し、別々にチェックインして鍵を受け取りましたが、電話＆フロントで常にもう一部屋の方の名前で呼ばれました。サービス業として有り得ない…
＊非常時の対応が雑
親が軽度の発作を起こした状態でチェックインした際、車イスをお願いしました。「このままお待ちください」と何分も立った状態で待たされたそうです。車イスがないならないで、椅子を持ってきたり等対応があるかと思います。本当に、悪化して倒れたりしなくて良かったです。
＊子供用のアメニティが面倒
部屋に子供用のスリッパはあるのに、子供用のパジャマや歯ブラシがない。わざわざ電話しなくちゃいけないのが面倒でした。チェックイン時に必要か聞いてくれればいいのに。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年06月

　お世話になりました。
他のオフィシャルホテルは全て宿泊してまして、今回こちらを選びました。
コメントで苦情投稿されてる方いますが、ファミリー向けでこの金額でサービス追求はどうかと…十分ですよ。
ローコストの為かグローバル対応かスタッフも外国人が多かったように思います。
私が特に残念だったのはオフィシャルホテルで初めてホテルの駐車場が満車で送迎車で５分位の一般駐車場にとめなければならなかった事です。
ホテルの駐車台数の設定が少なすぎで、好立地の意味がないです。
離れの駐車場は金額は書きませんが駐車料金はかなり安くなった（延長分とか計算してた料金の４分の１以下）けど、やはりホテル内に停めたい。
また機会がありましたらよろしくお願いします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年04月

10月13日から2泊しました。
スーペリアフロアのパークビュールームを予約しましたが、
8階なので、あまり景観はいいとはいえません。
2泊めのグラスやカップの交換が無く、フロントにいうのも面倒なので
自分で洗って使いました。
ただお部屋は広くバスルーム、洗面所は使いやすいです。
ホテル自体は綺麗でパークに近いのでとても便利です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年10月

9月6日に宿泊しました。
遠方からのＵＳＪ６度目のインパ。去年の夏に建築中、今年１月末にほぼ完成。
「今度行くには【このホテル】に泊まりたい！」と思い、今回6月に予約。
当日を楽しみししてインしましたが…。
ダメ元で「パークビューは空いていませんか？」と聞いたところ、
フロントのスタッフの対応が悪い！！
嫌な顔をされ（隣のスタッフにも嫌な顔）面倒くさそうにスタッフの偉いさん？に相談…
その時も嫌な顔（偉いさんも！）…あまりにも対応が好きではなかったので予約していた部屋に泊まりました。
部屋の館内設備の自販機明細の不備！ラグジュアリーの部屋の階にしかアルコールがないこと！ラグジュアリーの部屋はカードがないと上がれない！内線をしたところ７階？だったかな？そこにあると返事。それも対応が悪い！！（書いてないやん！）
内線にでた男性スタッフの返事の悪さ！（最悪！）

２階に行くのに限られたエレベター…乗り換えるに面倒くさい！
ここまでは苦情ですが

今回食事なしだったので食事はわかりませんが
部屋は広くてよかったです。
お風呂も洗い場と別で疲れもとれました。

次回行く時は泊まるかわかりませんが…
とにかくスタッフ！！「顔」にでるのはいけません！！
すごくイヤな気持ちしか残っていません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年09月

ユニバに近いくらいで他は普通のホテル

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2024年05月

ユニバから近くてすぐにチェックインできたので良かった。ホテルについてからも窓からユニバの景色が見れて子供たちも本当に喜んでいました。朝食も本当に美味しくて大満足でした！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年03月

　眺めがよくきれいだった、パークがら近いのが魅力です

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年01月

朝食のビュッフェはいろいろあり美味しかったです
自分が悪いんですが、チェックインをせずに荷物だけ預け駐車場に皆で行ったら、チケットがないことに気づいてホテルにまた戻ることに…チェックインに時間をとってしまいエキスプレスパスの時間ギリになってしまった。
荷物預かってもらう時に説明してもらえたら助かるなぁ～と思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年11月